出品|中訪(fǎng)網(wǎng)

審核|李曉燕

一場(chǎng)始于南極來(lái)信的輿論風(fēng)波，在員工公開(kāi)吐槽與創(chuàng)始人正面回應(yīng)的互動(dòng)中持續(xù)發(fā)酵。12月6日，新東方集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪發(fā)文明確表態(tài)，此前發(fā)布加班控訴公開(kāi)信的員工均正常在崗工作，集團(tuán)已啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查并將傾聽(tīng)員工訴求、及時(shí)糾正問(wèn)題，為這場(chǎng)牽動(dòng)職場(chǎng)人心的爭(zhēng)議注入穩(wěn)定劑。

爭(zhēng)議的導(dǎo)火索源于12月4日新東方杭州課程顧問(wèn)在內(nèi)部群發(fā)布的長(zhǎng)文控訴。這位員工以《別讓教育初心，耗在無(wú)序加班里》為題，直擊崗位存在的多重困境：入秋后團(tuán)隊(duì)陷入“早9點(diǎn)半至晚9點(diǎn)半”的996單休循環(huán)，勞動(dòng)合同約定的雙休淪為奢望，每日超十小時(shí)工作成為常態(tài)。更讓員工難以承受的是脫離實(shí)際的業(yè)績(jī)指標(biāo)——濱蕭區(qū)超半數(shù)顧問(wèn)即便瘋狂加班仍無(wú)法達(dá)標(biāo)，而淡季單人單月需完成64人招生任務(wù)等要求，遠(yuǎn)超合理工作邊界。此外，無(wú)償加班成隱性規(guī)定、調(diào)休權(quán)益被變相剝奪、工作計(jì)劃朝令夕改等問(wèn)題，也讓基層員工倍感疲憊與茫然。

值得關(guān)注的是，這位員工的發(fā)聲，恰恰源于俞敏洪此前倡導(dǎo)的“公開(kāi)吐槽”理念。此前俞敏洪因南極之行陷入輿論漩渦，11月中旬身處南極的他發(fā)布32周年司慶內(nèi)部信，用南極風(fēng)光比喻企業(yè)堅(jiān)守，卻因與員工加班現(xiàn)狀形成強(qiáng)烈反差引發(fā)不滿(mǎn)，后續(xù)旅行短視頻的發(fā)布更讓“老板南極看企鵝，員工工位當(dāng)牛馬”的吐槽刷屏社交平臺(tái)。面對(duì)爭(zhēng)議，俞敏洪曾兩次公開(kāi)回應(yīng)，不僅澄清南極旅行費(fèi)用與工作屬性，更在11月23日的全員信中致歉，明確表示“公司鼓勵(lì)公開(kāi)吐槽，歡迎員工反饋不公平待遇”，這份表態(tài)成為基層員工敢于發(fā)聲的底氣。

公開(kāi)信發(fā)布后，外界普遍擔(dān)憂(yōu)這位“敢言者”會(huì)遭遇職場(chǎng)打壓，相關(guān)話(huà)題迅速引發(fā)熱議。在此背景下，俞敏洪的及時(shí)回應(yīng)尤為關(guān)鍵。他在6日的發(fā)聲中首先打消公眾顧慮，確認(rèn)寫(xiě)信員工正常履職，避免了“吐槽遭報(bào)復(fù)”的負(fù)面聯(lián)想；同時(shí)明確整改態(tài)度，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)員工反映的加班、指標(biāo)等問(wèn)題認(rèn)真核查，承諾對(duì)查實(shí)的問(wèn)題立即糾正，展現(xiàn)出直面問(wèn)題的姿態(tài)。

這場(chǎng)爭(zhēng)議的本質(zhì)，是企業(yè)高速發(fā)展中管理層與基層員工的訴求失衡，也是職場(chǎng)加班文化矛盾的集中縮影。從新東方課程顧問(wèn)崗位的職業(yè)畫(huà)像來(lái)看，客戶(hù)維系與開(kāi)發(fā)本是核心工作，合理業(yè)績(jī)考核與抗壓能力要求符合行業(yè)特性，但強(qiáng)制無(wú)償加班、指標(biāo)虛高、權(quán)益保障缺失等問(wèn)題，已超出正常工作范疇，觸碰勞動(dòng)權(quán)益底線(xiàn)。正如員工在信中所言，愿意為公司發(fā)展付出額外努力，但拒絕在不合理消耗中耗盡對(duì)教育事業(yè)的熱忱。

俞敏洪的回應(yīng)為爭(zhēng)議解決邁出重要一步，但公眾更關(guān)注后續(xù)調(diào)查整改的實(shí)際成效。如何平衡企業(yè)發(fā)展需求與員工權(quán)益保障，如何讓“公開(kāi)吐槽”真正轉(zhuǎn)化為優(yōu)化管理的動(dòng)力，如何避免指標(biāo)虛高、無(wú)序加班等問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，都是新東方需要破解的課題。對(duì)于更多企業(yè)而言，這場(chǎng)風(fēng)波也敲響警鐘：職場(chǎng)尊重從來(lái)不是口號(hào)，唯有真正傾聽(tīng)基層聲音、保障員工合法權(quán)益、構(gòu)建合理的工作機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙向成就。

目前，新東方專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查已啟動(dòng)，基層員工的訴求能否得到切實(shí)回應(yīng)，不合理制度能否及時(shí)整改，仍有待進(jìn)一步觀察。而這場(chǎng)風(fēng)波留下的思考遠(yuǎn)未結(jié)束：當(dāng)“鼓勵(lì)吐槽”成為企業(yè)倡導(dǎo)的文化，更需要配套的落地機(jī)制保駕護(hù)航，唯有讓發(fā)聲者不被辜負(fù)、合理訴求得到滿(mǎn)足，才能真正凝聚團(tuán)隊(duì)力量，讓企業(yè)在良性發(fā)展軌道上穩(wěn)步前行。