此前引發(fā)關(guān)注的“舊衣回收預(yù)估44.5-200元實(shí)際僅七毛”一事近日有了新進(jìn)展。11月27日，杭州快收俠信息科技有限公司（下稱快收俠公司）負(fù)責(zé)人聯(lián)系杜女士，就此前回收過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題與誤解致歉，并提出按此前預(yù)估的最高價(jià)200元進(jìn)行補(bǔ)償，杜女士已接受道歉與賠償方案。

12月8日，快收俠公司負(fù)責(zé)人李先生聯(lián)系澎湃新聞，表示此前向用戶支付的200元屬于“情緒價(jià)值安撫與補(bǔ)償”，而非“賠償”，并表示平臺(tái)在流程公開、質(zhì)檢透明方面優(yōu)于傳統(tǒng)按公斤回收模式，同時(shí)承認(rèn)在客戶服務(wù)和工商信息更新上存在疏忽。

澎湃新聞此前報(bào)道，今年10月，杜女士通過(guò)微信小程序“綠衣俠”寄出18件舊衣，平臺(tái)最初預(yù)估回收價(jià)范圍為44.5至200元，但質(zhì)檢后以多數(shù)衣物“發(fā)黃、污漬、不符合二次銷售標(biāo)準(zhǔn)”為由，最終僅結(jié)算0.7元。杜女士認(rèn)為平臺(tái)存在虛假宣傳，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。后因公司聯(lián)系不暢、經(jīng)營(yíng)地址不明，杭州錢塘區(qū)河莊市場(chǎng)監(jiān)管所將該公司列為經(jīng)營(yíng)異常并終止調(diào)解。

平臺(tái)預(yù)估回收價(jià)為44.5元至200元，最終實(shí)際結(jié)算價(jià)僅為0.7元。本文圖片均為受訪者供圖

多件衣服被評(píng)判為品相問(wèn)題不可回收。

11月27日，“綠衣俠”負(fù)責(zé)人主動(dòng)與杜女士取得聯(lián)系，對(duì)其消費(fèi)體驗(yàn)表示歉意。杜女士在溝通中表示“事情已過(guò)去”，愿意接受按預(yù)估最低標(biāo)準(zhǔn)44.5元進(jìn)行補(bǔ)償，但平臺(tái)方堅(jiān)持按照估價(jià)上限200元進(jìn)行補(bǔ)償，希望得到諒解。目前，杜女士已通過(guò)小程序賬戶收到全部款項(xiàng)。

12月8日，該舊衣回收平臺(tái)創(chuàng)始人之一的李先生聯(lián)系澎湃新聞，進(jìn)一步說(shuō)明與杜女士的糾紛事宜。李先生稱，該筆款項(xiàng)是出于“服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)、用戶情緒安撫不到位”給予的“情緒補(bǔ)償”，并非承認(rèn)平臺(tái)估價(jià)或質(zhì)檢機(jī)制存在問(wèn)題。他表示，小程序在用戶寄件前已明確公示回收規(guī)則、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及“最終以質(zhì)檢為準(zhǔn)”的提示，質(zhì)檢后亦提供帶實(shí)物照片的報(bào)告，流程“公開透明、可追溯”。

針對(duì)此前市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)系不到公司的情況，李先生解釋稱，原主體“杭州熱收品牌管理有限公司”注冊(cè)地址為工廠所在地，工廠搬遷后信息未及時(shí)更新，聯(lián)系電話為財(cái)務(wù)代理公司所有，導(dǎo)致未能及時(shí)接聽。目前運(yùn)營(yíng)主體已變更為“杭州快收俠信息科技有限公司”，相關(guān)工商信息正在更新中。

監(jiān)管部門介入調(diào)查后，將該公司列入“經(jīng)營(yíng)異常”。

李先生表示，未來(lái)他們將繼續(xù)完善服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)廢舊紡織品資源化利用的標(biāo)準(zhǔn)化與透明化。

近日，消費(fèi)者杜女士陷入一場(chǎng)舊衣回收的鬧心糾紛。她通過(guò)微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”寄送18件品牌舊衣，平臺(tái)預(yù)估回收價(jià)44.5-200元，可最終結(jié)算僅0.7元。

杜女士質(zhì)疑“綠衣俠”虛假宣傳并投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查，多次聯(lián)系該公司法定代表人無(wú)果，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)其注冊(cè)地?zé)o經(jīng)營(yíng)跡象，公司被列經(jīng)營(yíng)異常。而平臺(tái)客服回應(yīng)澎湃新聞稱，僅3件衣物質(zhì)檢合格，其余多因質(zhì)量問(wèn)題不合格，建議用戶仔細(xì)閱讀回收規(guī)則，避免結(jié)算價(jià)格遠(yuǎn)低于預(yù)期。

