日前，以“賡續(xù)中華文脈 建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)”為主題的第六屆全國(guó)導(dǎo)游大賽在湖北落幕。大賽推出了一批專業(yè)精、服務(wù)好的優(yōu)秀導(dǎo)游，激勵(lì)廣大導(dǎo)游提升職業(yè)榮譽(yù)感、提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為推動(dòng)文化和旅游深度融合、提升入境旅游服務(wù)水平、促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的人才保障和智力支持。本報(bào)記者采訪其中的優(yōu)秀導(dǎo)游代表，請(qǐng)他們結(jié)合實(shí)際工作，從賡續(xù)紅色文化、傳承傳統(tǒng)文化、講好中國(guó)故事、服務(wù)銀發(fā)群體、打造研學(xué)品牌等方面分享工作中的難忘經(jīng)歷、思考和經(jīng)驗(yàn)。

做一名雷鋒家鄉(xiāng)的國(guó)際推薦官

講述人：湖南華天國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司英語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游胡石山

胡石山（左一）為“一帶一路”國(guó)家媒體記者做講解 受訪者供圖

大學(xué)畢業(yè)至今，我從事旅游行業(yè)已經(jīng)整整25年了。在我的心中一直有一個(gè)夢(mèng)想，那就是讓世界了解真實(shí)的中國(guó)，了解我美麗的家鄉(xiāng)湖南，了解熱情友善、愛(ài)好和平的中國(guó)人。

從小學(xué)到初中，每年3月5日，老師都會(huì)組織我們學(xué)習(xí)雷鋒的事跡，到福利機(jī)構(gòu)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。聽(tīng)著雷鋒的故事，讀著雷鋒的日記，唱著《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》等紅色歌曲，雷鋒精神在我的內(nèi)心扎下了根。

雷鋒事跡深深地影響了我，我立志要成為一個(gè)像雷鋒一樣有理想、有抱負(fù)、對(duì)社會(huì)有用的人。我以他為榜樣，一直在旅游工作崗位上踐行奉獻(xiàn)助人的精神，甘于做一顆小小螺絲釘。

我在旅游業(yè)一線工作時(shí)，服務(wù)游客用心用情，得到了很多游客的表?yè)P(yáng)和肯定。2004年，我懷著對(duì)旅游事業(yè)的熱愛(ài)，毅然決然像雷鋒一樣前往艱苦的地區(qū)工作——作為湖南導(dǎo)游代表前往西藏參加第二批援藏導(dǎo)游工作，最終順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。

最近兩個(gè)月，我陸續(xù)接待了“‘一帶一路’國(guó)家文化和科技融合發(fā)展研修團(tuán)”“2025海外媒體星城探索長(zhǎng)沙之旅團(tuán)”以及“2025‘一帶一路’青年創(chuàng)意與遺產(chǎn)論壇”嘉賓等，帶著來(lái)自20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際友人深入了解湖南的歷史文化。當(dāng)他們走在擁有千年歷史的銅官窯遺址，看到在印度尼西亞海域挖掘的“黑石號(hào)”沉船上的5.6萬(wàn)件長(zhǎng)沙窯瓷器；當(dāng)他們走進(jìn)雷鋒故居和湖南雷鋒紀(jì)念館，聽(tīng)到雷鋒的事跡，無(wú)不為之動(dòng)容。

因?yàn)槲业闹v解，很多外國(guó)游客更好地了解了中國(guó)的真實(shí)情況和歷史文化，這讓我感到由衷的自豪，從而更加堅(jiān)定了終身從事旅游工作的信念。作為一名導(dǎo)游、一名雷鋒家鄉(xiāng)的國(guó)際推薦官，我感到榮幸之至，希望通過(guò)我的講解讓全世界的朋友愛(ài)上中國(guó)，愛(ài)上湖南，愛(ài)上長(zhǎng)沙這片土地。

25年風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)持在一線帶團(tuán)，我在2015年獲得“長(zhǎng)沙市雷鋒式服務(wù)明星”稱號(hào)，2017年代表長(zhǎng)沙參加海上絲綢之路國(guó)際導(dǎo)游大賽，憑借對(duì)雷鋒家鄉(xiāng)——長(zhǎng)沙市望城區(qū)的銅官窯遺址的講解獲得冠軍。通過(guò)講述雷鋒故事，我在2021年獲得“長(zhǎng)株潭融城杯紅色導(dǎo)游大賽”冠軍。此外，我還先后獲得“長(zhǎng)沙市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄昂鲜∥逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄昂鲜〖夹g(shù)能手”等殊榮。今年，我再次代表湖南導(dǎo)游參加第六屆全國(guó)導(dǎo)游大賽，獲得優(yōu)秀風(fēng)采展示獎(jiǎng)。

