來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：邯鄲晚報(bào)）

“您看這地下室，如今干干爽爽，雨季再也不用蹚水了！”12月8日，在復(fù)興區(qū)陶二生活區(qū)新十一號(hào)樓，居民耿登武指著自家地下室，臉上漾開了笑容。

這座建于2010年的樓棟，是生活區(qū)里唯一帶有地下室的住宅。自2021年起，地下室開始出現(xiàn)滲水，近幾年管道老化，每逢雨季積水便成了居民們的“心病”。2023年，陶二社區(qū)推出“愛陶二”微信小程序后，耿登武等人試著在線提交了訴求。令他沒想到的是，這個(gè)困擾大家多年的難題，在幾個(gè)月后得到了徹底解決。

陶二社區(qū)原為冀中能源邯礦集團(tuán)陶二煤礦職工生活區(qū)，2019年移交地方管理。如今社區(qū)內(nèi)1896戶居民中，約八成是退休老職工。面對(duì)3個(gè)小區(qū)、37棟樓的繁雜事務(wù)，僅有的6名社區(qū)干部一度“分身乏術(shù)”?！耙郧叭罕姺从硢栴}，要么嫌跑路麻煩，要么看到我們忙不忍開口。”社區(qū)黨支部書記關(guān)虎躍回憶道。

破解難題的鑰匙，藏在一部部居民手機(jī)里。2023年夏天，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，關(guān)虎躍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過反復(fù)調(diào)研，開發(fā)出“愛陶二”微信小程序。這款集報(bào)事報(bào)修、隨手拍、社情民意、便民服務(wù)于一體的數(shù)字化平臺(tái)，很快成為社區(qū)居民的“云端連心橋”。

它不僅是溝通渠道，更是居民的“心愿集納站”。新能源車主李江濤通過“社情民意”欄目建議增設(shè)充電樁，社區(qū)迅速響應(yīng)并推動(dòng)安裝；居民張明心的車輛在小區(qū)內(nèi)被剮蹭，因處于監(jiān)控盲區(qū)無法查證，她通過小程序留言反映。不久后，社區(qū)監(jiān)控點(diǎn)從67個(gè)增至86個(gè)，重點(diǎn)消除了原有盲區(qū)。

這樣的互動(dòng)，在陶二社區(qū)已成為常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，小程序上線以來累計(jì)處理居民訴求1320余件，辦結(jié)率達(dá)98%，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至3小時(shí)。如今在陶二社區(qū)，每天點(diǎn)開小程序看看，已成為許多居民的生活習(xí)慣。

“我們社區(qū)就像一個(gè)小型社會(huì)。”關(guān)虎躍說。由于距離主城區(qū)較遠(yuǎn)，社區(qū)內(nèi)配套有醫(yī)院、市場(chǎng)、商鋪、學(xué)校等設(shè)施。每天，工作人員會(huì)將商鋪優(yōu)惠、活動(dòng)通知、政策宣傳等信息實(shí)時(shí)推送至小程序，讓它成為居民指尖上的“便民百事通”。

目前，轄區(qū)1896戶的住戶信息、流動(dòng)人口、特殊人群、房屋狀況等已全部納入數(shù)字化管理。社區(qū)構(gòu)建“社區(qū)—小區(qū)—網(wǎng)格—戶”四級(jí)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次錄入、多方共享。依托7個(gè)網(wǎng)格建立功能型黨支部，網(wǎng)格員手持平板入戶走訪，確保服務(wù)覆蓋全員。

“去年起，平臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)對(duì)接，能解決的問題立即處置，暫不能解決的幫助群眾打通上報(bào)渠道，真正做到‘人在網(wǎng)中走、事在格中辦’。”關(guān)虎躍表示。

如今在陶二社區(qū)，往日的“問題清單”正轉(zhuǎn)化為一張張“幸福賬單”。居民指尖輕點(diǎn)，訴求便有回響。這座“云上連心橋”，連起的不僅是信息與響應(yīng)，更是信任與溫度。

本報(bào)記者趙鴻粼 文/影