無棣縣行政審批服務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”改革核心目標，緊扣“流程再造、服務(wù)升級”兩條主線，著力打造“宣傳引導精準化、指南覆蓋全域化、窗口服務(wù)標準化、特色品牌多元化”四項工程，下真功夫、求真實效，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境。梳理上線“一件事”，涉及多個部門，形成覆蓋全縣的“一件事”標準化辦事指南，確保服務(wù)事項無遺漏、辦理流程全透明。所有上線事項辦件量實現(xiàn)全面“破0”，改革成效加速顯現(xiàn)。

聚焦宣傳引導，提升政策知曉使用率。針對企業(yè)和群眾對“一件事”集成服務(wù)知曉度不高、使用率有待提升的問題，我局整合線上線下宣傳資源，構(gòu)建立體化宣傳矩陣。通過政務(wù)服務(wù)中心電子屏滾動播放、立體展板宣傳、微信公眾號專題推送等多種形式，高頻次、全方位、通俗化宣傳“一件事”改革的便利性、操作流程和典型案例，引導企業(yè)群眾知曉政策、熟悉流程、樂于使用“一件事”服務(wù)，為辦件量持續(xù)增長奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。

聚焦指南標準化，提升辦事指引便捷度。針對“一件事”涉及部門多、環(huán)節(jié)雜的痛點，無棣縣行政審批服務(wù)局多輪次協(xié)同事項部門，前后梳理確認“一件事”關(guān)鍵要素，重點圍繞“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動”，統(tǒng)一制定并發(fā)布覆蓋全事項的辦事指南，為企業(yè)群眾提供“一目了然”的精準引導。同時，建立指南動態(tài)更新機制，確保內(nèi)容準確、時效性強，讓企業(yè)群眾隨時隨地獲取最新、最準的辦事指引，掃清政策理解障礙。

聚焦規(guī)范服務(wù)，提升窗口辦事滿意度。無棣縣行政審批服務(wù)局將政務(wù)服務(wù)中心窗口作為宣傳引導和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主陣地，加強窗口服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)。一是推行“一口清”制度，在“一件事”綜合受理窗口配備“一口清”業(yè)務(wù)能手，根據(jù)企業(yè)、群眾實際辦事需求，積極引導辦事主體通過“一件事”辦理渠道辦理業(yè)務(wù)，辦件全程耐心解釋、幫辦代辦，變“被動受理”為“主動服務(wù)”。二是強化窗口人員業(yè)務(wù)能力，圍繞“一口清”服務(wù)、行為規(guī)范、政策解答等內(nèi)容開展4次業(yè)務(wù)培訓，確保工作人員業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)，能夠主動、熱情、精準地引導群眾使用“一件事”服務(wù)。三是建立服務(wù)監(jiān)督評價機制，通過電話回訪的方式收集群眾對窗口服務(wù)和“一件事”辦理體驗的意見建議，持續(xù)改進提升。（路曉萱）