這一切都是雷鋒的精神在影響著我，讓我一步步堅(jiān)定地走在旅游大發(fā)展的康莊路上�；畹嚼希瑢W(xué)到老。我要像雷鋒同志一樣，做對(duì)國(guó)家和社會(huì)有益的事。

（本報(bào)記者 張 玲 采訪整理）

導(dǎo)游要“見(jiàn)物”更要“見(jiàn)人”

講述人：洛陽(yáng)龍門國(guó)際旅行社有限公司導(dǎo)游蘇 靜

蘇靜給孩子們講解龍門石窟的石刻藝術(shù) 受訪者供圖

手握第六屆全國(guó)導(dǎo)游大賽的獎(jiǎng)杯，我感到肩上的責(zé)任比獎(jiǎng)杯本身更重。作為一名從河南洛陽(yáng)走出來(lái)的導(dǎo)游，我太清楚腳下這片土地的分量——十三朝古都的文明，正等著被喚醒、被講述。

回想2024年洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)期間，我?guī)б蝗簛?lái)自北京的中學(xué)生走進(jìn)龍門石窟。一個(gè)女孩在盧舍那大佛前仰頭問(wèn)：“為什么這座佛的笑容，讓人感覺(jué)這么溫暖？”我沒(méi)有直接講美學(xué)或佛教，而是說(shuō)起北魏到盛唐的工匠，如何用一生心血，一鑿一鑿刻出這片山崖。

“你們看，這笑容里藏著的，是盛唐的包容與自信，”我指向大佛，“就像我們洛陽(yáng)的牡丹一樣大氣從容�！蔽艺�(qǐng)孩子們閉上眼睛，伸手觸摸石壁邊緣的那些風(fēng)霜刻痕。當(dāng)那個(gè)女孩說(shuō)“我好像摸到了歷史的心跳”時(shí)，我知道，這趟路沒(méi)有白走。臨走前，我對(duì)他們說(shuō)：“不管將來(lái)走到哪里，都別忘了挺直脊梁——因?yàn)槲覀兩砗�，站著五千年華夏的榮光。”他們望過(guò)來(lái)的目光，像接過(guò)了接力棒。

在白馬寺，我曾遇見(jiàn)一位專程從韓國(guó)來(lái)的老先生。走到清涼臺(tái)，他忽然停步，久久不語(yǔ)。我上前詢問(wèn)，才知道他的祖父年輕時(shí)曾來(lái)此朝拜，生前念念不忘的，就是這佛教傳入中國(guó)后興建的第一座官辦寺院。那天，我臨時(shí)調(diào)整講解，特別講述了白馬寺在東亞佛教傳播中的特殊意義。老先生聽(tīng)得眼眶濕潤(rùn)，說(shuō)這一趟，他讀懂了祖父的執(zhí)念。那一刻我明白，導(dǎo)游要“見(jiàn)物”，更要“見(jiàn)人”。

走進(jìn)洛陽(yáng)博物館講唐三彩，我常常不急著帶人看展品，而是先讓他們親手試試上釉，看看素坯怎樣入窯。等到大家手上沾了彩、心里裝了好奇，我才慢慢道來(lái)：什么是三彩？它為何在唐代盛行？厚葬風(fēng)俗又如何影響它的命運(yùn)？這種“先體驗(yàn)、后講解”的方式，讓游客不再被動(dòng)地聽(tīng)，而是走入文化，成為它的一部分。

獲獎(jiǎng)之后，我對(duì)未來(lái)的路更清晰：我要設(shè)計(jì)一條“洛陽(yáng)文化尋根”路線，串起龍門、白馬寺這些文明地標(biāo)，讓人讀懂洛陽(yáng)為何是洛陽(yáng)；我也想籌備“非遺體驗(yàn)之旅”，帶人探訪手藝人，親手試一試三彩燒制、洛陽(yáng)宮燈制作；我還要帶一批年輕導(dǎo)游，把這些年積累的經(jīng)驗(yàn)和感受傳下去——用今天的話講古老的事。

最讓我期待的，是我們正和龍門石窟研究院合作，為青少年設(shè)計(jì)的文化研學(xué)課程，通過(guò)角色扮演、拓片體驗(yàn)，讓孩子們真正走進(jìn)石窟，而不只是路過(guò)。

