來(lái)源：市場(chǎng)資訊

編者按：

這組報(bào)道源自讀者的一個(gè)疑問(wèn)：在商場(chǎng)上廁所為什么要注冊(cè)會(huì)員？記者原本想看看社交平臺(tái)上是否有網(wǎng)友反映類(lèi)似的問(wèn)題，卻發(fā)現(xiàn)大量“探廁筆記”，而且跟帖者眾多。

以往，“探店”“種草”筆記很流行，為什么“探廁”會(huì)變成新主題？記者從這些筆記中選擇部分角度，也進(jìn)行了多次“探廁之旅”，似乎找到了答案：“方便”這件事不僅關(guān)系到消費(fèi)者、游客的體驗(yàn)，更關(guān)系到一座商場(chǎng)、一個(gè)園區(qū)乃至一座城市的溫度。

“我在園區(qū)里的餐廳用餐，期間想上廁所，沒(méi)想到園區(qū)的廁所用的是密碼鎖，要求注冊(cè)會(huì)員后才能掃碼開(kāi)門(mén)，這合理嗎？”最近，讀者易女士向解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾叻从称湓赪YSH翡悅里（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“翡悅里”或“園區(qū)”）的如廁遭遇。

在社交平臺(tái)上，也有類(lèi)似的“吐槽”筆記。記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，易女士和網(wǎng)友所言不虛。

在社交平臺(tái)，有網(wǎng)友發(fā)帖“吐槽”上廁所要注冊(cè)會(huì)員（網(wǎng)絡(luò)截屏）

提供手機(jī)號(hào)還不夠，必須注冊(cè)會(huì)員

位于武夷路上的翡悅里由數(shù)棟建筑組成，是一個(gè)小型商業(yè)商務(wù)園區(qū)。11月底的一個(gè)傍晚，記者第一次來(lái)到這里，找到了易女士所說(shuō)、位于園區(qū)一層的廁所。

此時(shí)，男女廁所的門(mén)都關(guān)著，推不開(kāi)。門(mén)口有一塊指示牌，介紹了開(kāi)門(mén)的4個(gè)環(huán)節(jié)：微信或支付寶掃碼-注冊(cè)翡悅里會(huì)員-注冊(cè)成功后選擇“我的會(huì)員卡”-彈出二維碼，對(duì)準(zhǔn)門(mén)禁掃描開(kāi)門(mén)。

如果是急著“方便”的消費(fèi)者，哪里有時(shí)間完成如此復(fù)雜的開(kāi)門(mén)程序？消費(fèi)者想使用園區(qū)的廁所，為什么一定要提供手機(jī)號(hào)碼、注冊(cè)園區(qū)會(huì)員？

為了解開(kāi)門(mén)過(guò)程，記者只能拿出手機(jī)掃碼嘗試。沒(méi)想到，試出了新問(wèn)題。

掃碼后，頁(yè)面提供兩個(gè)選項(xiàng)：一是“快捷注冊(cè)登錄并授權(quán)自動(dòng)積分”，二是“僅手機(jī)驗(yàn)證碼登錄”。記者不愿注冊(cè)會(huì)員，就選擇手機(jī)驗(yàn)證碼登錄。輸入手機(jī)號(hào)后，頁(yè)面顯示“驗(yàn)證碼發(fā)送失敗”。

記者以為是單次故障，又試了一次，還是“發(fā)送失敗”。換了一臺(tái)手機(jī)，仍舊“發(fā)送失敗”。此時(shí)，記者已經(jīng)在廁所門(mén)口折騰了5分鐘，仍沒(méi)打開(kāi)廁所的門(mén)。

掃碼后頁(yè)面，以及無(wú)法選擇“僅手機(jī)驗(yàn)證碼登錄”（手機(jī)截屏）

不得已，記者選擇注冊(cè)會(huì)員。在注冊(cè)過(guò)程中，手機(jī)頁(yè)面要求記者先后確認(rèn)《用戶協(xié)議》《會(huì)員功能服務(wù)協(xié)議》。兩份協(xié)議各有數(shù)千字。

記者截屏后發(fā)現(xiàn)，《用戶協(xié)議》含有“用戶同意自愿提供的注冊(cè)資料：提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的個(gè)人資料” “用戶在使用園區(qū)服務(wù)、參加園區(qū)活動(dòng)時(shí)，園區(qū)自動(dòng)接收并記錄的用戶手機(jī)客戶端數(shù)據(jù)，包括但不限于IP地址、MAC地址及用戶要求取用的網(wǎng)頁(yè)記錄”等內(nèi)容。事實(shí)上，記者并非自愿提供手機(jī)號(hào)，也不愿園區(qū)記錄手機(jī)客戶端數(shù)據(jù)——可是，為了注冊(cè)成功，別無(wú)選擇。

《會(huì)員功能協(xié)議》更讓人看得云里霧里——這份協(xié)議的落款不是園區(qū)，而是“財(cái)付通支付科技有限公司”。為什么注冊(cè)園區(qū)會(huì)員變成消費(fèi)者與財(cái)付通公司之間的權(quán)利義務(wù)了呢？

兩份協(xié)議部分條款（手機(jī)截屏）

為了盡快打開(kāi)廁所門(mén)，記者未再細(xì)究?jī)煞輩f(xié)議，而是選擇同意。接著，會(huì)員卡注冊(cè)成功，記者也用會(huì)員碼打開(kāi)了廁所門(mén)。

在廁所停留的10多分鐘里，記者遇到了另外兩名來(lái)上廁所的消費(fèi)者，她們也用會(huì)員碼掃碼開(kāi)門(mén)。經(jīng)詢問(wèn)，兩位都是消費(fèi)者，都是為了上廁所才注冊(cè)了會(huì)員。

