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老齡人在路邊摔倒了，你扶不扶？

當(dāng)郵儲銀行六安市磨子潭路支行大堂引導(dǎo)員鄭文靜遇到這個情況時，她沒有絲毫猶豫，還主動將老太太扶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的“郵愛驛站”，為她擦洗、端上一杯熱水、積極聯(lián)系家屬領(lǐng)回就醫(yī)……“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛 世界將變成美好的人間……”當(dāng)《愛的奉獻(xiàn)》不僅屬于歌詞，最暖的善意其實(shí)就在你我身邊。

12月2日，六安市陳先生187****9853致電95580反映，其親屬當(dāng)日在磨子潭路支行附近摔倒，一名姓鄭的工作人員發(fā)現(xiàn)后幫助客戶親屬及時得到治療，故提出表揚(yáng)。

“這沒什么，就是舉手之勞的小事?！泵鎸Ρ頁P(yáng)，鄭文靜除了高興之外，更多的卻是一份平靜，正如“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念在郵儲銀行六安市分行外化于行、內(nèi)化于心般潛移默化。

攙扶老人獲表揚(yáng)，僅是郵儲銀行六安市分行弘揚(yáng)尊老、敬老、愛老、助老的中華民族傳統(tǒng)美德的一幕縮影。

近年來，該分行在打造老年特色網(wǎng)點(diǎn)中，以創(chuàng)建“長春花?適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”為有效抓手，用金融服務(wù)溫暖銀發(fā)群體，為老年客群提供便捷、貼心、安全的金融服務(wù)，提升他們的獲得感和幸福感。

“我們致力于做有溫度的銀行，既強(qiáng)化軟服務(wù)，也提升硬設(shè)施，既聚焦堂內(nèi)改進(jìn)，還注重上門延伸，多措并舉、務(wù)求實(shí)效。”該分行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人饒有興致地道出了郵儲銀行六安市分行適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的有益實(shí)踐。

據(jù)悉，該分行在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造中，配備了無障礙通道、愛心座椅，設(shè)置了愛心窗口，還配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀等便民設(shè)施，從細(xì)微處為老年客群提供便利；在線上推出了“大字版”手機(jī)銀行，界面簡潔、字體大，方便老年客群操作，跨越數(shù)字鴻溝；積極延伸服務(wù)范圍，為行動不便的老年客群提供上門辦理服務(wù)；加強(qiáng)與社區(qū)的合作聯(lián)動，開展金融知識講座、健康檢查等活動，豐富老年客群的生活……

這些舉措不僅體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨，更源于郵儲銀行六安市分行對養(yǎng)老金融體系的有效探索。下一步，郵儲銀行六安市分行持續(xù)深耕養(yǎng)老金金融領(lǐng)域，完善個人養(yǎng)老金產(chǎn)品服務(wù)體系，推動柜面、自助、網(wǎng)點(diǎn)適老化功能迭代，打造長期陪伴客戶的養(yǎng)老暖心銀行。