本文轉自：人民網(wǎng)-河北頻道

12月12日，河北今冬首場降雪如期而至，天地間銀裝素裹。而在河北高速集團石安分公司的“暖心直播間”里，一場跨越虛擬與現(xiàn)實的溫暖守護，正伴隨著紛飛的雪花持續(xù)升溫。自11日開啟的“風雪守護路，溫暖伴您行”全天候直播，并未因雪勢加大而中斷，反而在風雪最急時，成為了萬千司乘心中最可靠的“云端燈塔”。

風雪兼程：鏡頭內外皆是堅守

雪花密集地撲向鏡頭，戶外主播的肩頭、帽檐很快積起一層白霜，但播報的聲音依舊清晰穩(wěn)定。“我們現(xiàn)在所在的是石家莊南收費站口，目前降雪持續(xù)，養(yǎng)護部門正在加緊作業(yè)，請過往車輛務必降低車速，保持車距。”盡管環(huán)境更為艱苦，直播團隊的堅守絲毫未打折扣。他們深入收費廣場進行實景直播，提供路況解讀、在線答疑，并將最真實、最前沿的雪情路況，透過屏幕實時傳遞。

“主播辛苦啦！”“雪這么大還在直播，太敬業(yè)了！”“看著你們在，心里就踏實。”直播間評論區(qū)被暖心的留言刷屏。這場“雪中直播”以其獨特的臨場感和高度的責任感，吸引了大量網(wǎng)民觀看。據(jù)統(tǒng)計，12日上午，雪情期間直播累計觀看人次達50萬，再創(chuàng)新高，最高同時在線人數(shù)一度突破6000人，互動咨詢量激增。直播間真正成為了雪天出行不可或缺的“移動信息樞紐”和“線上應急服務站”。

服務擴容：雙路徑聯(lián)動覆蓋更廣

為應對雪天激增的信息需求，石安分公司進一步強化了“實時直播+粉絲社群”雙路徑聯(lián)動服務模式。直播團隊24小時輪值，確保信息不斷檔；5個路況信息服務粉絲群同步活躍，覆蓋用戶超過2000人，成為直播之外重要的信息補充和互動渠道。司乘人員不僅在直播中能獲得公開路況，還能在粉絲群內進行更具體、更個性化的咨詢，并得到快速響應和解答。這種點面結合的服務網(wǎng)絡，極大拓展了信息服務的覆蓋面和精準度，確保關懷觸達更多需要的人。

溫暖延續(xù)：云端守護賦能平安出行

鏡頭的一端，是主播在風雪中略顯模糊卻堅定無比的身影；鏡頭的另一端，是無數(shù)安心守候、規(guī)劃行程的司乘朋友。從“人找信息”到“信息找人”，這場持續(xù)的雪中直播，不僅是一場信息服務的革新，更是一次情感價值的傳遞。它讓冰冷的雪天出行，因為有了“云端”的實時陪伴與專業(yè)指引，而增添了濃濃的暖意與安全感。

石安分公司相關負責人表示，此次應對降雪的“云端護航”實踐，驗證了新媒體工具在應急服務中的巨大潛力。未來，分公司將繼續(xù)深化智慧服務，不斷探索拓展服務場景，提升響應速度與質量，將“暖心直播間”打造成為常態(tài)化的服務平臺，無論晴雨風雪，始終守護在公眾出行路旁，以實際行動踐行“承載夢想，一路同行”的承諾，持續(xù)提升人民群眾美好出行的獲得感、幸福感、安全感。

風雪雖寒，服務常暖。（魏好余）