記者蔡宜芳／綜合報(bào)導(dǎo)

女星鐘欣怡近年斜杠經(jīng)營(yíng)跨國(guó)連線(xiàn)代購(gòu)，日前被一名網(wǎng)友A小姐公開(kāi)指控「欺騙消費(fèi)者」。對(duì)此，她8日親自在社群發(fā)出長(zhǎng)文回應(yīng)，并公開(kāi)完整處理流程與退款紀(jì)錄，強(qiáng)調(diào)自己「不惹事、也不怕事，更沒(méi)有做錯(cuò)事！」希望外界能看清事件全貌。

鐘欣怡近年積極經(jīng)營(yíng)直播和代購(gòu)。（圖／翻攝自Facebook／鐘欣怡 Cathy Chung）

鐘欣怡指出，自己的韓國(guó)連線(xiàn)代購(gòu)需要14至20天備貨運(yùn)送，這點(diǎn)在一開(kāi)始就已明確告知A小姐。然而在等待期間，韓國(guó)供應(yīng)端突然通知咖啡色款式全面斷貨，由于情況屬于突發(fā)狀況、非人為可控，鐘欣怡的團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間便主動(dòng)聯(lián)系A(chǔ)小姐，提供「更換黑色款式」或「全額退款」兩種方案，「A小姐都只在信息中以『爆黑』來(lái)的威脅性口吻來(lái)應(yīng)對(duì)，小編也一直不針對(duì)情緒做回應(yīng)，以處理事情為唯一準(zhǔn)則?！?/p>

鐘欣怡對(duì)于被控訴「欺騙消費(fèi)者」做出反擊。（圖／翻攝自Facebook／鐘欣怡 Cathy Chung）

在A小姐選擇退款后，鐘欣怡團(tuán)隊(duì)于20分鐘內(nèi)便完成退款2080元，未料，退款結(jié)束后，A小姐卻在多個(gè)平臺(tái)指控鐘欣怡「欺騙消費(fèi)者」、「售后服務(wù)差」、「下單三周后才告知斷貨」。對(duì)此，鐘欣怡逐一反駁：「第一，我是金重鐘，不是金童鐘。第二，你有疑問(wèn)，我們回覆！你提供帳號(hào)，我們立刻退款！并不存在『欺騙消費(fèi)者』的做法，我必須很清楚地說(shuō)：A小姐的指控，都與實(shí)際發(fā)生的處理過(guò)程不符?！?/p>

▼鐘欣怡公開(kāi)小編與對(duì)方的溝通紀(jì)錄。（圖／翻攝自Facebook／鐘欣怡 Cathy Chung）

鐘欣怡表示，因?yàn)樽约阂彩莻€(gè)愛(ài)購(gòu)物的人，所以理解消費(fèi)者期待商品卻突然斷貨的失落，再加上現(xiàn)在網(wǎng)路購(gòu)物詐騙陷阱多，所以她更清楚「信任」對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有多重要，「所以我們?cè)诿恳还P訂單、每一次聯(lián)系、每一次退款上，都只敢更謹(jǐn)慎、更小心，因?yàn)槲抑溃盒湃我坏┦苡绊?，是最讓人心痛、也最難彌補(bǔ)的事?！?/p>

鐘欣怡強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有人可以預(yù)測(cè)商品是否會(huì)臨時(shí)斷貨，但她總是要求團(tuán)隊(duì)要對(duì)后續(xù)處理負(fù)責(zé)任，「這次選擇公開(kāi)對(duì)話(huà)與退款紀(jì)錄，不是為了對(duì)立、也不是為了證明誰(shuí)輸誰(shuí)贏，只是希望：讓事情回到事實(shí)本身，也讓愿意支持我們的人，可以放心、安心?！?/p>

面對(duì)不實(shí)指控已影響個(gè)人名譽(yù)與商譽(yù)，鐘欣怡提醒A小姐，相關(guān)不實(shí)內(nèi)容已涉及《刑法》第310條誹謗罪與第309條公然侮辱罪，「此部分我們已完整保存相關(guān)證據(jù)，若無(wú)回應(yīng)將進(jìn)行一切法律追訴權(quán)利?！挂髮?duì)方刪除文章。