為深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，總結(jié)與推廣各科室2025年度在人文服務(wù)改善領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，營造更有溫度的醫(yī)療環(huán)境，2025年12月10日下午，咸陽彩虹醫(yī)院在學(xué)術(shù)報告廳舉辦了“愛心彩虹，情暖患者”人文服務(wù)改善案例匯報評比活動。

本次活動邀請黨委書記王紅軍、紀委書記孫健、護理部主任張茹、健康服務(wù)部主任楊曉靜、運營部主任刁云霞、質(zhì)控科主任高燕、財務(wù)科主任張佼、外三科護士長劉亞娣擔任評委。

本次活動共有19個人文服務(wù)改善案例參加匯報。比賽現(xiàn)場，各參賽選手通過精心制作的PPT、情景再現(xiàn)、真實數(shù)據(jù)對比等形式，聲情并茂地講述了各自的服務(wù)改善故事。這些案例無不從小切口入手，卻直擊患者就醫(yī)過程中的真問題與難痛點，有的關(guān)注溝通、有的優(yōu)化流程、有的改善環(huán)境、有的賦能員工。每一個案例的背后，都是醫(yī)務(wù)人員對職業(yè)初心的堅守，是對生命個體的尊重，是“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”這一醫(yī)學(xué)格言的生動實踐。

經(jīng)過的激烈角逐和評委們的認真評審，最終眼科齊引弟憑借《用專業(yè)守護視界，讓“干眼”不再干擾》的出色表現(xiàn)榮獲一等獎，健康服務(wù)部杜茜和內(nèi)三科劉楠榮獲二等獎，手術(shù)麻醉科居靜、預(yù)防保健科張曉和外三科苗梅榮獲三等獎，婦科何倩、產(chǎn)科門診張一楠、兒?？聘呙廊?、新生兒科劉杜娟、兒五科史阿艷和急診科陳敏榮獲優(yōu)秀獎。

張茹對本次服務(wù)改善案例進行點評，她對于每個案例的改善措施和取得成效給與了充分的肯定，同時也提出了服務(wù)改善過程中的不足，希望大家繼續(xù)腳踏實地開展服務(wù)改善活動，聚焦臨床服務(wù)工作的重點環(huán)節(jié)，提升患者就醫(yī)體驗。

最后，孫健在總結(jié)講話中充分肯定了本次比賽的意義和成效。他指出，這些鮮活的案例是醫(yī)院最寶貴的財富，它們證明了技術(shù)追求“高精尖”與服務(wù)做到“暖細實”同等重要，鼓勵更多科室和員工主動發(fā)現(xiàn)問題、積極創(chuàng)新實踐，讓人文關(guān)懷融入每一個醫(yī)療環(huán)節(jié)，真正構(gòu)建起和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，打造患者信賴、員工自豪、有溫度、有情懷的人文醫(yī)院。

本次人文服務(wù)改善案例匯報活動，不僅是一場成果的展示會，更是一次理念的播種機，它讓那些日常工作中默默發(fā)光的“星星之火”得以匯聚，形成提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的“燎原之勢”。咸陽彩虹醫(yī)院將持續(xù)開展人文服務(wù)改善行動，讓“人文”成為我院高質(zhì)量發(fā)展中最鮮明、最溫暖的底色。(文/圖 咸陽彩虹醫(yī)院)