有人說(shuō)，洛陽(yáng)是一座“活在歷史書里”的城市。但我覺(jué)得，通過(guò)我們的講述，這座城市能一次次醒來(lái)，越來(lái)越年輕。當(dāng)游客在龍門石窟看見(jiàn)的不只是石刻造像，而是文明交融的印記；在白馬寺感受到的不只是古剎鐘聲，而是佛教中國(guó)化的起點(diǎn)；在牡丹花前領(lǐng)略的不只是美，而是一個(gè)朝代的精氣神——那我們就真正完成了文化使者的使命。

（本報(bào)記者 張瑩瑩 采訪整理）

“讓外國(guó)游客讀懂真實(shí)的中國(guó)”

講述人：廣西桂林唐朝國(guó)際旅行社英語(yǔ)導(dǎo)游丁超鋒

丁超鋒（右）與外國(guó)游客在漓江游船上合影 受訪者供圖

我是桂林唐朝國(guó)際旅行社的一名英語(yǔ)導(dǎo)游，從2008年畢業(yè)入行至今，我已在導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)里深耕17年。在我看來(lái)，外語(yǔ)導(dǎo)游不僅是景點(diǎn)的解說(shuō)者，也是外國(guó)游客了解中國(guó)的窗口和橋梁，“讓外國(guó)游客在旅途中讀懂真實(shí)的中國(guó)”就是我們的使命。

桂林是一座以山水聞名的國(guó)際旅游城市，每年都有數(shù)百萬(wàn)名外國(guó)游客慕名而來(lái)，他們大多數(shù)只會(huì)停留2至4個(gè)晚上。如何讓他們?cè)诙虝旱穆猛局懈惺苤袊?guó)文化的溫度？我的秘訣是“以小見(jiàn)大”，讓他們從了解桂林人的生活入手。我會(huì)經(jīng)常跟游客聊起桂林近二三十年來(lái)的變化，從住房條件到交通設(shè)施，從教育水平到生活方式，讓他們?cè)诳筛锌芍募?xì)節(jié)中，了解真實(shí)的中國(guó)。

跨文化交流，關(guān)鍵在于找到情感的共鳴點(diǎn)。我最常用的是類比法，這要求我們既懂中國(guó)文化，也要熟悉客源地的文化元素。比如向歐洲客人講解玉文化時(shí)，我會(huì)用中世紀(jì)的權(quán)杖類比中國(guó)象征皇權(quán)的玉璽，通過(guò)具體的事物讓抽象的文化符號(hào)變得通俗易懂。

在這個(gè)過(guò)程中，讀懂讀透中國(guó)文化成為我們的必修課。剛?cè)胄袝r(shí)，我講解象鼻山，只會(huì)停留在“像大象在飲水”這類的描述。隨著對(duì)中國(guó)文化學(xué)習(xí)和研究的深入，如今我再講解象鼻山，會(huì)告訴游客：大象在中國(guó)象征著力量和堅(jiān)韌，蘊(yùn)含了中國(guó)人民對(duì)美好生活的向往。在講解九馬畫山時(shí)，我會(huì)從“中國(guó)人對(duì)數(shù)字九的偏好”切入，分享“九五之尊”“故宮門釘排列”等文化知識(shí)，把自然景觀與傳統(tǒng)文化進(jìn)行融合。

如今游客的需求越來(lái)越多元化，我們也在不斷豐富行程和產(chǎn)品。針對(duì)年輕游客，我們會(huì)安排巖洞咖啡、溶洞探險(xiǎn)等在社交媒體上傳播較廣的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)；對(duì)于追求深度體驗(yàn)的年長(zhǎng)游客，則帶他們走進(jìn)龍脊梯田的老鄉(xiāng)家，親手制作竹筒飯、嘗糯米酒，和老鄉(xiāng)聊聊天，讓他們?cè)诔錆M參與性的體驗(yàn)中感受可信、可愛(ài)、可敬的中國(guó)。

17年的堅(jiān)守，我始終堅(jiān)信，每一次講解都是一次文化的傳遞，每一段旅途都是一座溝通的橋梁。雖然與游客相處的時(shí)間短暫，但我在兩三天的陪伴時(shí)間里，用通俗易懂的語(yǔ)言激發(fā)游客興趣，讓他們“種草”中國(guó)，播下探索中國(guó)文化的種子。

