沒活，不如咬打火機(jī)

封面 I AI制圖

作者 I 李東陽

報道 I 李東陽朋友圈

公關(guān)時代，錢會更加分散，事會更加難做，手段更加復(fù)雜。

這一點，我想西貝深有體會，剛從前些日子的輿論漩渦脫身，沒想到又被背后的“營銷軍師”親手拖回了戰(zhàn)場。

11月25日，華與華創(chuàng)始人華杉一條微博正面開團(tuán)：“西貝是中國餐飲業(yè)的天花板，誠心誠意對顧客對員工，卻被誘入黑白顛倒的‘網(wǎng)絡(luò)羅剎國’遭人算計！華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世！”

這個時間點不可謂不奇怪，西貝如今整改初見成效，給員工漲薪也備受好評，眼看希望的小船揚帆起航，華衫卻再度提起了塵封的往事，表忠心還是獻(xiàn)殷勤不得而知。

但這一嗓子直接炸出了“網(wǎng)絡(luò)判官”羅永浩，不客氣的將自己代入了華衫的描述中，還放話如果不道歉，將公布錄音，給全網(wǎng)上一堂營銷防詐課。

圖源：微博@羅永浩的十字路口

吃瓜群眾期待了一晚，無事發(fā)生，罵著街散場了！

要我說，這或許是一場老羅和華與華都討不到便宜的戰(zhàn)斗，但西貝目前來看贏麻了。

羅永浩與華與華，有過一場惡戰(zhàn)。

幾個月前，老羅一句高價預(yù)制菜質(zhì)疑直接把西貝頂?shù)搅思矣鲬魰缘募墑e，作為西貝合作伙伴的華與華，漸漸浮出水面，因為全網(wǎng)疑問到底是誰給西貝出的招。

不過和如今的情形有些相似，彼時華與華仍舊是主動參團(tuán)的，這位營銷圈老炮一下場就給老羅扣了頂“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”的帽子，力挺自己的金主。

按理說作為合作伙伴，向客戶獻(xiàn)殷勤本無錯，何況涉及到自身的口碑，問題是這波指控來的太過火，何況對面是“全網(wǎng)鬼見愁”羅永浩。

老羅一點不慣著，在直播間給華與華開了個專場，炮轟后者收取高額營銷費用哄弄大老板，敢和我對線給你老底都揭了。

其實不少人對華與華是陌生的，不過他們的這套營銷法則在業(yè)內(nèi)有些名氣，所以大家是希望老羅爆出點猛料的。

但緊接著，老羅表示 “華與華老板已經(jīng)道歉，這事兒翻篇”，留下吃瓜群眾凌亂在風(fēng)中。

圖源：微博@羅永浩的十字路口

由于主角是西貝，所以華與華漸漸淡出了大眾視野，直到這次在風(fēng)平浪靜后，華杉出手開始秋后算賬。

其實也不怪老羅要對號入座，那句“網(wǎng)絡(luò)羅剎國”明眼人都知道說的是誰，所以老羅火力全開，表示“誰算計了？你想干什么？說不清楚，我就公布錄音”“今天下午六點前，華杉不公開道歉，未來中國市場公關(guān)行業(yè)，沒人會記得華與華，只會記得‘羅與華’！”

咱也不知道這份錄音究竟有多重量級，反正全網(wǎng)吃瓜群眾又被當(dāng)成抖+耍了一遍，說不定又是和之前一樣的劇本。

圖源：電影《Hello！樹先生》

華與華沒選擇道歉，或許是知道老羅掀不起什么風(fēng)浪，當(dāng)然還有一招，就說老羅是自己對號入座，自己只是痛快嘴，沒有指名道姓，來一招胡攪蠻纏。

圖注：羅永浩在評論區(qū)回答網(wǎng)友疑問

這事發(fā)展到現(xiàn)在，倒也不是沒有價值，又是一堂生動的公關(guān)課供全網(wǎng)研習(xí)。

要說最心驚肉跳的，還得是西貝。

論話題和知名度，哥們早就不缺了，現(xiàn)在就像踏踏實實做買賣，靠著口碑贏得消費者信任。

沒想到營銷軍事華衫還嫌火燒得不夠旺，將西貝抬到 “中國餐飲業(yè)的天花板”，強(qiáng)調(diào)其 “對顧客對員工誠心誠意做到極致”，這本是站臺之言，卻用“被誘入網(wǎng)絡(luò)羅剎國”“被人算計” 的激烈表述，把西貝推到了受害者敘事的風(fēng)口浪尖。

