在社交平臺(tái)上，“陪老人散步、聊天”已成為互聯(lián)網(wǎng)樂(lè)子人眼中的神仙職業(yè)。內(nèi)容大同小異的“求機(jī)會(huì)”帖里，有失業(yè)的打工人想碰運(yùn)氣賺點(diǎn)小錢，也有愛(ài)散步愛(ài)聊天的年輕人打算把愛(ài)好輕松變現(xiàn)。

此類帖子的留言區(qū)，無(wú)一例外擠滿了“我也想做”的許愿。賓主盡歡的氣氛傳遞出一種心照不宣的共識(shí)——“陪伴老人”似乎是一件輕松、解壓、無(wú)負(fù)擔(dān)的低門檻工作。

硬幣的另一面是真實(shí)的需求。同樣在社交平臺(tái)上，“陪媽媽出游拍照”，“陪老人遛彎”，“去養(yǎng)老院看望老人”等來(lái)自深圳的招募機(jī)會(huì)并不少。這些需求對(duì)應(yīng)征者有著更細(xì)致的要求，比如母親剛從老家過(guò)來(lái)，子女想找個(gè)老鄉(xiāng)陪她聊天；比如日常陪伴，雙方不能相距太遠(yuǎn)；又比如媽媽是個(gè)i人，陪伴者至少不能把天聊死……

在國(guó)內(nèi)，陪伴老人作為一門過(guò)于新興的職業(yè)，一切似乎都在摸索階段。在社交平臺(tái)上，陪伴服務(wù)的供求雙方，要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配也不容易，一則“陪老人遛彎、打飯”的帖子下面，一位自薦的年輕媽媽虛心請(qǐng)教“可以帶著4個(gè)月的娃去嗎”，發(fā)帖人無(wú)奈反問(wèn)“我爸快80歲，你娃四個(gè)月，你兩個(gè)都能顧上”。

陪伴老人，可能不像互聯(lián)網(wǎng)群眾想象得那么簡(jiǎn)單。日本專門為老人提供陪伴服務(wù)的“Motto Mate”平臺(tái)，在運(yùn)營(yíng)初期就面臨一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，作為“外包兒女”，年輕人在陪伴過(guò)程中，不知道該與老人聊什么。為此，該平臺(tái)通過(guò)定期對(duì)員工進(jìn)行心理學(xué)、老年溝通技巧等培訓(xùn)、舉辦陪伴場(chǎng)景訓(xùn)練和案例分享會(huì)，培養(yǎng)陪伴者的服務(wù)能力。

在深圳生活的陪診師易蓉，今年以來(lái)大約為10位老人提供了陪伴服務(wù)。她感覺(jué)，老年人對(duì)陪伴的需求，還沒(méi)有被市場(chǎng)充分“看見(jiàn)”，很多有陪伴需要的家庭，不知道去哪里找合適的服務(wù)者。

1.6億獨(dú)居老人，被忽略的情感需求

第五次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，2021年，全國(guó)老年人生活在空巢家庭（包括獨(dú)居家庭、僅與配偶居住家庭）的比例為59.7%。北京大學(xué)教授趙耀輝在2024年分享的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上獨(dú)居老年人（含僅與配偶居住家庭）約有1.6億，其中80歲以上獨(dú)居者占了一半。在中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的調(diào)查中，78%的老人都把“有人陪”看得比“有人照顧生活”重。

我在社交平臺(tái)上聯(lián)系上數(shù)位嘗試尋找此類工作機(jī)會(huì)、沒(méi)有任何相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的發(fā)帖人，還無(wú)一人接到過(guò)訂單。在深圳，也有陪診機(jī)構(gòu)、陪診師掛出了陪伴服務(wù)。

