陽光訊（記者 張偉 芮揚）12月11日上午，陜西創(chuàng)億偉業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理張婷在寶雞市渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)辦事窗口咨詢時，工作人員細致而熱情地為她解釋有關(guān)事項。當時，正在大廳捕捉營商環(huán)境鏡頭的記者看到這一幕，將鏡頭對她進行了隨機采訪。她滿意地說：“剛剛為我服務(wù)的這名人員詳細解讀政策法規(guī)，提供關(guān)聯(lián)的規(guī)范化選項并輔以專業(yè)說明，現(xiàn)場指導熱情周到，我一下子明白了?！?/p>

據(jù)了解，渭濱區(qū)始終堅持以企業(yè)需求為導向，深耕“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，聚焦辦事堵點、痛點、難點，創(chuàng)新推出一系列精準高效的便民利企舉措，從流程再造提速到數(shù)字賦能增效，從主動服務(wù)下沉到暖心細節(jié)關(guān)懷，全方位打通服務(wù)“中梗阻”，以有溫度、高效率、優(yōu)體驗的服務(wù)，持續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)名片。針對企業(yè)個性化難題，常態(tài)化開展“進企業(yè)、進項目、進園區(qū)”活動。以陜西寶成航空儀表公司為例，面對其因經(jīng)營范圍規(guī)范化登記可能影響核心業(yè)務(wù)辨識度的難題，迅速組建服務(wù)隊上門“一對一”服務(wù)。工作人員精準研判企業(yè)需求，今年以來共開展“三進”活動3次，解決項目難題20余件。通過主動下沉、專業(yè)指導、特事特辦的服務(wù)模式，切實解決了企業(yè)發(fā)展中的“燃眉之急”，贏得了企業(yè)高度贊譽，彰顯了服務(wù)的深度與溫度。

不僅如此，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還聚焦企業(yè)跨市遷移“多地跑”“折返跑”痛點，依托“高效辦成一件事”改革，企業(yè)只需在遷入地（渭濱區(qū)）通過陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一次申請”，即可同步辦理登記遷移、稅務(wù)變更、社保公積金變更等多項業(yè)務(wù)，無需再往返遷出地。平臺支持事項靈活勾選，后續(xù)可補充辦理。同時，通過線上線下宣傳引導、設(shè)置專窗、提供幫辦代辦服務(wù)，確保企業(yè)“零跑腿”或“只跑一次”。建立跨區(qū)域協(xié)同機制解決共性問題，并通過事后回訪持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。改革將原本動輒半個月的“馬拉松”式遷移壓縮為高效便捷的“一站式”服務(wù)，極大降低了企業(yè)遷移的運營阻滯和綜合成本，激發(fā)了市場活力。今年以來，共辦理企業(yè)遷移業(yè)務(wù)217件次，全區(qū)新增市場主體3766戶。

為破解傳統(tǒng)現(xiàn)場核查耗時長、協(xié)調(diào)難等痛點，創(chuàng)新推出“云端踏勘”模式。依托騰訊會議或“渭您服務(wù)”公眾號，構(gòu)建“在線預約-智能提醒-云端核查-電子歸檔”服務(wù)鏈。企業(yè)一鍵發(fā)起申請，核查人員通過高清視頻，對照標準清單實時核驗關(guān)鍵要素，流程支持在線標注問題、即時反饋整改并留存影像證據(jù)。得益于模式優(yōu)化，90%以上的企業(yè)申請實現(xiàn)“一鏈辦結(jié)”，時限壓縮超80%。對非關(guān)鍵瑕疵允許“影像補證”，避免重復踏勘。該模式顯著降低企業(yè)交通、人力、時間等綜合成本，變“企業(yè)折返跑”為“數(shù)據(jù)線上跑”，踐行“減環(huán)節(jié)不減標準，提速度更提溫度”理念。目前，已應(yīng)用于7項許可事項，惠及50余戶企業(yè)，并逐步向更多高頻政務(wù)服務(wù)拓展。

以國家級政務(wù)服務(wù)標準化試點建設(shè)為契機，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過場景創(chuàng)新、維度拓展、體驗等升級三維聯(lián)動提升服務(wù)水平。升級推出集成式“一碼通”服務(wù)矩陣，覆蓋54項高頻許可，掃碼即可獲取全要素標準化辦事指南，減少“反復跑”，使用率達87%，材料補正率下降67%。線下設(shè)立規(guī)范化“樣板庫”，提供高精度填報樣表供群眾參照，實現(xiàn)填表“零誤差”，顯著提高申報效率。持續(xù)深化“‘渭’您服務(wù)”品牌，線上推出VR審批樣板間、政務(wù)云地圖等數(shù)字化工具；線下延伸服務(wù)至園區(qū)、商圈、社區(qū)，推行延時辦、跨域辦、幫辦代辦等暖心舉措。三維聯(lián)動構(gòu)建了“好辦、快辦、智辦”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

針對經(jīng)營者因疏忽導致證照過期、影響經(jīng)營的痛點，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“證照到期提醒”服務(wù)，變“坐等辦事”為“主動服務(wù)”。聚焦社會事務(wù)類行政許可（尤其在高新區(qū)兩鎮(zhèn)事項移交后需求激增），提前摸底并分類建立證照有效期管理臺賬。在證照到期前，主動通過電話、微信群等渠道，精準聯(lián)系相關(guān)經(jīng)營者，及時提醒辦理延續(xù)手續(xù)，并一次性告知所需材料及流程。這項“主動找人”的服務(wù)，有效避免了經(jīng)營者因遺忘而面臨證照失效、需重新申辦的麻煩和經(jīng)濟損失，保障了業(yè)務(wù)連續(xù)運營。這充分體現(xiàn)了“渭您服務(wù)”品牌從企業(yè)需求出發(fā)的服務(wù)溫度，顯著提升了企業(yè)的獲得感和滿意度。

在寶橋社區(qū)政務(wù)服務(wù)驛站進行采訪時，記者們聆聽了清姜街道寶橋社區(qū)黨委書記段常玲的講解，詳細了解了渭濱區(qū)持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、推進“放管服”改革、全面優(yōu)化營商環(huán)境的特色亮點與創(chuàng)新做法。

值得一提的是，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為破解群眾“工作日沒空辦、休息日無處辦”難題，自2022年12月起，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化推行周末延時服務(wù)。每周六、周日上午，區(qū)公共服務(wù)大廳準時開放，提供“線上辦理、預約服務(wù)、現(xiàn)場窗口、自助終端”四位一體服務(wù)模式。精心設(shè)置4個綜合窗口，可辦理24項高頻便民服務(wù)（涵蓋醫(yī)保、法律咨詢等）。同步配備駕駛員自助體檢終端，滿足多樣化需求。截至目前，服務(wù)已累計開展228期，接待群眾2.3萬余人次，辦結(jié)事項1.8萬余件次。有效化解了上班族、學生族“請假難、辦事難”矛盾，將政務(wù)服務(wù)延伸至“八小時之外”和“休息日之中”，切實打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。