為深入貫徹落實(shí)國家及省市關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的部署要求，進(jìn)一步鞏固國家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果，切實(shí)提升工作人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的辦事滿意度與獲得感，近期，銅川市印臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局組織區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體窗口人員開展政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作，成功實(shí)現(xiàn)全市首批政務(wù)服務(wù)辦事員“持證上崗”。

為確保認(rèn)定工作順利推進(jìn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提前組織考前培訓(xùn)，采取“線上統(tǒng)一學(xué)習(xí)+線下自主復(fù)習(xí)+考前重點(diǎn)輔導(dǎo)”相結(jié)合的方式，圍繞政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、應(yīng)急處置等核心內(nèi)容，全面強(qiáng)化窗口人員的理論功底與實(shí)操技能。在考試環(huán)節(jié)，采用“理論筆試+實(shí)操演示”雙重考核機(jī)制，全程實(shí)施視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，確?？己诉^程公平、公正、公開，真實(shí)反映參評(píng)人員的專業(yè)能力與實(shí)戰(zhàn)水平。最終，參與認(rèn)定的17名窗口工作人員全員通過，順利取得職業(yè)技能等級(jí)證書。

下一步，印臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局將緊密圍繞政務(wù)大廳工作實(shí)際，聚焦“問題找得準(zhǔn)、舉措落得實(shí)、服務(wù)提得優(yōu)”的目標(biāo)，通過常態(tài)化業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、典型案例復(fù)盤、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等多種方式，持續(xù)增強(qiáng)窗口人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)熟練程度，全力打造一支“懂業(yè)務(wù)、善溝通、優(yōu)服務(wù)”的專業(yè)化窗口隊(duì)伍，以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，全方位滿足企業(yè)與群眾多樣化、場(chǎng)景化的辦事需求。

（通訊員 唐晨 賀瑞林）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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