當(dāng)泛家電行業(yè)在存量深耕與增量探索的迭代中，逐步將目光從成熟的家用市場轉(zhuǎn)向待發(fā)掘的商用領(lǐng)域，一場承載行業(yè)智慧、錨定未來方向的盛會(huì)，便自然成為記錄行業(yè)轉(zhuǎn)型脈絡(luò)的重要注腳。

11月19日晚，首屆中國泛家電行業(yè)商用市場發(fā)展峰會(huì)在2025（第十五屆）中國家電營銷年會(huì)的框架下勝利召開。并通過直播鏡頭讓行業(yè)洞察突破空間邊界，有逾萬名廠商通過直播同步聚焦，共赴這場思想之約，為以更廣闊的視角凝聚共識(shí)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展鋪就一條兼具戰(zhàn)略視野與實(shí)踐溫度的前行路徑。

數(shù)據(jù)為鑰：解碼商用市場的“賽道分層”邏輯

商用市場的機(jī)遇從來不是籠統(tǒng)的藍(lán)海，而是細(xì)分的金礦。尚普咨詢集團(tuán)合伙人汪繼欣在分享中呈現(xiàn)的2024年商凈市場基底+2031年241億美元規(guī)模預(yù)判，不僅勾勒出市場增長的宏觀輪廓，更關(guān)鍵的是為不同體量企業(yè)提供了賽道分層的破局路徑：

頭部企業(yè)可依托技術(shù)與資源優(yōu)勢(shì)搶占空調(diào)、熱水等主流品類的制高點(diǎn)，中型企業(yè)可瞄準(zhǔn)領(lǐng)先者的優(yōu)勢(shì)盲區(qū)實(shí)現(xiàn)差異化突破，而中小型企業(yè)則能聚焦新風(fēng)、商用廚房空調(diào)等細(xì)分賽道構(gòu)建側(cè)翼優(yōu)勢(shì)。

而商用市場的增長潛力不在于規(guī)模擴(kuò)張，而在于需求匹配，每一個(gè)細(xì)分場景的需求痛點(diǎn)，都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)小而美到大而強(qiáng)的起點(diǎn)。

技術(shù)為核：重構(gòu)商用市場的“價(jià)值創(chuàng)造”范式

在雙碳戰(zhàn)略深化與消費(fèi)需求升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，技術(shù)創(chuàng)新已不再是商用市場的加分項(xiàng)，而是生存與發(fā)展的必選項(xiàng)。峰會(huì)現(xiàn)場，多位嘉賓的分享共同印證了這一趨勢(shì)，勾勒出技術(shù)驅(qū)動(dòng)商用市場價(jià)值重構(gòu)的三大路徑。

其一，技術(shù)與政策共振，挖掘碳商機(jī)。瑞美（中國）商用銷售總監(jiān)張建以《依托核心技術(shù)構(gòu)建長期利益鏈條》為主題，將燃容直供系統(tǒng)的低氮冷凝技術(shù)、雙擎混動(dòng)系統(tǒng)與雙碳政策深度綁定。其分享的酒店案例中，拒絕冷水“三明治”的恒溫體驗(yàn)、90%以上入住率下的低能耗運(yùn)行，不僅是產(chǎn)品性能的體現(xiàn)，更是技術(shù)響應(yīng)國家節(jié)能政策、滿足商用場景降本增效+低碳合規(guī)雙重需求的典范。這揭示了商用市場的新邏輯，技術(shù)創(chuàng)新必須錨定政策導(dǎo)向+用戶成本雙維度，才能構(gòu)建真正的長期競爭力。

其二，技術(shù)與場景融合，實(shí)現(xiàn)方案定制。開能凈水商用機(jī)事業(yè)部總監(jiān)蘇科與立昇集團(tuán)商用事業(yè)部副總經(jīng)理紀(jì)有余，從商凈賽道的不同維度詮釋了場景化技術(shù)方案的價(jià)值。蘇科提出的六大標(biāo)桿案例+四大可復(fù)用方法論，以中國科學(xué)院辦公飲水升級(jí)、解放軍總醫(yī)院水質(zhì)保障等實(shí)例，證明精準(zhǔn)市場細(xì)分+個(gè)性化產(chǎn)品定制是破解商凈市場規(guī)模化難題的關(guān)鍵。