現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有園區(qū)工作人員，記者只能向部分商戶打聽(tīng)為何要注冊(cè)會(huì)員才能使用廁所。大部分商戶表示不清楚，“入駐后就是這樣”；但有商戶提醒，“你去二樓看看，二樓不用掃碼”。

果真，在二樓找到了不用掃碼的廁所。這里的廁所門(mén)鎖與一樓一致，但各掛著一塊寫(xiě)有“請(qǐng)取卡開(kāi)門(mén)”的門(mén)禁卡。用它們刷一下密碼鎖，門(mén)應(yīng)聲而開(kāi)。

二樓廁所門(mén)上掛著門(mén)禁卡

廁所鎖為了鎖什么？

為確認(rèn)易女士和記者的遭遇不是偶然，12月2日傍晚，記者再次來(lái)到翡悅里，發(fā)現(xiàn)一樓的廁所仍舊需要掃碼開(kāi)門(mén)，二樓的廁所依舊提供門(mén)禁卡支持刷卡開(kāi)門(mén)。當(dāng)記者再次用沒(méi)有注冊(cè)會(huì)員的手機(jī)號(hào)在一樓廁所申請(qǐng)“驗(yàn)證碼登錄”，仍舊失敗。

但與11月的探訪不同，當(dāng)天廁所附近有園區(qū)保安。記者向他詢問(wèn)為什么要掃碼開(kāi)門(mén)，他沒(méi)有解釋?zhuān)鲃?dòng)表示可以幫忙開(kāi)門(mén)，隨后拿出門(mén)禁卡刷開(kāi)了門(mén)。

這次“方便”似乎方便了些?？扇绻皇煜叽a注冊(cè)、如果沒(méi)有遇到保安、如果不知道二樓的廁所不用掃碼就能開(kāi)門(mén)，想“方便”的消費(fèi)者是不是只能站在廁所門(mén)口干著急呢？

在開(kāi)門(mén)指示牌上，有個(gè)“如需協(xié)助請(qǐng)打電話”的號(hào)碼。這個(gè)電話能幫消費(fèi)者開(kāi)門(mén)嗎？

電話很快接通，對(duì)方自稱(chēng)“翡悅里”。記者以普通消費(fèi)者身份詢問(wèn)能否幫忙開(kāi)門(mén)，卻被告知這是應(yīng)急電話，只有出現(xiàn)緊急情況，比如被困在廁所里等，對(duì)方會(huì)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)后派人開(kāi)門(mén)，但不負(fù)責(zé)臨時(shí)開(kāi)門(mén)。

記者又問(wèn)，為什么要注冊(cè)會(huì)員才能打開(kāi)廁所門(mén)？對(duì)方說(shuō)，這是園區(qū)規(guī)定，建議向園區(qū)物業(yè)了解，并提供了物業(yè)電話。

12月3日上午，記者以消費(fèi)者身份打通了園區(qū)“嘉英物業(yè)”的電話。接線人員表示，一樓廁所要刷碼進(jìn)入是為了“統(tǒng)計(jì)人數(shù)”；二樓不需要，是因?yàn)椤罢寡莼顒?dòng)較多，刷碼不方便”。

統(tǒng)計(jì)人數(shù)要靠索取消費(fèi)者信息？

為統(tǒng)計(jì)如廁人數(shù)就要求使用者注冊(cè)會(huì)員后掃碼開(kāi)門(mén)，合理嗎？

答案早就有：不僅不合理，而且不合法。

2023年，中消協(xié)明確表示，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。誰(shuí)知過(guò)了兩年，居然出現(xiàn)了商場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員才能打開(kāi)廁所門(mén)的荒唐事。

去年4月，國(guó)家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)法治局負(fù)責(zé)人也在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上明確表示，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。

有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，翡悅里對(duì)一樓廁所要求掃碼進(jìn)入，也可能是為了減少“蹭廁所”的現(xiàn)象，并通過(guò)注冊(cè)會(huì)員的方式強(qiáng)化獲客能力。

“如果僅僅是為了統(tǒng)計(jì)人數(shù)或者加強(qiáng)管理，完全有更人性化的方式?！痹诙嗉疑虉?chǎng)擔(dān)任過(guò)負(fù)責(zé)人的陳昊（化名）說(shuō)，一樓的廁所也可以像二樓一樣提供門(mén)禁卡，消費(fèi)者刷一次，后臺(tái)記數(shù)，同樣能完成統(tǒng)計(jì)。

“退一步說(shuō)，如果商家為了減少‘蹭廁所’，也不用索取消費(fèi)者信息?！彼e例，可以通過(guò)商戶、企業(yè)等向消費(fèi)者、訪客提供“通行憑證”，如一次性紙質(zhì)門(mén)禁碼、臨時(shí)實(shí)體卡等。對(duì)沒(méi)有消費(fèi)記錄但有緊急需求的人群，可提供應(yīng)急方式，比如在廁所門(mén)口設(shè)置自助式臨時(shí)通行碼生成器，點(diǎn)擊“緊急使用”獲取5分鐘內(nèi)有效的一次性開(kāi)門(mén)碼等。

若擔(dān)心“蹭廁所”行為影響如廁秩序或衛(wèi)生情況，可以優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理和引導(dǎo)。比如，在用廁高峰時(shí)段安排保潔或保安人員在一樓廁所旁值守，既能及時(shí)協(xié)助有需求的人群開(kāi)門(mén)，又能勸導(dǎo)惡意占用、破壞衛(wèi)生的行為?！啊思冀Y(jié)合’的管理方式肯定比冷冰冰的注冊(cè)掃碼更有溫度?！标愱豢偨Y(jié)。