江西
“坐月子不方便出門，沒想到農行工作人員主動上門辦業(yè)務，太貼心了！”近日，農行創(chuàng)智谷支行得知轄區(qū)內剛生產的李女士急需辦理賬戶激活業(yè)務卻無法到店后，迅速啟動上門服務機制，用專業(yè)高效的服務解決了產婦的燃眉之急。
據(jù)悉，李女士產后處于月子恢復期，行動不便，但其名下賬戶因長期未使用需現(xiàn)場激活才能正常轉賬、存取款。該行客戶經理接到咨詢后，第一時間核實情況，協(xié)調業(yè)務骨干組建上門服務小組，攜帶移動終端、身份核驗設備及業(yè)務憑證前往李女士家中。
服務現(xiàn)場，工作人員嚴格按照業(yè)務辦理規(guī)范，仔細核對身份信息，耐心講解業(yè)務流程及風險提示，在確認李女士真實意愿后，高效完成賬戶激活手續(xù)。同時，考慮到產婦及家屬照顧新生兒事務繁雜，工作人員還簡要介紹了手機銀行轉賬繳費、余額查詢等便捷功能，告知后續(xù)有金融需求可隨時聯(lián)系，提供“一對一”遠程指導。
“特殊時期不用奔波，在家就能辦好業(yè)務，農行的服務既周到又暖心！”李女士的家人對此次上門服務連連稱贊。農行創(chuàng)智谷支行相關負責人表示，未來將持續(xù)關注特殊群體金融需求，不斷延伸服務觸角，通過上門服務、綠色通道等多元化舉措，讓金融服務更有溫度、更接地氣，切實為群眾辦實事、解難題。
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