作為一名文化的傳播者，接下來(lái)我將嘗試用新媒體的力量展示中國(guó)之美。我所在的旅行社正在籌備短視頻創(chuàng)作，通過(guò)鏡頭直觀展現(xiàn)桂林的山水之美與文化底蘊(yùn)，吸引更多外國(guó)游客走進(jìn)中國(guó)、走進(jìn)廣西，把真實(shí)、立體、生動(dòng)的中國(guó)故事講給世界聽(tīng)。

（本報(bào)記者 郭凱倩 采訪整理）

適老服務(wù)助力提升外賓旅游滿意度

講述人：新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中國(guó)青年旅行社有限公司英語(yǔ)導(dǎo)游孜比尼沙·吾不力卡斯木

新疆導(dǎo)游“孜巴”（右四）正在講解 受訪者供圖

我是一名“80后”，1998年考入喀什師范學(xué)院（今喀什大學(xué)）數(shù)學(xué)系本科專業(yè)。2002年，我第一次接觸導(dǎo)游職業(yè)，因?yàn)槭侵v解家鄉(xiāng)，很快融入了導(dǎo)游角色。2003年至2005年，我到北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)進(jìn)修英語(yǔ)，回到烏魯木齊通過(guò)了英語(yǔ)導(dǎo)游資格考試，成為一名英語(yǔ)導(dǎo)游。20多年來(lái)，我看到了新疆旅游適老服務(wù)設(shè)施的變化。現(xiàn)在的外賓專列、外賓入住的酒店都有非常完善的適老服務(wù)設(shè)施、適老的清淡飲食以及西餐等。

我接待的外賓團(tuán)里基本是50歲以上的游客，90%是65歲以上的游客。在接團(tuán)前，我都會(huì)提前了解這個(gè)團(tuán)的組成和特點(diǎn)，有哪些游客是需要特殊照顧的，年齡、身體狀況、是否服藥和飲食注意都需要提前了解，在行程前做好計(jì)劃，將應(yīng)急預(yù)案提前準(zhǔn)備出來(lái)，將意外盡可能杜絕在萌芽狀態(tài)。

盡管都考慮在前，今年8月，意外還是發(fā)生了。在我即將接到一個(gè)由25名東南亞游客組成的團(tuán)隊(duì)時(shí)，有一位78歲的印度尼西亞游客羅伯特，飛機(jī)剛一落地烏魯木齊就把腳崴了，他的踝關(guān)節(jié)當(dāng)晚就發(fā)生了腫脹，醫(yī)生對(duì)羅伯特的腳傷進(jìn)行了診治，醫(yī)生建議他靜養(yǎng)休息，實(shí)在想繼續(xù)行程，建議安排輪椅助行。

緊接著，一場(chǎng)輪椅的接力拉開了序幕，從烏魯木齊到吐魯番，再到喀什，全程9天時(shí)間，由我和全陪導(dǎo)游輪流為羅伯特先生做好服務(wù)。在行程結(jié)束的時(shí)候，羅伯特說(shuō)：“我對(duì)導(dǎo)游孜巴的服務(wù)很滿意，同時(shí)也對(duì)這次新疆的適老服務(wù)設(shè)施很滿意，新疆的酒店、景區(qū)、廁所都有平緩的輪椅坡道，這種坡道設(shè)置很完美。很多景區(qū)的廁所坐便器上還安裝了扶手，非常適合我這種受傷的人使用�！�

羅伯特稱呼我“孜巴”，因?yàn)槲覀兙S吾爾族的名字都比較長(zhǎng)，兩個(gè)字的名字比較容易記，我也喜歡這個(gè)稱呼。羅伯特說(shuō)如今新疆廁所坡道很方便，十幾年前條件遠(yuǎn)比不上現(xiàn)在。近年來(lái)，新疆加大如廁設(shè)施建設(shè)，如今游客可以放心到公路沿途的便民公廁、景區(qū)里的旅游廁所如廁，許多公廁還設(shè)置了安裝扶手的第三衛(wèi)生間，對(duì)年紀(jì)大的游客很友好，而且?guī)欢及惭b了電腦感應(yīng)設(shè)施，能自動(dòng)感應(yīng)沖水。

不少外賓感嘆，新疆的適老服務(wù)設(shè)施越來(lái)越齊全，還有豐富的沙療、溫泉、綠色氧吧等資源，非常適合開展康養(yǎng)旅游。

（本報(bào)實(shí)習(xí)記者 王思超 采訪整理）

“以山河為課堂，做那個(gè)點(diǎn)燃火種的人”

