山西日報記者要佳

12月10日，呂梁市政務服務中心24小時自助服務區(qū)內(nèi)，專職導辦員在智能設備前悉心引導市民辦理“呂梁市不動產(chǎn)登記情況查詢”業(yè)務。身份證輕輕一刷、完成人臉識別，短短幾步操作，一份經(jīng)過呂梁市不動產(chǎn)登記信息管理系統(tǒng)查詢后生成的紙質(zhì)報告便順利輸出，全程高效便捷。

“24小時自助服務區(qū)的智能設備集成了多達63項高頻服務事項，涵蓋了不動產(chǎn)、稅務、個人征信報告查詢等與民生密切相關的領域?！睂Ｂ殞мk員向記者介紹，市民僅需攜帶個人身份證，遵循相關指引，即可輕松自助辦理。非工作時間也能隨時辦理，真正實現(xiàn)“服務不打烊”。

政務服務大廳是政府服務群眾最直接的窗口。記者在大廳看到“讓權力在陽光下運行讓服務在真情中展現(xiàn)”的標語，不僅是莊嚴承諾，更是日常服務實踐。

在綜合受理窗口區(qū)域，“一窗受理、一次辦好”的模式正流暢運轉。市民張先生剛在一個窗口辦結全部營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)，連連點贊“省事、省時又省心”。大廳專門設置“辦不成事”反映窗口，作為政務服務的“兜底保障”，群眾辦事過程中遇到的各類堵點、難點，都能得到妥善解決，確保事事有回應、件件有著落。

服務“小窗口”，改革“突破口”。2024年8月，《呂梁市進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》印發(fā)，要求在2027年底前，基本形成方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務服務體系，線上線下深度融合，企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效。

記者登錄呂梁市政務服務網(wǎng)，首頁最醒目的位置就是“高效辦成一件事”特色專區(qū)：從公民婚育、新生兒出生、教育入學服務等群眾生活關鍵場景，到困難人員救助、人才安居、軍人退役等重點群體需求，再到企業(yè)準營、企業(yè)破產(chǎn)信息核查、企業(yè)注銷等，都被整合成“個人一件事”“企業(yè)一件事”，通過一次告知、一表申請、一端受理、一網(wǎng)審批、一窗發(fā)證、一體管理，實現(xiàn)辦事成本和時間的大幅壓縮。截至目前，呂梁市已累計辦理“高效辦成一件事”6.9萬余件。

來源：山西日報