在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上，深圳一家陪護(hù)機(jī)構(gòu)掛出了“老年陪伴師”服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包含情感陪伴、心理疏導(dǎo)、生活協(xié)助等。客服人員跟我分享了兩個(gè)過(guò)往的服務(wù)案例，一個(gè)是陪老人逛街，一個(gè)是陪伴認(rèn)知能力退化的老人，陪伴師通過(guò)互動(dòng)和小游戲，幫助老人做認(rèn)知上的康復(fù)訓(xùn)練。

我聯(lián)系到的數(shù)位深圳陪診師中，只有易蓉接到一定數(shù)量的陪伴老人訂單，其他幾位雖然掛出了“上門看望” “陪伴老人”的服務(wù)項(xiàng)目，但都未接到訂單，“有人咨詢過(guò)，但是嫌貴”，一位陪診師告訴我。

今年年初，易蓉開(kāi)始接單做陪診服務(wù)。成為全職媽媽之前，她在深圳做過(guò)十多年銷售，微信好友人數(shù)龐大，且多數(shù)當(dāng)面交流過(guò)。朋友圈和各個(gè)社交平臺(tái)，是她推廣陪診、陪伴業(yè)務(wù)的主要渠道。

在易蓉陪診的服務(wù)對(duì)象中，老年人占了六七成。此外，她也給10位老人提供過(guò)陪伴服務(wù)。第一個(gè)陪伴老人的需求，來(lái)自寶媽微信群。一名群友聯(lián)系上易蓉，這是一個(gè)雙職工家庭，丈夫在外地工作，妻子需要經(jīng)常出差，家里老人多數(shù)時(shí)候處于獨(dú)居狀態(tài)。群友拜托易蓉，隔三岔五去家里陪陪老人，倆人雖然沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但在群里有過(guò)不少交流，有一定的信任基礎(chǔ)。

近一年來(lái)，易蓉在陪診、陪伴服務(wù)中，接觸了很多深圳老人，她也經(jīng)常關(guān)注同行的分享。她觀察到，這些有陪伴、陪診需求的老人，多數(shù)跟著子女從老家遷居深圳，他們一下子被丟到陌生的環(huán)境里，子女又忙于工作，很多老人每日獨(dú)處時(shí)間超過(guò)12小時(shí)。有些老人性格外放，能在住處附近結(jié)交一些朋友，也有很多老人不善社交，在深圳除了親人，沒(méi)有任何社會(huì)關(guān)系，只能靠看電視、侍弄花草打發(fā)時(shí)間。

易蓉接觸的老人當(dāng)中，一半處于獨(dú)居狀態(tài)，還有一些老人生活在養(yǎng)老院。她發(fā)現(xiàn)，衣食住行上，子女給老人提供的條件大都不錯(cuò)，但老年人的情感需求，渴望被重視被關(guān)注的心理訴求，很容易被子女忽略，或者無(wú)暇顧及。

尤其在醫(yī)院里，老年人的孤獨(dú)會(huì)被放大。易蓉在陪診的過(guò)程中，更明顯地感受到老人們的脆弱、無(wú)助和孤單。就診時(shí)，老人的狀態(tài)比平時(shí)會(huì)更微妙一些，他在等待診斷結(jié)果，心里緊張，又擔(dān)心病情嚴(yán)重給子女造成負(fù)擔(dān)。為了掩飾這些情緒，老人的話也比平時(shí)多。易蓉觀察，老人可能想通過(guò)聊天緩解壓力。這個(gè)狀態(tài)下，老人的情感流露也會(huì)比平時(shí)更直白，“你能夠感覺(jué)到，他渴望有個(gè)人陪著他”。

有些老人易蓉提供過(guò)多次的陪診服務(wù)，雙方更熟悉以后，老人在就診結(jié)束時(shí)，會(huì)主動(dòng)邀約易蓉坐下來(lái)聊會(huì)兒天，或者逛逛附近的菜市場(chǎng)，“這些看起來(lái)不起眼的小事，卻能極大地緩解他們的精神空虛”。在易蓉看來(lái)，目前的養(yǎng)老服務(wù)大都專注于老人的生存需求，老年人的孤獨(dú)感，渴望“有人回應(yīng)”、渴望被關(guān)注重視等情感需求，反而是被忽視的痛點(diǎn)。