講述人：湖北廣之旅國(guó)際旅行社有限公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張 玲

張玲（左三）帶領(lǐng)高年級(jí)學(xué)生參觀中西建筑 受訪者供圖

手握麥克風(fēng)的這些年，我一直在思考：怎樣的旅行，才能在一個(gè)人生命中留下印記？直到在湖北省博物館，我看到一群孩子圍在編鐘前眼睛發(fā)亮，他們追問(wèn)：“它為什么能敲出兩個(gè)音？”那一刻我明白了——當(dāng)好奇被點(diǎn)燃，當(dāng)知識(shí)在體驗(yàn)中蘇醒，平凡的旅程便擁有了照亮未來(lái)的力量。從第六屆全國(guó)導(dǎo)游大賽歸來(lái)，這份感悟愈發(fā)清晰。我深深體會(huì)到，真正的研學(xué)旅游，絕不是“游”與“學(xué)”的簡(jiǎn)單拼接，而是一場(chǎng)有溫度、有深度的生命對(duì)話。

“從講解員到‘設(shè)計(jì)師’，讓博物館‘活’起來(lái)”，這份認(rèn)知，推動(dòng)我將傳統(tǒng)的文博參觀升級(jí)為沉浸式體驗(yàn)。我為孩子們研發(fā)設(shè)計(jì)了一款志趣博物館系列產(chǎn)品《回望荊楚——編鐘守護(hù)者》博物館劇本游。這不僅是給研學(xué)游換個(gè)名字，更是從思維到模式的革新。

首先，用劇情重構(gòu)知識(shí)體系。我們圍繞曾侯乙墓展廳設(shè)計(jì)主題線路，讓2400年前的編鐘不再是冰冷的展品，而是穿越時(shí)空的“超級(jí)樂(lè)器”。其次，用任務(wù)驅(qū)動(dòng)探索過(guò)程。孩子們化身“編鐘守護(hù)者”，從“五音不全”的成語(yǔ)切入，在破解“一鐘雙音”奧秘的過(guò)程中，把宮商角徵羽的音律知識(shí)變成可觸摸的體驗(yàn)。最重要的是，用“翻譯”打破認(rèn)知壁壘，把深?yuàn)W的考古術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成孩子們能聽(tīng)懂的語(yǔ)言，讓專業(yè)知識(shí)在故事中自然流淌。

孩子們從被動(dòng)聆聽(tīng)者變?yōu)橹鲃?dòng)的“編鐘守護(hù)者”，在破解謎題、完成挑戰(zhàn)的過(guò)程中，課本上的“禮樂(lè)制度”也化為可觸摸、可感受的生動(dòng)印記。令人欣慰的是，這一創(chuàng)新得到了各界廣泛認(rèn)可。2022年，《回望荊楚——編鐘守護(hù)者》博物館劇本游經(jīng)專家評(píng)審，入選全國(guó)文化遺產(chǎn)旅游百?gòu)?qiáng)案例，這讓我更加堅(jiān)信，好的博物館研學(xué)就是要讓博物館“進(jìn)得來(lái)、留得下、能體驗(yàn)、有收獲”。

從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化，《回望荊楚——編鐘守護(hù)者》博物館劇本游的成功，印證了專業(yè)化設(shè)計(jì)的力量。14年的從業(yè)經(jīng)歷讓我深知，優(yōu)質(zhì)研學(xué)旅游產(chǎn)品必須“因材施教”。我們?yōu)樾W(xué)生設(shè)計(jì)“城市地圖尋寶”Citywalk，在趣味游戲中了解城市的變遷；為高年級(jí)學(xué)生準(zhǔn)備“中西建筑對(duì)話”議題，幫助他們?cè)诒容^中增強(qiáng)文化自信。每一次課程開發(fā)，都是一次從需求調(diào)研、內(nèi)容策劃到引導(dǎo)總結(jié)的系統(tǒng)創(chuàng)造。

第六屆全國(guó)導(dǎo)游大賽的舞臺(tái)，讓我對(duì)“文化傳播者”的使命有了更深的理解。我愿以山河為課堂，做那個(gè)點(diǎn)燃火種的人。未來(lái)我將設(shè)計(jì)開發(fā)更多的主題課程，推動(dòng)導(dǎo)游從講解員轉(zhuǎn)型為“引導(dǎo)師”，并致力于打造一支既懂專業(yè)又懂教育的研學(xué)旅游人才隊(duì)伍。

（本報(bào)記者 瞿祥濤 采訪整理）

2025年11月26日《中國(guó)文化報(bào)》

第5版刊發(fā)特別報(bào)道

《做旅途中的文化傳播者》