“買了個失準(zhǔn)的溫度計，商家還讓我給好評?！苯冢嵵莸耐跖吭诓煌娚唐脚_購買食品溫度計，明明買的都是好評率很高的商品，卻接連踩坑。網(wǎng)購到貨后，王女士用溫度計測試沸水溫度，兩個溫度計都只顯示70多攝氏度，誤差較大。

當(dāng)她跟網(wǎng)店客服反饋情況時，得到的回復(fù)令人咋舌：“您點個五星好評，這邊給您退全款?！蓖跖糠磫枺骸皷|西不滿意為啥還要點五星呀？”客服回復(fù)：“幫忙收貨點‘五心’，退全款，貨物不用退回?！?/p>

王女士的遭遇并非個例，在日常網(wǎng)購中，很多消費者都收到過“五星好評立返現(xiàn)金”“好評曬圖領(lǐng)取紅包”的小卡片。網(wǎng)上訂的酒店，離店之后時常接到酒店客服電話，嘴上說是回訪用戶體驗，實則要求給個“五星好評”；還有的網(wǎng)店商家會不斷聯(lián)系給出差評的買家，承諾補償、換貨甚至退款，只要買家愿意刪除差評?！拔逍呛迷u”正在淪為誘導(dǎo)其他消費者下單的“坑人陷阱”。

實際上，“求好評”“刪差評”已衍生出“刷單炒評”的產(chǎn)業(yè)鏈、利益鏈。一些商家通過虛假交易和虛構(gòu)用戶評價，虛增商品銷量和信譽，誤導(dǎo)新的消費者作出購買決策。一些“刷單炒評”已形成組織者接單、“刷頭”分包、“刷手”刷單、商家付費、分配傭金的緊密鏈條。國家市場監(jiān)管總局近年來公布的多批次網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭典型案例中，就有多起涉及“虛假好評”“刷單”的案例。這些做法，不僅擾亂了公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，還會損害消費者權(quán)益和對市場的信心。

《中國新電商發(fā)展報告（2025）》顯示，2024年中國網(wǎng)絡(luò)零售額達15.5萬億元，連續(xù)12年穩(wěn)居全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場。龐大的市場，絕不能容忍“刷單炒評”催生“劣幣驅(qū)逐良幣”的亂象。《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》明確，編造用戶評價和以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為均被列為不正當(dāng)競爭行為。2024年，全國共查辦各類網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭案件3547件，有效推動《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》的貫徹落實。

“刷單炒評”可能會換來一時之利，但“注水好評”終究換不來長期生意。消費者在碰到“清一色的五星好評”等情況時，也要多個心眼，不做“苦主”，也不當(dāng)“幫兇”，合力構(gòu)建公平、透明、誠信的電商市場，讓“五星好評”回歸本義。（韓朝陽 劉振坤）

來源：新華每日電訊