北京
澎湃新聞2025-12-10 17:25:05
澎湃新聞?dòng)浾?段彥超 實(shí)習(xí)生 施雨暄
“南方航空取消航班致旅客接續(xù)航班退票損失”一事，有了新進(jìn)展。12月10日，當(dāng)事人溫先生告訴澎湃新聞，澎湃新聞報(bào)道當(dāng)晚（9日晚），南航客服聯(lián)系他，稱(chēng)愿賠償其514元損失，但需提供損失證據(jù)，此后，其提供了證據(jù)。目前，他已拿到514元賠償。
溫先生日前向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“”投訴稱(chēng)，他購(gòu)買(mǎi)的8月26日漠河-哈爾濱CZ6272航班“因公司原因”取消，導(dǎo)致其無(wú)法趕上后續(xù)航班。最終，后續(xù)航班退票產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)損失，南航未予賠償和書(shū)面道歉。
南航曾回復(fù)溫先生的投訴稱(chēng)，該司已給予旅客客票非自愿變更，“旅客所述后序海南航空航班與我司非聯(lián)程，屬于獨(dú)立運(yùn)輸合同關(guān)系”。南航表示溝通中已致歉，致歉有多種方式。
北京市中聞律師事務(wù)所吳澤棟律師指出，如航空公司因自身原因，如飛機(jī)故障、機(jī)組調(diào)配、公司計(jì)劃調(diào)整等非不可抗力遲延運(yùn)輸或無(wú)法正常運(yùn)輸，需要賠付旅客的直接合理?yè)p失。
10月9日晚，南航客服告訴澎湃新聞，航班取消的“公司原因”系因“公司保障遲緩”，更詳細(xì)原因無(wú)法查詢(xún)到。
本 期 編 輯 鄒姍
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