平臺(tái)預(yù)估回收價(jià)為44.5元至200元，最終實(shí)際結(jié)算價(jià)僅為0.7元。本文圖片均為受訪者供圖

預(yù)估價(jià)與結(jié)算價(jià)相差巨大，投訴后發(fā)現(xiàn)企業(yè)“經(jīng)營(yíng)異?！?/strong>

杜女士介紹，此前她一直按斤回收舊衣物，整體打包讓快遞帶走，省時(shí)省力。

后來(lái)，杜女士在微信刷到“綠衣俠舊衣按件回收”平臺(tái)，其主打按件結(jié)算且對(duì)各大品牌分類，她發(fā)現(xiàn)家中不少衣物符合歸類品牌，便決定嘗試。10月4日，杜女士按平臺(tái)規(guī)則自檢后，寄出18件Zara、Puma等品牌衣物，涵蓋多種類型，總重約4.5公斤，頁(yè)面預(yù)估回收價(jià)44.5元至200元。

然而，幾天后平臺(tái)出具質(zhì)檢報(bào)告，認(rèn)定僅3件符合標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)因發(fā)白磨損、染色臟污等問(wèn)題不合格，最終結(jié)算僅0.7元。杜女士對(duì)比多家平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)該小程序回收價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，懷疑“綠衣俠”虛假宣傳與欺詐，撥打客服熱線未果。

多件衣服被評(píng)判為品相問(wèn)題不可回收。

杜女士還發(fā)現(xiàn)，“綠衣俠”微信小程序與支付寶相關(guān)小程序均由杭州熱收品牌管理有限公司（后變更為杭州快收俠信息科技有限公司）運(yùn)營(yíng)。10月13日，她以“夸大衣服瑕疵、業(yè)務(wù)與執(zhí)照范圍不符”等理由向錢塘區(qū)市監(jiān)局投訴并要求退賠。

根據(jù)杜女士提供的投訴截圖，14日至 17日，錢塘區(qū)市監(jiān)局河莊市場(chǎng)監(jiān)管所多次聯(lián)系該公司法定代表人無(wú)果，核查快遞也不知公司具體地址。22日?qǐng)?zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)注冊(cè)地?zé)o經(jīng)營(yíng)活動(dòng)跡象，23日將其列為“經(jīng)營(yíng)異?！?，27日終止調(diào)解。

澎湃新聞通過(guò)天眼查查詢注意到，該公司確實(shí)在10月23日因“通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”被列為“經(jīng)營(yíng)異?！薄?/p>

監(jiān)管部門介入調(diào)查后，將該公司列入“經(jīng)營(yíng)異常”。

客服回應(yīng)稱系多件衣物質(zhì)檢不合格，運(yùn)營(yíng)主體已變更

11月12日，澎湃新聞?dòng)浾呓柚熬G衣俠舊衣按件回收”微信小程序聯(lián)系到該公司客服。針對(duì)杜女士舊衣回收事件，客服稱，其寄送的18件衣物里，僅1件兒童夏裝符合回收標(biāo)準(zhǔn)；另兩件質(zhì)檢合格的粉色西裝和女士薄外套因款式老舊，按環(huán)?；厥諆r(jià)0.1元/件處理；其余衣物因存在臟污、褪色、抽絲、圖案開裂等問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)入二手銷售渠道，被判定為不合格。

客服表示，衣物核查質(zhì)檢全程由人工操作，公開透明且有監(jiān)控記錄。對(duì)于不合格衣物，48小時(shí)內(nèi)客戶可申請(qǐng)退回，但需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；超時(shí)則由平臺(tái)進(jìn)行環(huán)保回收。

關(guān)于與監(jiān)管部門聯(lián)系未果一事，客服解釋，公司因倉(cāng)庫(kù)搬遷，營(yíng)業(yè)執(zhí)照尚未從蕭山區(qū)變更至錢塘區(qū)，致使河莊市場(chǎng)監(jiān)管所未能聯(lián)系上。不過(guò)，公司已向監(jiān)管部門提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、質(zhì)檢報(bào)告等相關(guān)材料，積極配合調(diào)查且已處理妥當(dāng)。

微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”界面，目前運(yùn)營(yíng)主體已變更杭州快收俠信息科技有限公司。

客服還提到，小程序平均每半個(gè)月進(jìn)行一次規(guī)則升級(jí)，用戶選擇舊衣回收時(shí)會(huì)強(qiáng)制彈窗回收規(guī)則，必須閱讀完畢才能繼續(xù)操作。但因條目眾多，部分用戶可能未耐心看完就寄送衣物，導(dǎo)致結(jié)算價(jià)格不符合預(yù)期?？头ㄗh消費(fèi)者使用平臺(tái)時(shí)仔細(xì)閱讀規(guī)則，提前排查衣物狀況。

11月18日，澎湃新聞再次聯(lián)系“綠衣俠”微信小程序官方客服，詢問(wèn)支付寶賬號(hào)主體更改事由?？头貞?yīng)，23日被市監(jiān)局列為經(jīng)營(yíng)異常后，為保障小程序正常運(yùn)營(yíng)，已將杭州快收俠信息科技有限公司更改為賬號(hào)運(yùn)營(yíng)主體。

源：澎湃新聞