一場跨越萬里的團(tuán)圓期盼，因一筆特殊的跨國業(yè)務(wù)開啟，在中信銀行威海分行營業(yè)部暖心高效的服務(wù)中終成現(xiàn)實(shí)。威海分行營業(yè)部以“跨境業(yè)務(wù)綠色通道+專人全流程跟進(jìn)”的定制化服務(wù)，高效破解客戶難題。

初冬的一天，客戶宋女士來到中信銀行威海分行營業(yè)部，將自己遇到的難題尋求幫助。宋女士的丈夫趙先生目前在法國工作，宋女士近期打算出國與丈夫團(tuán)聚，因此需將趙先生中信卡中的近5萬美元轉(zhuǎn)至宋女士卡內(nèi)并開立存款證明辦理后續(xù)出國事宜，但因操作失誤，導(dǎo)致銀行卡被密碼鎖定，而趙先生因工作繁忙無法回國辦理密碼重置手續(xù)。時(shí)間緊迫且涉及跨國業(yè)務(wù)，辦理難度較大。這正是我行“四特服務(wù)”中的典型情況，柜員隨即向會(huì)計(jì)經(jīng)理匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。經(jīng)總、分、支行三級聯(lián)動(dòng)，采用“線上視頻核驗(yàn)+跨境聯(lián)動(dòng)審批”方式，將辦理業(yè)務(wù)委托授權(quán)書以郵件形式發(fā)送給趙先生，通過視頻全程見證其簽署《委托授權(quán)書》，細(xì)致核驗(yàn)其護(hù)照、海外工作證明等身份材料，確認(rèn)委托意愿真實(shí)有效；同時(shí)同步對接總、分行遠(yuǎn)程服務(wù)中心，說明緊急情況，申請簡化審批流程。經(jīng)過不到一小時(shí)的高效聯(lián)動(dòng)，密碼重置申請順利獲批，柜員馬上熟練辦理轉(zhuǎn)款及存款證明開立等業(yè)務(wù)，最終，在把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為客戶解決了燃眉之急。

一筆跨國業(yè)務(wù)，連接著萬里之外的期盼；一次暖心服務(wù)，承載著金融機(jī)構(gòu)的溫度。威海分行營業(yè)部此次跨境服務(wù)案例，已作為“四特服務(wù)”標(biāo)桿模式在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)推廣落地，相關(guān)服務(wù)案例帶動(dòng)轄內(nèi)跨境業(yè)務(wù)客戶滿意度提升至98%，形成“金融破壁壘、服務(wù)暖人心”的品牌效應(yīng)，助力分行跨境金融業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)多維突破，持續(xù)夯實(shí)了在本地跨境客戶群體中的信任基礎(chǔ)，為后續(xù)拓展更豐富的跨境金融市場筑牢了業(yè)務(wù)根基。