“Motto Mate”平臺(tái)的創(chuàng)立者，也提出過(guò)相似的觀點(diǎn)——在日本這個(gè)深度老齡化社會(huì)，許多老人依然健康、有活力、有表達(dá)欲，但因?yàn)楦鞣N隱形的社會(huì)偏見(jiàn)，主動(dòng)放棄了嘗試、改變和交朋友的機(jī)會(huì)，給老人提供陪伴，鼓勵(lì)老人表達(dá)、拓展社交，看起來(lái)并非養(yǎng)老的剛需，卻是老人積極生活下去的關(guān)鍵。

一名“外包兒女”的自我修養(yǎng)

在國(guó)外，陪伴老人的服務(wù)，已經(jīng)有成功的商業(yè)模式和操作形式可循。

美國(guó)養(yǎng)老平臺(tái) Papa創(chuàng)立于2017年，將缺“錢”的年輕人和缺“伴”的老年人的需求對(duì)接，年輕、缺乏護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的年輕人，通過(guò)平臺(tái)審核后，可以選擇自己有能力服務(wù)的老人，上門提供陪伴、接送、餐食準(zhǔn)備、打掃房間等非醫(yī)療服務(wù)。截至2024年末，Papa已提供了超過(guò) 260 萬(wàn)次服務(wù)。

在日本，創(chuàng)立于2020年的AgeWellJapan，其核心服務(wù)產(chǎn)品就是“Motto Mate”平臺(tái)——由20歲至30歲的年輕工作人員，上門為老年人提供社交陪伴與情感連接，內(nèi)容涵蓋日常交流、購(gòu)物、出游、興趣課程指導(dǎo)等。該平臺(tái)的單次服務(wù)費(fèi)用在1萬(wàn)到1.2萬(wàn)日元之間（約合人民幣500元），用戶續(xù)費(fèi)率非常高，注冊(cè)客戶中實(shí)際中途退訂比例低于5%。

易蓉接到的陪診、陪伴服務(wù)訂單，下單人基本上都是子女。老年人操作手機(jī)不熟練，即便會(huì)用手機(jī)，他們也未必知道有這些服務(wù)。

易蓉在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，即便孤獨(dú)、渴望陪伴，很多老人對(duì)陪伴服務(wù)的接受度不高，“花錢請(qǐng)人陪他聊天、散步，這不符合很多老年人的消費(fèi)觀念和處世習(xí)慣。” 相比之下，老人更容易接受陪診服務(wù)。

有些子女委托易蓉時(shí)，會(huì)提醒她以孩子朋友的身份接觸老人，不能讓老人知道這是付費(fèi)服務(wù)。此外，跟一個(gè)完全陌生的人相處，老人也很難建立信任感，以孩子朋友的身份去相處，有這層關(guān)系基礎(chǔ)，老人更容易接納她。

易蓉也遇到過(guò)一些意識(shí)超前的老人，他們一般沒(méi)有子女，經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，平時(shí)活得很瀟灑，他們就更愿意花錢買服務(wù)。

不管能否接受付費(fèi)陪伴這種形式，雙方相處一段時(shí)間后，老人和易蓉之間很容易產(chǎn)生情感上的牽絆。老人們把她當(dāng)成朋友，關(guān)心她的生活狀態(tài)，關(guān)心她的家人，尤其是獨(dú)居老人，彼此熟悉以后，她能感覺(jué)到老人對(duì)自己的依賴。

易蓉長(zhǎng)期陪伴一位接近80歲的老太太，老人獨(dú)自生活在福田，嘴里常念叨“有人跟我抬杠都覺(jué)得熱鬧”。易蓉每周上門3次，除了一起聊天散步，幫老人調(diào)手機(jī)，給老人讀報(bào)也是日常相處的主要內(nèi)容。老太太每次打開(kāi)門看到易蓉，都要習(xí)慣性地說(shuō)出那句“你又來(lái)啦”，從老人的眼神和表情中，易蓉能察覺(jué)到，老人在盼著她來(lái)。

