（來源：中國電力報）

轉(zhuǎn)自：中國電力報

寒潮來襲，華北區(qū)域用電負(fù)荷攀升?！耙郧白钆峦ｋ娏?，家中都是電采暖，停電馬上停暖?，F(xiàn)在好了，不用擔(dān)心過冬了！”內(nèi)蒙古阿拉善盟巴彥浩特鎮(zhèn)居民對頻繁停電治理工作連連稱贊。

自2023年國家能源局部署頻繁停電治理工作以來，華北能源監(jiān)管局堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，著力解決人民群眾急難愁盼突出問題，經(jīng)過近三年的不懈努力，華北區(qū)域頻繁停電專項整治工作成效顯著，人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強。

全面摸排 掛賬銷號

存量頻繁停電問題全部完成整治

華北區(qū)域涉及京津冀蒙4個省份，轄區(qū)面積94.32萬平方千米，電力用戶7295.96萬戶，不同區(qū)域供電可靠性相差較大，頻繁停電問題時有發(fā)生。做好頻繁停電整治工作，摸清底數(shù)是前提。華北能源監(jiān)管局組織轄區(qū)供電企業(yè)，全面梳理停電信息數(shù)據(jù)，結(jié)合12398能源監(jiān)管熱線、95598供電服務(wù)熱線反映停電訴求，系統(tǒng)摸清問題底數(shù)，建立“一線一案、一臺一策”專項臺賬。

2023年，華北區(qū)域列入頻繁停電整治線路、臺區(qū)共計1883條（個）。截至目前，已督促供電企業(yè)累計投入資金11.3億元、惠及用戶184萬戶，存量頻繁停電問題實現(xiàn)全部“清零”。同時，針對2024年以來新增的290條（個）線路、臺區(qū)，華北能源監(jiān)管局堅持遠近結(jié)合、動態(tài)整治，對新增問題制定針對性措施，明確整治完成時限和責(zé)任單位，有序推進問題治理。截至目前，已完成整治282條，整治完成率達97.24%。

軟硬結(jié)合 補強基礎(chǔ)

供電可靠性和供電服務(wù)持續(xù)提升

頻繁停電整治工作，分析成因是基礎(chǔ)。一方面，華北區(qū)域部分電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，配電網(wǎng)亟須升級改造；另一方面，部分供電企業(yè)配電網(wǎng)運維管理和供電服務(wù)存在短板，管理制度、服務(wù)規(guī)范等仍需優(yōu)化完善。

華北能源監(jiān)管局系統(tǒng)分析區(qū)域頻繁停電問題成因，精準(zhǔn)施策、補強短板，督促供電企業(yè)累計投入整治資金14.07億元，新建1.05萬個配網(wǎng)工程項目，停電戶時數(shù)減少564.46萬小時，同時，指導(dǎo)供電企業(yè)健全完善故障停電搶修、信息公開等方面的服務(wù)規(guī)范和管理制度，推動供電企業(yè)配電設(shè)施硬件水平和供電服務(wù)軟件水平有效提升。

為民服務(wù) 政企協(xié)同

頻繁停電整治有效形成合力

華北能源監(jiān)管局認(rèn)真落實“踐行宗旨、為民造?！比蝿?wù)目標(biāo)，將頻繁停電治理工作與開展主題教育有效結(jié)合，把專項整治工作作為一項重要的政治任務(wù)。華北能源監(jiān)管局黨組統(tǒng)籌各地電力管理部門、電網(wǎng)企業(yè)成立工作組，有效形成工作合力。

專項整治工作期間，華北能源監(jiān)管局統(tǒng)籌推動整治進度安排，分階段開展企業(yè)自查、集中整治、現(xiàn)場督導(dǎo)、整改提升，確保專項整治工作落地見效。組織區(qū)域電力主管部門、電網(wǎng)企業(yè)召開供電服務(wù)質(zhì)量提升會議2次、供電企業(yè)通氣會6次、協(xié)調(diào)解決問題300余次、總結(jié)工作成效62項，定期通報專項行動進展，深入交流典型經(jīng)驗，推動地方電力管理部門出臺支持政策，以政企有效協(xié)同為專項整治工作提供有力保障。

點面結(jié)合 統(tǒng)籌推進

系統(tǒng)開展供電服務(wù)提升專項行動

華北能源監(jiān)管局持續(xù)加強日常監(jiān)管，深化鞏固專項整治工作成效，創(chuàng)新建立華北區(qū)域供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管評價體系，將頻繁停電整治工作列入評價指標(biāo)，調(diào)取供電企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)資料1.76萬份，發(fā)現(xiàn)并督促改正問題635件，形成“發(fā)現(xiàn)—整改—驗證—銷號”的監(jiān)管閉環(huán)，有效推動頻繁停電整治常態(tài)長效。

不斷增強人民群眾用電獲得感和滿意度，是頻繁停電專項整治工作的出發(fā)點和落腳點。華北能源監(jiān)管局以專項整治工作為契機，全面梳理人民群眾辦電用電過程中的突出問題、共性問題，延伸開展供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，圍繞充電樁用電報裝、分布式光伏接網(wǎng)、“獲得電力”服務(wù)提升、停限電及故障處理、用電訴求處理等十個方面，利用近一年的時間，系統(tǒng)部署推進落實，推動華北區(qū)域供電服務(wù)質(zhì)量提升再上新臺階。

專項攻堅，成效顯著。2023年至2025年，華北區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線停電類投訴分別為309件、237件、126件（截至2025年11月份），投訴數(shù)量逐年大幅下降，群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的用電問題得到有效解決。華北能源監(jiān)管局將深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，深化鞏固頻繁停電專項整治工作成效，為持續(xù)提升人民群眾用電獲得感和滿意度提供堅實保障。

（原標(biāo)題：踐行宗旨勇?lián)?dāng) 暖心利民見實效——華北能源監(jiān)管局以頻繁停電專項整治架起民生“連心橋”）