2025年12月15日，新浪科技報(bào)道，《BUG》欄目近日進(jìn)入多個(gè)累計(jì)超千人規(guī)模的哈啰車(chē)主維權(quán)群發(fā)現(xiàn)，諸多用戶控訴稱，自己購(gòu)買(mǎi)的哈啰電動(dòng)車(chē)出現(xiàn)“斷服”問(wèn)題，遠(yuǎn)程定位、在線查看電量等多項(xiàng)“永久會(huì)員”功能突然消失，有的用戶騎行中甚至突然遭遇“斷電鎖死”問(wèn)題，險(xiǎn)些釀成車(chē)禍。與此同時(shí)，因網(wǎng)絡(luò)不暢，諸多用戶原有的會(huì)員權(quán)益也被一并取消。

哈啰公告截圖

對(duì)此，哈啰方面解釋稱，主要是因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)，導(dǎo)致部分哈啰電動(dòng)車(chē)無(wú)法解鎖。用戶可花費(fèi)149元（原價(jià)255元），升級(jí)4G設(shè)備。針對(duì)哈啰官方的回應(yīng)，諸多用戶并不滿意。因?yàn)檫@些用戶購(gòu)買(mǎi)哈啰電動(dòng)車(chē)時(shí)，未被告知車(chē)輛“采用2G通信”，如今剛剛購(gòu)車(chē)一年左右，卻需自費(fèi)升級(jí)。

據(jù)了解，2020年7月，哈啰入局布局電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)。當(dāng)年8月，工信部明確表示，“引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)終端不再使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)”。然而，工信部的通知發(fā)布后，哈啰依然我行我素地推出使用2G網(wǎng)絡(luò)的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品，視用戶權(quán)益如無(wú)物。

哈啰電動(dòng)車(chē)

PChome了解到，哈啰近年來(lái)屢屢卷入負(fù)面爭(zhēng)議。共享單車(chē)與順風(fēng)車(chē)長(zhǎng)期遭亂扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)未提醒、調(diào)度費(fèi)不合理等投訴，用戶申訴難，客服響應(yīng)慢。同期，株洲Robotaxi接連出事，12月6日撞倒行人致卷入車(chē)底，此前還有碰撞后未停車(chē)的情況，引發(fā)自動(dòng)駕駛安全爭(zhēng)議，該業(yè)務(wù)已暫停運(yùn)營(yíng)。此外，順風(fēng)車(chē)還存在司機(jī)繞路、訂單異常扣費(fèi)等問(wèn)題，口碑持續(xù)受損。