她陪伴的另一位老者，在妻子去世后變得少言寡語(yǔ)，子女聯(lián)系上易蓉時(shí)，叮囑她多陪著老人去公園打太極拳，多跟老人聊聊以前的工作，易蓉陪伴一段時(shí)間后，老人漸漸恢復(fù)了往日的精神頭，在公園里晨練時(shí)，也愿意跟旁邊的人搭話。

陪伴是一種情感勞動(dòng)，有些時(shí)候，易蓉也要提醒自己把握好邊界，“老人再怎么吐槽子女，你只能聽(tīng)著，人家的家庭矛盾，你不要介入也不要評(píng)判。平時(shí)跟老人相處的細(xì)節(jié)，要多跟子女同步，讓他們知道這些服務(wù)的價(jià)值，畢竟子女是買單的人?！?/p>

一小時(shí)200元，誰(shuí)為“陪伴”定價(jià)？

在整個(gè)市場(chǎng)上，陪診服務(wù)定價(jià)逐漸形成了市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。而陪伴老人的服務(wù)，提供服務(wù)者相對(duì)分散，線上掛出的價(jià)格也各不相同。前文提到的提供老人陪伴服務(wù)的深圳某機(jī)構(gòu)，在平臺(tái)上掛出的陪伴服務(wù)1小時(shí)定價(jià)接近200元，且3小時(shí)起訂。

易蓉的陪伴服務(wù)，收費(fèi)按照小時(shí)計(jì)價(jià)，定價(jià)根據(jù)每個(gè)老人的身體狀態(tài)、自理能力，以及要提供的服務(wù)內(nèi)容浮動(dòng)。相比陪診，易蓉對(duì)陪伴服務(wù)的收費(fèi)要更高一些，因?yàn)?strong>陪伴老人要付出的心力、專注度，以及要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，相對(duì)高于陪診。

有些老人行動(dòng)不便，在室外活動(dòng)時(shí)，她需要時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的狀態(tài)，“這比陪診更緊張”，在醫(yī)院里發(fā)生意外，醫(yī)護(hù)人員就在身邊，求助方便。但陪伴老人時(shí)發(fā)生意外，那對(duì)陪伴師來(lái)說(shuō)更麻煩，可能身邊無(wú)人能求助，也可能陷入責(zé)任糾紛。

選擇陪伴服務(wù)訂單前，易蓉要先了解老人的身體狀態(tài)，如果老人身患重癥，她一般會(huì)婉拒對(duì)方，她沒(méi)有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心自己難以勝任。接單前，她要與老人的親屬簽訂健康情況告知書，親屬要講清楚老人真實(shí)的身體狀態(tài)，這樣遇到突發(fā)狀況她也好應(yīng)對(duì)。

眼下，陪伴老人的服務(wù)，缺少監(jiān)管和統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有更多經(jīng)驗(yàn)可循，這也讓易蓉不得不更加謹(jǐn)慎。在實(shí)際服務(wù)中，易蓉還有很多顧慮和疑問(wèn)，“老人送你貴重的禮物，你該不該收，如果收了，子女來(lái)追討怎么辦？很多事情你都不知道怎么處理?！?/p>

截至2023年底，我國(guó)60歲及以上老年人達(dá)到2.97億，占總?cè)丝诘谋戎貫?1.1%。我們不得不面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)：在傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)、養(yǎng)老模式受到?jīng)_擊的今天，子女和老人都在尋找新的依托與信任關(guān)系。在易蓉看來(lái)，陪伴師作為一種職業(yè)化的服務(wù)者走進(jìn)老人的生活，雖然無(wú)法替代子女的親情和陪伴，卻至少能彌補(bǔ)一些老年人日常生活中的情感空缺。

文丨黃小邪

本文由深圳微時(shí)光原創(chuàng)發(fā)布

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