區(qū)域供電可靠性達(dá)99.959%、實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)應(yīng)急響應(yīng)、客戶回訪滿意度超97%……這是國網(wǎng)陜西省電力有限公司西咸新區(qū)供電公司交出的年度答卷。面對西咸新區(qū)日益增長的用電需求，該公司通過多維度發(fā)力，讓千家萬戶用電更安心、更便捷。

無人機(jī)出動：“巡”出安全防線

冬日的灃西新城釣臺街道林地間，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司配電運(yùn)檢人員操控著搭載雙光熱成像云臺相機(jī)的無人機(jī)升空，對輸電線路開展自主巡檢。無人機(jī)沿預(yù)設(shè)航線平穩(wěn)飛行，精準(zhǔn)捕捉避雷器溫度、線夾狀態(tài)、電纜裂紋等細(xì)節(jié)，實(shí)時將數(shù)據(jù)回傳至終端，實(shí)現(xiàn)全方位、無死角排查。

“這條線路穿林而過，以往人工巡檢需爬桿翻溝，一天最多推進(jìn)5公里，還容易遺漏隱患?！惫ぷ魅藛T介紹，無人機(jī)不僅測溫精度高，更能突破地形限制，發(fā)現(xiàn)人工難以察覺的細(xì)微異常。今年10月，該公司輸電運(yùn)檢中心首次采用無人機(jī)一體化全自主巡檢技術(shù)，對110千伏東高線電纜終端桿關(guān)鍵部位進(jìn)行精細(xì)化巡檢，驗(yàn)證了該技術(shù)在復(fù)雜環(huán)境下的穩(wěn)定性能。

當(dāng)前，低空經(jīng)濟(jì)賦能下的無人機(jī)巡檢已成為常態(tài)。后續(xù)，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將引入AI圖像識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)缺陷自動標(biāo)注，為設(shè)備狀態(tài)評價提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐。未來還計劃將無人機(jī)自主巡檢技術(shù)推廣至全區(qū)，探索無人機(jī)與機(jī)器人協(xié)同巡檢模式，構(gòu)建“空天地”立體化巡檢體系，整合智能傳感器與大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)實(shí)時監(jiān)測與故障預(yù)警，推動電網(wǎng)運(yùn)維向“無人化、智能化”深度轉(zhuǎn)型。

主動響應(yīng)：“跑”在用戶訴求前

在灃西新城五席坊村，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司工作人員來到一戶安裝光伏板的居民家中，詳細(xì)詢問光伏并網(wǎng)后的電力保障情況與用電難題，隨后仔細(xì)檢查院外配電箱的接線牢固度及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，逐一排查安全隱患。“電力公司服務(wù)特別好，經(jīng)常主動上門來看。”家中老人稱贊道，遇到用電疑問或故障，通過微信、電話聯(lián)系后總能得到及時解決。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是供電公司的機(jī)制創(chuàng)新。該公司以“網(wǎng)格化服務(wù)”為核心，實(shí)施臺區(qū)經(jīng)理制度，科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格，為每個臺區(qū)配備專職經(jīng)理，推行“一崗全責(zé)”，業(yè)務(wù)覆蓋設(shè)備運(yùn)維、故障搶修、電費(fèi)服務(wù)、用電宣傳等多個方面。同時建立24小時響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶訴求“秒級響應(yīng)、分鐘處置”，故障搶修平均時長壓縮至15分鐘，較傳統(tǒng)模式縮短60%。

針對不同群體的用電需求，公司推出個性化服務(wù)：為孤寡老人提供“定期上門巡檢+親情關(guān)懷”，為新裝客戶實(shí)行“主動勘查+定制方案”，為故障報修落實(shí)“快速搶修+隱患整改”。今年8月，灃東新城福星苑小區(qū)突發(fā)故障，工作人員15分鐘內(nèi)為需吸氧的病人送去應(yīng)急電源，40分鐘恢復(fù)全面供電，同時同步排查小區(qū)用電隱患。入冬以來，針對白良村、彭南劉村等蔬菜種植基地的生產(chǎn)需求，該公司主動對接農(nóng)戶，新建并延伸架設(shè)8檔線路，有效解決了大棚保溫、灌溉、照明的用電瓶頸。

智能系統(tǒng)：“控”出零停保障線

如果說巡檢是電網(wǎng)安全的“眼睛”，服務(wù)是連接民生的“橋梁”，那么智能調(diào)度就是保障供電穩(wěn)定的“大腦”。走進(jìn)國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司電力調(diào)度控制中心，墻面大屏上各區(qū)域線路負(fù)載率、電流電壓曲線、用電峰值預(yù)警等數(shù)據(jù)實(shí)時刷新，為精準(zhǔn)調(diào)度提供堅實(shí)支撐。

在新型電力系統(tǒng)建設(shè)背景下，精準(zhǔn)感知電網(wǎng)負(fù)荷變化、聚合分散能源資源，是保障電網(wǎng)安全、促進(jìn)清潔用電的關(guān)鍵。國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司聯(lián)合相關(guān)企業(yè)加速推進(jìn)城市級虛擬電廠建設(shè)，探索“省-市-縣-所”四級實(shí)用化路徑，整合各類可調(diào)資源形成的“智慧能源網(wǎng)絡(luò)”，目前已在陜西率先實(shí)現(xiàn)空調(diào)負(fù)荷柔性調(diào)節(jié)，創(chuàng)新5G基站“群管群控”模式，搭建起規(guī)?？捎^的柔性可調(diào)資源池。

如今，虛擬電廠已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性資源聚合階段，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司通過調(diào)研區(qū)域內(nèi)150家企業(yè)，篩選接入59戶優(yōu)質(zhì)可調(diào)資源，形成超5萬千瓦的“虛擬電廠資源池”。同時，在基層供電所試點(diǎn)“虛擬微電廠”，依托負(fù)荷監(jiān)測數(shù)據(jù)，切實(shí)解決分布式光伏消納、臺區(qū)過載等企業(yè)和群眾關(guān)心的用電難題，以科技精度筑牢零停電底線。

從無人機(jī)智能巡檢到主動上門服務(wù)，再到智能電網(wǎng)調(diào)度，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司以智慧電網(wǎng)為紐帶，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與民生的深度融合。用穩(wěn)定電流點(diǎn)亮萬家燈火，以科技精度彰顯民生溫度，為西咸新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實(shí)電力根基。