紀(jì)有余則聚焦《從“小水”直飲到“大水”全場景》的躍遷，其0.01微米超濾膜技術(shù)在上海世博會(huì)15萬噸供水、全國近50個(gè)高鐵站凈飲間的落地，展現(xiàn)了技術(shù)如何突破單一場景限制，向餐飲、工業(yè)等“大水”領(lǐng)域延伸價(jià)值。二者共同指向一個(gè)結(jié)論：商用市場的技術(shù)競爭，本質(zhì)是場景需求洞察能力+技術(shù)落地能力的綜合較量。

其三，技術(shù)與中小企業(yè)共生，點(diǎn)亮深發(fā)展路徑。合肥世虹凈化科技有限公司總經(jīng)理劉術(shù)關(guān)于《商用凈水深發(fā)展邏輯》的分享，為中小企業(yè)提供了技術(shù)創(chuàng)新的差異化樣本。世虹凈化以聚焦中高端市場+三位一體服務(wù)+長期主義為策略，憑借持續(xù)的技術(shù)迭代斬獲日內(nèi)瓦國際發(fā)明金獎(jiǎng)，印證了中小企業(yè)無需全面對(duì)標(biāo)頭部，只需在一米寬的細(xì)分領(lǐng)域做到一百米深，就能以技術(shù)專精構(gòu)建隱形冠軍的壁壘。這種小而精的技術(shù)創(chuàng)新路徑，為商用市場注入了多元活力。

服務(wù)為魂：重塑商用市場的長期競爭壁壘

如果說技術(shù)是商用市場的硬實(shí)力，那么服務(wù)就是決定企業(yè)走多遠(yuǎn)的軟實(shí)力。眾聯(lián)成業(yè)科技有限公司（售后寶）業(yè)務(wù)專家周璐璐關(guān)于《贏在商用服務(wù)新周期》的分享，直指行業(yè)認(rèn)知的一大變革，在商用場景已經(jīng)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“客戶價(jià)值導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)已從產(chǎn)品的附加項(xiàng)升級(jí)為核心競爭力的組成部分。而做好商用服務(wù)的核心，是真正以客戶的商業(yè)成功為中心，從“產(chǎn)品供應(yīng)商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鉀Q方案伙伴”，形成服務(wù)-價(jià)值-增長閉環(huán)。其核心在于服務(wù)的場景化與全生命周期化，這背后必須有強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)作為支撐，讓服務(wù)變得可管理、可衡量、可優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)守護(hù)”，從“憑經(jīng)驗(yàn)”到“靠數(shù)據(jù)”，從“單點(diǎn)服務(wù)”到“價(jià)值閉環(huán)”，打通所有服務(wù)環(huán)節(jié)，形成完整鏈條。售后服務(wù)的數(shù)字化已經(jīng)成為商用市場規(guī)模化高效交付的基石。

這種服務(wù)價(jià)值升級(jí)的趨勢(shì)，在經(jīng)銷商層面同樣得到印證。一云凈水（蘇州）有限公司總經(jīng)理付士雷以12年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷總結(jié)的“服務(wù)是最深的護(hù)城河”，從本土化實(shí)踐角度詮釋了服務(wù)的重要性。從“電瓶車掃街”的生存階段到“定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的品牌階段，付士雷團(tuán)隊(duì)通過“三好服務(wù)、三度售后”構(gòu)建的口碑，證明經(jīng)銷商的核心競爭力不在于產(chǎn)品分銷能力，而在于本地化服務(wù)的響應(yīng)能力與價(jià)值創(chuàng)造能力。服務(wù)，已成為連接企業(yè)、經(jīng)銷商與終端用戶的信任紐帶，更是商用市場長期競爭的關(guān)鍵變量。

