轉(zhuǎn)自：長(zhǎng)安街知事

今天，政務(wù)App極其普遍，大眾也習(xí)慣了網(wǎng)上辦事。但媒體調(diào)查顯示，也有部分政務(wù)App在發(fā)展中變了味，不中看不中用，甚至成了基層的負(fù)擔(dān)。

總的來(lái)說(shuō)，一些地方在推進(jìn)數(shù)字政務(wù)時(shí)，存在“重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)”“重面子、輕里子”的傾向。有的只為“裝點(diǎn)門面”，人家搞我也得搞，但縣鄉(xiāng)之間數(shù)據(jù)不互通，形成了一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”；有的只圖“有”，不管“用”，更不想“優(yōu)”，功能有限還缺乏更新維護(hù)；還有不少政務(wù)App在建成后，面臨著“刷活躍度”“刷用戶量”等數(shù)據(jù)要求，讓基層干部背上“指尖上的負(fù)擔(dān)”……這些問(wèn)題的存在，不僅浪費(fèi)了公共資源，也影響了公共服務(wù)。

這些亂象根在何處？還是錯(cuò)誤政績(jī)觀使然。在App開(kāi)發(fā)中，用戶思維是開(kāi)發(fā)者必備的核心能力之一，它要求App的設(shè)計(jì)者理解用戶的偏好、認(rèn)知和習(xí)慣，能在特定場(chǎng)景下解決用戶的真實(shí)問(wèn)題。而部分政務(wù)App“打不開(kāi)、辦不了、找不到”，說(shuō)到底就是產(chǎn)品在決策上馬時(shí)過(guò)于草草，要求上簡(jiǎn)單粗暴，運(yùn)行上“不怕群眾不滿意，就怕上級(jí)不注意”，最終導(dǎo)致其成為擺設(shè)。到底把這方屏幕當(dāng)作群眾辦事的捷徑，還是個(gè)人留名的“盆景”，政務(wù)App就是一面鏡子。如果搞錯(cuò)了政務(wù)“上云”的生成邏輯和價(jià)值依歸，自然會(huì)生出種種名不副實(shí)的爛尾工程來(lái)。

讓政務(wù)App回歸為民服務(wù)的初心，必須做好“上線”與“下線”的辯證文章。目前，有些地方已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模做減法，有的還直接要求縣級(jí)以下禁止開(kāi)發(fā)政務(wù)服務(wù)App。不妨對(duì)現(xiàn)有政務(wù)App進(jìn)行全面摸排，進(jìn)一步關(guān)停整合那些長(zhǎng)期不更新、使用率極低的“空殼”。政務(wù)數(shù)字化浪潮已經(jīng)超過(guò)10年，“京通”“浙里辦”“隨申辦”等一系列產(chǎn)品成為標(biāo)桿。這些案例標(biāo)志著，政務(wù)App的建設(shè)到了一個(gè)體系化、制度化的新階段，沒(méi)有必要再“家家點(diǎn)火、戶戶冒煙”。接下來(lái)，應(yīng)該以群眾和基層干部的滿意度為標(biāo)尺，建立反饋機(jī)制，用“好差評(píng)”倒逼政務(wù)App服務(wù)質(zhì)量提升。

不久前，中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《政務(wù)領(lǐng)域人工智能大模型部署應(yīng)用指引》，推動(dòng)人工智能與政務(wù)服務(wù)深度融合。中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)本就走在世界前列，在此基礎(chǔ)上，以群眾的感受為標(biāo)準(zhǔn)，用“繡花功夫”做實(shí)服務(wù)，一個(gè)個(gè)技術(shù)風(fēng)口定能成為提升政府治理效率的契機(jī)，充分釋放數(shù)字化發(fā)展紅利。

撰文：武川