【導(dǎo)讀】“麻薯盒內(nèi)有活老鼠”引發(fā)熱議，山姆最新回應(yīng)

中國基金報 晨曦綜合整理

12月9日，“顧客稱山姆一麻薯盒內(nèi)有活老鼠”的話題引發(fā)熱議。

據(jù)中新經(jīng)緯報道，山姆會員商店方面回應(yīng)稱，山姆高度重視食品安全與會員體驗。收到相關(guān)反饋后，已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。

山姆方面表示，其一直執(zhí)行嚴(yán)格的蟲害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。

經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點(diǎn)位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點(diǎn)現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點(diǎn)周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡。綜合商品制作、儲運(yùn)環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

目前，山姆已與消費(fèi)者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，山姆深表歉意，后續(xù)將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。

12月9日凌晨，深圳一名消費(fèi)者曬出“避雷貼”，稱其通過山姆App的“極速達(dá)”服務(wù)購買的商品內(nèi)“驚現(xiàn)活老鼠”。

“打開那一刻人都嚇蒙了?！碑?dāng)事人稱，收貨當(dāng)晚10時15分，就在平臺給出“一星差評”并附圖投訴。次日凌晨，在與在線客服溝通時，面對“商品里有老鼠”的指控，客服僅回復(fù)了“正在核實，請耐心等待”這種程式化的回應(yīng)。

針對外界關(guān)于“老鼠是否原本就在盒中”的疑問，當(dāng)事人回應(yīng)新黃河稱：“我沒有必要騙人。”目前，該消費(fèi)者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內(nèi)的全套證據(jù)，并著手通過多個渠道維權(quán)。

12月9日，深圳市市場監(jiān)管局回應(yīng)媒體稱，該局執(zhí)法人員正在核查此事。

對于此次“麻薯盒內(nèi)有活老鼠”的事件，網(wǎng)友評論除了玩梗之外，更多的是對山姆品控表示不滿。

今年10月，有上海網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己在上海的山姆會員商店外高橋店購買的棗泥核桃蛋糕中，吃出金屬異物（疑似為種植牙）。彼時山姆客服回應(yīng)稱：“加工過程中，工人的穿戴、衛(wèi)生非常嚴(yán)格，此事已經(jīng)反饋給工廠進(jìn)行核實排查?！?/p>

今年8月，有消費(fèi)者稱，山姆會員商店（嘉興店）銷售的一款名為“蟹四寶蟹黃面”的商品存在內(nèi)外三重包裝的標(biāo)簽不一致的情況，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局工作人員調(diào)查后已立案。

另外，今年以來山姆會員店頻繁因選品問題陷入輿論風(fēng)波，包括“山姆下架多款口碑商品”“山姆上架普貨”等。上月，山姆因?qū)pp界面、支付方式等進(jìn)行一系列更新，再遭網(wǎng)友吐槽“山姆變成了盒馬”。

近期，國內(nèi)零售商超巨頭陸續(xù)翻車。12月8日，“盒馬承認(rèn)生產(chǎn)草莓蛋糕出問題”登上微博熱搜榜首位。據(jù)悉，多名消費(fèi)者在社交平臺吐槽稱“買到的草莓蛋糕是咸的”。

對此，盒馬方面回應(yīng)稱，據(jù)核實，該商品系個別原料操作偏差影響口感，涉及商品在7家門店售出約60份。盒馬對此深表歉意，已在第一時間完成排查與調(diào)整，目前針對當(dāng)?shù)匾咽凵唐愤M(jìn)行顧客回訪和補(bǔ)償。

編輯：江右

校對：王玥

制作：艦長

審核：木魚

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