生態(tài)為翼：構(gòu)建商用市場的“共榮增長”格局

商用市場的復(fù)雜性與多樣性，決定了其發(fā)展不可能依賴單打獨(dú)斗，而需生態(tài)協(xié)同的合力。首屆峰會(huì)的一大亮點(diǎn)，便是清晰展現(xiàn)了泛家電行業(yè)共生共榮的生態(tài)雛形。

從品牌端來看，A.O.史密斯、海爾智家、美的、開能、瑞美、安吉爾、立昇、世虹、售后寶等眾多的鼎力支持，不僅為峰會(huì)提供了資源保障，更彰顯了頭部品牌帶動(dòng)行業(yè)協(xié)同發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，頭部企業(yè)通過技術(shù)輸出、標(biāo)準(zhǔn)制定，為中小型企業(yè)提供了可借鑒的實(shí)踐范本。而中小型企業(yè)的細(xì)分創(chuàng)新，又為頭部企業(yè)的生態(tài)布局填補(bǔ)了細(xì)分場景的空白，形成互補(bǔ)共生的格局。

從賽道端來看，杭州夢(mèng)享屋科技有限公司總經(jīng)理吳超分享無外機(jī)空調(diào)在商用市場的發(fā)展邏輯時(shí)提到，該產(chǎn)品最初的研發(fā)切入點(diǎn)，精準(zhǔn)錨定了廚房場景的核心痛點(diǎn)，高溫高濕、油煙密集的特殊工況，導(dǎo)致普通空調(diào)易積油垢、制冷效率衰減快、故障率居高不下，始終無法滿足穩(wěn)定使用需求，而西屋針對(duì)性研發(fā)的專用解決方案，恰好填補(bǔ)了這一細(xì)分場景的空白。

隨著產(chǎn)品技術(shù)與解決方案的持續(xù)迭代成熟，西屋無外機(jī)空調(diào)的市場邊界已突破單一廚房場景，延伸至更廣闊的商用領(lǐng)域。以溫州某高端西服制衣廠項(xiàng)目為例，10000㎡廠房采用西屋水冷吊柜機(jī)組，不僅工程造價(jià)顯著低于傳統(tǒng)中央空調(diào)方案，且節(jié)能優(yōu)勢(shì)尤為突出，實(shí)際使用中能耗成本大幅降低。因此，商用市場的新增量機(jī)遇，往往潛藏于未被充分滿足的細(xì)分場景中，這也讓無外機(jī)空調(diào)從單一場景突圍、打開在商用增量空間的核心競爭力。

從渠道端來看，付士雷的經(jīng)銷商法則與紀(jì)有余的異業(yè)協(xié)同渠道生態(tài)倡議，共同指向渠道生態(tài)的多元化。經(jīng)銷商不再是單一的產(chǎn)品銷售者，而是本地化服務(wù)的提供者與資源整合者；而異業(yè)協(xié)同則打破了行業(yè)壁壘”，例如凈水企業(yè)與餐飲連鎖、酒店集團(tuán)的深度合作，實(shí)現(xiàn)了資源共享、需求互通、價(jià)值共贏。這種多元協(xié)同的生態(tài)格局，正是商用市場實(shí)現(xiàn)從增量到提質(zhì)的關(guān)鍵支撐。

首屆中國泛家電行業(yè)商用市場發(fā)展峰會(huì)的落幕，不僅是一場思想盛宴的收尾，更是行業(yè)探索商用市場高質(zhì)量發(fā)展路徑的新起點(diǎn)。未來，能否精準(zhǔn)洞察并滿足不同商用場景的“個(gè)性化、深層化”需求，將成為企業(yè)競爭力的核心標(biāo)尺。而商用市場的客戶決策更理性、合作周期更長，企業(yè)唯有堅(jiān)守技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、口碑積累的長期路徑，才能在激烈競爭中立足，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。