連日來，在山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心掀起學(xué)習(xí)宣貫黨的二十屆四中全會(huì)精神熱潮，并將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)營主體的具體行動(dòng)。山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過推行容缺受理、全鏈條幫辦、暖心延伸服務(wù)等務(wù)實(shí)舉措，全方位提升政務(wù)服務(wù)效率，打造“暖心政務(wù)客廳”，讓企業(yè)群眾辦事更省心舒心。
延伸服務(wù)邊界，化解“辦事難”困境。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)為周邊老人提供社保認(rèn)證“報(bào)紙合影”幫助。突破“流程合規(guī)”的固有思維，將服務(wù)從“窗口內(nèi)”延伸到“需求上”，用超出職責(zé)范圍的暖心舉措，打通服務(wù)群眾的“最后一米”；此外，該中心打造“企業(yè)家之家”產(chǎn)品展示區(qū)，通過“產(chǎn)品展示+影像展播”模式展出山西納安生物科技股份有限公司、山西興宇生物科技有限公司的產(chǎn)品，助力企業(yè)拓展市場，將政務(wù)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展需求深度融合。
創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，破解“辦事慢”問題。針對(duì)太原永贏暢行一號(hào)租賃有限公司辦事材料暫缺、流程不熟悉導(dǎo)致的效率瓶頸，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推行“容缺受理+承諾補(bǔ)正”機(jī)制，對(duì)非關(guān)鍵材料缺失的業(yè)務(wù)，在企業(yè)作出補(bǔ)正承諾后即刻啟動(dòng)受理，同步提供“一對(duì)一”遠(yuǎn)程指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)辦理不脫節(jié)、不拖延，高效解決企業(yè)準(zhǔn)入難題。同時(shí)，依托全鏈條幫辦服務(wù)體系，建立“專員對(duì)接、多窗聯(lián)動(dòng)、提前介入”模式，協(xié)助春汾集團(tuán)為正奧（山西）新能源科技有限公司（港澳臺(tái)法人獨(dú)資）提供從登記注冊(cè)到印章備案的全流程協(xié)調(diào)幫辦，實(shí)現(xiàn)外資企業(yè)2小時(shí)極速辦結(jié)業(yè)務(wù)，讓審批流程“加速跑”。
聚焦急難愁盼，攻克“辦事繁”痛點(diǎn)。面對(duì)企業(yè)集中咨詢信息備案、信息修改等共性需求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)“收官周”專項(xiàng)保障預(yù)案，在簡事快辦區(qū)增配業(yè)務(wù)骨干，創(chuàng)新“前置預(yù)審+專崗受理”協(xié)同模式與“雙崗協(xié)作”機(jī)制，大幅提升材料一次性通過率，減少企業(yè)重復(fù)跑路和等待時(shí)間；針對(duì)企業(yè)成長發(fā)展需求，籌劃中小企業(yè)成長賦能培訓(xùn)，編制涵蓋15個(gè)核心課題的《企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查表》，通過定向征集意見精準(zhǔn)對(duì)接訴求，以定制化培訓(xùn)破解經(jīng)營管理中的實(shí)操難題。
“推動(dòng)審批服務(wù)從‘問題破解’向‘服務(wù)升級(jí)’縱深推進(jìn)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“一站式”服務(wù)理念，推動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)從“個(gè)案幫辦”向“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”升級(jí)，讓企業(yè)群眾暢享集成化服務(wù)；聚焦企業(yè)全生命周期需求，提供從落地到運(yùn)營的全流程保障，助力企業(yè)持續(xù)成長；打造“暖心政務(wù)客廳”與常態(tài)化展示平臺(tái)，以營商環(huán)境‘軟實(shí)力’筑牢高質(zhì)量發(fā)展“硬根基”。 記者 張翔宇 文/攝