在互聯(lián)網(wǎng)語境中，這種略帶煽動性的言論很容易引發(fā)反噬，網(wǎng)友可能會追問 “究竟誰在算計”“西貝是否真的完美無缺”，甚至將對營銷話術(shù)的反感轉(zhuǎn)移到品牌本身。

對于正想低調(diào)整改、沉淀口碑的西貝來說，這無疑是突如其來的麻煩。

好在老羅的回應(yīng)讓西貝松了口氣：西貝正在整改，這次跟西貝無關(guān)。

圖源：小紅書@米花

一句話直接讓西貝樂開了花，老羅的表態(tài)是十分可貴的，遙想之前二者之間的battle一度刀光劍影，飛沙走石，儼然一副要拼老命的架勢。

而且老羅開炮的是餐飲業(yè)致命的預(yù)制菜以及價格昂貴爭議，這些問題搞不好會拖垮一個品牌。

得到“敵人”的稱贊才是成長的最好見證，現(xiàn)在老羅親自下場認(rèn)證西貝的成效，說明西貝這段時間的動作是走在正確道路的，讓消費者滿意的。

說到底，西貝這次能成為最大贏家，本質(zhì)上是踩中了商業(yè)邏輯的底層規(guī)律：在信息過載、爭議頻發(fā)的時代，消費者對品牌的期待早已回歸本真，比起被大佬捧上神壇的完美人設(shè)，他們更愿意相信一個愿意整改、專注產(chǎn)品的真實品牌。

所以說，華杉的發(fā)言更像是“捧殺”，老羅的肯定才是整改效果的說明。

比起卷入輿論戰(zhàn)的熱鬧，西貝更青睞低調(diào)做事、踏實賺錢的經(jīng)營態(tài)度。西貝的躺贏，與其說是運氣，不如說是品牌現(xiàn)階段 “去營銷化、重品質(zhì)化” 的戰(zhàn)略訴求，恰好與這場輿論風(fēng)波的走向形成了契合。

不關(guān)西北的事，但憑實力站上C位的華與華這次跑不了。

華與華究竟是何方神圣？

這家敢在官網(wǎng)明晃晃寫下 “有且僅有一種服務(wù)方式” 的機(jī)構(gòu)，從不用像傳統(tǒng)廣告公司那樣比稿討好甲方，而是讓不是老板主動尋求與他們合作。

核心就在于華杉這套 “超級符號 + 國學(xué)營銷” 的組合拳：9.9 萬的品牌課、銷量超 30 萬份的國學(xué)解讀，把《論語》《資治通鑒》的智慧轉(zhuǎn)化為營銷方法論，硬是讓 “土到極致” 的設(shè)計成了流量密碼，助力不少品牌實現(xiàn)了營銷破圈。

咱們熟知的"你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜" "小葵花媽媽課堂開課啦""曬足180天，廚邦醬油美味鮮"……都是他們的杰作。

但硬幣的另一面，被網(wǎng)友吐槽設(shè)計界泥石流的 Logo、瀘溪河、丑得下不去嘴的大掌柜形象、老娘舅塞進(jìn)鍋里的“舅字標(biāo)”，同樣出自華與華之手。

圖源：小紅書網(wǎng)友

甭管效果如何，要想得到華與華的指點，少不了真金白銀的支出，在華與華官網(wǎng)及官旗店鋪，其線上線下均有課程售賣。其中《華與華超級符號品牌課》，3天2晚售價為9.9萬元，據(jù)其官方視頻號顯示，該項目第13期課程剛剛結(jié)束，目前在進(jìn)行第14期學(xué)員招；華與華近期還在售賣一檔《百萬創(chuàng)意大獎（創(chuàng)業(yè)知識線下課）》，售價1萬元。

說到底，老板們擠破頭買單，買的從來不是幾句廣告語或一個 Logo，而是華與華用十余年案例堆出來的確定性，在流量分散、營銷內(nèi)卷的時代，中小企業(yè)主最怕錢花了沒效果，而華與華這套 “超級符號 = 強(qiáng)記憶 = 高轉(zhuǎn)化” 的底層邏輯，恰好擊中了這種焦慮。

但爭議也恰恰源于此，當(dāng)土味變成刻意復(fù)制的模板，當(dāng) “超級符號” 淪為簡單的元素堆砌，華與華的設(shè)計開始陷入自我重復(fù)的怪圈。

這場與羅永浩的對持同樣說明其公關(guān)策略需要與時俱進(jìn)，吃瓜群眾搬好小板凳還在等二人的下一輪交鋒。

讓子彈再飛一會！