習(xí)近平總書記強調(diào)，人民群眾反對什么、痛恨什么，我們就要堅決防范和糾正什么，要求始終堅持以人民為中心，及時有效回應(yīng)群眾需求和關(guān)切，用心用情辦好民生實事。

二十屆中央紀委四次全會指出，深化運用群眾點題機制，指導(dǎo)各地選擇民生痛點難點因地制宜開展整治，讓群眾可感可及。各地紀檢監(jiān)察機關(guān)不斷創(chuàng)新運用群眾點題機制，找準找實問題，協(xié)同高效答好題，推動從整治“一題”向治理“一域”提升轉(zhuǎn)變，著力解決好民生痛點難點問題。

找準找實問題是深化運用群眾點題機制的前提和基礎(chǔ)。為精準捕捉群眾訴求，黑龍江省紀委監(jiān)委構(gòu)建多渠道意見征集體系。一方面通過線上線下問卷調(diào)查廣泛收集群眾意見，另一方面整合政務(wù)服務(wù)熱線、信訪舉報平臺、基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺等數(shù)據(jù)信息，結(jié)合日常監(jiān)督、審查調(diào)查、巡視巡察發(fā)現(xiàn)的問題線索，系統(tǒng)梳理、精準篩選群眾反映強烈的問題?！巴ㄟ^梳理與研判，我們將物業(yè)監(jiān)管、醫(yī)療服務(wù)、執(zhí)法司法等領(lǐng)域問題作為今年的整治重點?！痹撌〖o委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)同志介紹，紀檢監(jiān)察機關(guān)聚焦發(fā)力，督促相關(guān)行業(yè)主管部門深化整改整治，做到問題不解決不松手、群眾不滿意不收兵，切實以“小切口”撬動“大民生”，讓“群眾點題”變?yōu)椤叭罕婞c贊”。

為暢通群眾訴求反映渠道，確保反饋及時有效，河南省登封市紀委監(jiān)委構(gòu)建“線上線下一體化”意見征集網(wǎng)絡(luò)。線上依托網(wǎng)格化監(jiān)督平臺、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督熱線開設(shè)“民意直通車”，收集群眾反映；線下指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織干部深入村組入戶調(diào)研、召開座談會，面對面傾聽群眾急難愁盼問題。在此基礎(chǔ)上，登封市紀委監(jiān)委建立民生實事臺賬，標注問題類型、涉及群體、緊急程度，督促相關(guān)部門解難題辦實事。此前，登封市紀委監(jiān)委了解到盧店街道群眾反映“流動攤販無序經(jīng)營、影響環(huán)境與出行”，將其納入臺賬并交辦給盧店街道紀工委督促整改。其后，盧店街道將轄區(qū)內(nèi)的邊角空地改造成“微菜場”，配套建設(shè)遮陽棚、分類垃圾桶等設(shè)施，實現(xiàn)治痛點與惠民生的雙重效果。

以群眾點題為起點，紀檢監(jiān)察機關(guān)立足職責(zé)職能，與相關(guān)職能部門同題共答，并緊盯漠視侵害群眾利益問題，推動相關(guān)職能部門深化整治。

今年初，云南省普洱市紀委監(jiān)委收到茗山雅居小區(qū)購房群眾“多年無法辦理不動產(chǎn)權(quán)證”的訴求后，將“辦證難”問題列為監(jiān)督重點。該市紀委監(jiān)委強化上下聯(lián)動，加強“室組地”協(xié)同，啟動提級監(jiān)督，推動小區(qū)所在的思茅區(qū)組建由國土、住建、稅務(wù)等部門和街道辦工作人員組成的工作組，追根溯源，厘清項目建設(shè)、驗收、備案各環(huán)節(jié)問題與責(zé)任，將任務(wù)分解至相關(guān)責(zé)任方，要求限時整改，打通不動產(chǎn)登記“中梗阻”。目前，該小區(qū)已有超80戶業(yè)主成功領(lǐng)證，登記工作正在有序推進。

甘肅省臨夏回族自治州某小區(qū)商鋪業(yè)主通過政務(wù)服務(wù)熱線反映物業(yè)公司履約不到位，侵占公共收益，尤其是超收電費問題突出。該州紀委監(jiān)委收到相關(guān)問題反映后，聯(lián)動相關(guān)派駐紀檢監(jiān)察組了解核實，發(fā)現(xiàn)該物業(yè)公司不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、超標準收取轉(zhuǎn)供電費。當(dāng)即向行業(yè)主管部門反饋問題、制發(fā)整改建議，并通過現(xiàn)場督導(dǎo)、會商研判、提醒提示等方式全程跟進整改進度。最終，該物業(yè)公司全額退還超收電費，相關(guān)負責(zé)人也被主管部門約談。

整治成效好不好，群眾說了算。為防止問題整改“走過場”，海南省三亞市紀委監(jiān)委對申報完成整改的問題，適時組織開展“回頭看”，通過實地核查、回訪等方式，確保重點問題整改見實效。此前，不少群眾反映，崖州區(qū)三更村因高壓線與水泵損壞，導(dǎo)致7000畝農(nóng)田灌溉用水難。該區(qū)紀委監(jiān)委盯責(zé)任、促落實，壓緊壓實相關(guān)職能單位責(zé)任，持續(xù)督辦、實地促辦，推進高壓線和水泵修復(fù)工作，加快解決群眾灌溉用水難題。

“點題整治”需要“當(dāng)下改”和“長久立”相結(jié)合。今年以來，福建省福州市鼓樓區(qū)紀委監(jiān)委針對群眾點題的校園食品安全問題深化整治，在解決具體問題的同時，推動市場監(jiān)管部門、教育部門及中小學(xué)校深入查找制度漏洞與監(jiān)管盲區(qū)，建立健全校園食品安全聯(lián)合檢查、食品安全應(yīng)急管理和突發(fā)事故報告等93項制度，從源頭上堵住漏洞、化解風(fēng)險。據(jù)了解，福建省紀委監(jiān)委已連續(xù)五年推進群眾點題整治工作，在解決群眾急難愁盼的同時，同步糾治行業(yè)頑瘴痼疾，通過建制度、堵漏洞，推動形成維護群眾權(quán)益的長效機制，不斷提升監(jiān)督治理效能，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強。在該省紀委監(jiān)委的推動下，省住建廳打造公租房管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)租前租后全流程監(jiān)管；省人社廳推廣勞動監(jiān)測預(yù)警大數(shù)據(jù)平臺，關(guān)口前移、及時發(fā)現(xiàn)化解勞動糾紛。(記者 劉遠航)

來源：中國紀檢監(jiān)察報