本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“發(fā)現(xiàn)隱患隨手拍、上傳反饋解民憂，還能累計積分換實(shí)惠，這事兒辦得地道！”外賣騎手田某某的話，道出了靈璧縣眾多新就業(yè)群體的心聲。不久前，他在萊迪購物街送餐途中，發(fā)現(xiàn)人行道上一處廢棄鐵架影響通行，當(dāng)即拍照上傳至專屬工作群。短短10分鐘，社區(qū)工作人員與物業(yè)人員便火速抵達(dá)現(xiàn)場，5分鐘內(nèi)便徹底清除了這一安全隱患。

這一高效處置的背后，是靈璧縣委社會工作部創(chuàng)新推出新就業(yè)群體積分制推廣工作。該工作以積分制為紐帶，將每日穿梭于城鄉(xiāng)街巷的快遞員、外賣騎手等新就業(yè)群體，轉(zhuǎn)化為基層治理的“移動傳感器”“流動哨兵”，讓城市治理的“神經(jīng)末梢”更靈敏、服務(wù)群眾的“最后一公里”更暢通。

從“治理旁觀者”到“共治主力軍”

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，快遞員、外賣騎手等新就業(yè)群體已成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的“生力軍”。他們?nèi)站谐坛?0公里，足跡遍布30余個小區(qū)、20余條主次干道，80%的騎手能第一時間發(fā)現(xiàn)城區(qū)道路隱患、設(shè)施破損等各類問題，是基層治理中極具潛力的潛在力量。

然而，這一群體曾面臨組織歸屬感不強(qiáng)、社會參與渠道不暢等困境。靈璧縣委社會工作部在深入調(diào)研中敏銳意識到，若能以科學(xué)機(jī)制激活其參與熱情，就能為基層治理注入全新動能。基于新就業(yè)群體“覆蓋面廣、流動性強(qiáng)、感知力敏”的特點(diǎn)，構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)問題—上報反饋—快速處置—積分獎勵”的閉環(huán)治理鏈條，通過積分量化貢獻(xiàn)、獎勵兌現(xiàn)價值，讓治理參與可感知、可積累、可獲益。

“小積分”激活“大熱情” 參與隊(duì)伍持續(xù)壯大

積分激勵機(jī)制的設(shè)計兼具科學(xué)性與實(shí)用性。靈璧縣委社會工作部精心制定積分兌換標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋基礎(chǔ)參與、政策學(xué)習(xí)、治理貢獻(xiàn)、文明倡導(dǎo)四大模塊，其中騎手通過“隨手拍”上報安全隱患、交通擁堵、設(shè)施損壞等問題，單次最高可獲200積分，積分累積后可兌換生活用品、服務(wù)體驗(yàn)等實(shí)物獎勵。

“這段時間積極參與，已經(jīng)攢了200多分，剛兌換了一筐雞蛋！”外賣騎手邱某某拿著兌換的獎品分享道，“這份認(rèn)可讓我們真切感受到自身的社會價值，參與治理的勁頭更足了。”為推動積分制落地見效，該縣創(chuàng)新采用“外賣員例會宣講”“單線聯(lián)絡(luò)人對接”等方式精準(zhǔn)動員，參與的新就業(yè)群體從最初的20余人迅速發(fā)展至240余人，各社區(qū)微信群成為大家反饋問題、交流經(jīng)驗(yàn)、互動互助的“線上陣地”。

“微問題”快處置 治理成效看得見摸得著

積分制實(shí)施以來，基層治理效能顯著提升。僅靈城鎮(zhèn)的騎手群體就精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并上報社會治理“小微問題”200余件，涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境整治、安全隱患等多個領(lǐng)域，各社區(qū)接單后均第一時間現(xiàn)場處置，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我必有應(yīng)”。截至目前，全縣新就業(yè)群體累計獲得積分超2000分，50余名騎手成功兌換獎勵，問題處置率、群眾滿意度均達(dá)100%。

這一機(jī)制更催生出多方共贏的良好局面。外賣騎手倪某在尚東國際小區(qū)發(fā)現(xiàn)自來水管漏水后，立即拍照反饋至工作群，平臺迅速派單給對應(yīng)社區(qū)與物業(yè)，工作人員10分鐘內(nèi)到場排查，20分鐘內(nèi)完成修復(fù)，及時避免了資源浪費(fèi)和居民出行不便。美團(tuán)平臺負(fù)責(zé)人表示：“積分制讓騎手從‘被動接受管理’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃訁⑴c服務(wù)’，不僅助力了城市治理，平臺騎手的投訴率也顯著下降，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。”

全方位“暖新” 構(gòu)建服務(wù)保障生態(tài)圈

靈璧縣的探索并未止步于積分激勵。針對新就業(yè)群體“進(jìn)門難、停車難、找路難、休憩難”等核心痛點(diǎn)，該縣整合資源、精準(zhǔn)施策，構(gòu)建起全域覆蓋的友好服務(wù)場景體系。目前，全縣已打造38個“暖新驛站”，發(fā)展100家“友好商家”，將全縣各家銀行服務(wù)大廳納為“友好銀行”網(wǎng)點(diǎn)，這些服務(wù)點(diǎn)位串珠成鏈，形成“15分鐘暖‘新’服務(wù)圈”，為新就業(yè)群體提供飲水充電、避暑取暖、臨時休憩等貼心服務(wù)。

與此同時，靈璧縣聯(lián)合縣總工會為520名快遞員、外賣騎手贈送意外傷害互助保險，常態(tài)化開展道路交通安全培訓(xùn)、健康義診、政策宣講等活動，全方位解決新就業(yè)群體的后顧之憂。傍晚時分，結(jié)束一天忙碌的外賣員田某某走進(jìn)“暖新驛站”，倒上一杯熱水、給手機(jī)充上電，臉上洋溢著滿足的笑容：“有驛站遮風(fēng)擋雨，有平臺讓我們實(shí)現(xiàn)價值，真切感受到了城市的溫暖與重視?！?/p>

從“城市服務(wù)提供者”到“基層治理參與者”，靈璧縣以“小積分”撬動“大治理”，用“暖心服務(wù)”凝聚“治理同心”。這場城市與新就業(yè)群體的雙向奔赴，不僅讓基層治理更精準(zhǔn)、更高效，更讓城市充滿溫度與活力，書寫出共建共治共享的基層治理新篇章。（徐寶同）