今年以來，邳州市郵政分公司寄遞事業(yè)部緊扣服務“三農(nóng)”主線，通過開展勞動競賽、深耕項目開發(fā)、提升服務品質(zhì)等一系列舉措，推動便民寄遞服務提質(zhì)增效，切實為群眾辦實事、解難題，贏得當?shù)匕傩諒V泛好評。

競賽激發(fā)干勁，便民服務氛圍濃

為提升寄遞業(yè)務發(fā)展活力，邳州郵政寄遞事業(yè)部于年初啟動“寄遞便民攻堅”勞動競賽，通過周明星個人與月度優(yōu)勝團隊評選，有效調(diào)動了攬投人員的積極性，逐步消除了對便民營銷的畏難情緒。各營投部形成“比學趕幫超”的良好氛圍。

事業(yè)部結(jié)合經(jīng)營分析會細化競賽方案，推行“銷號便民”、“掛圖便民”等做法，組織人員主動走訪客戶，精準掌握轄區(qū)寄遞需求，制定差異化服務措施。各網(wǎng)格利用內(nèi)部微信群分享優(yōu)秀案例、交流便民心得，并開展“老帶新”幫扶，不斷增強團隊拓展市場、開發(fā)客戶的能力。通過創(chuàng)新模式和強化自主管理，攬投效率與服務質(zhì)量同步提升，為鞏固郵政便民市場地位打下堅實基礎。

項目帶動發(fā)展，精準服務顯實效

以項目為抓手，邳州郵政積極拓展政企與季節(jié)性便民寄遞市場。

在政企項目方面，寄遞負責人多次走訪不動產(chǎn)、行政審批局等部門，推動政府付費寄遞項目落地。暑假期間，針對兒童辦理身份證的寄遞需求，實現(xiàn)當月轉(zhuǎn)化率達95.88%，獲得家長高度認可。

面對“中秋、國慶寄”及“土味代購”等季節(jié)性需求，各事業(yè)部充分利用朋友圈、客戶群、廳堂推介等多渠道宣傳，并鼓勵員工曬單、曬業(yè)績，深挖農(nóng)特產(chǎn)品寄遞市場。結(jié)合水果上市周期，團隊主動對接鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會，發(fā)揮投遞員深入鄉(xiāng)村的優(yōu)勢，走進田間地頭向種植戶、合作社宣傳郵政服務，讓村民享受便捷優(yōu)惠的寄遞便利。同時，借助郵樂小店、短視頻等平臺助力農(nóng)產(chǎn)品銷售，實實在在幫助農(nóng)戶增收。

服務持續(xù)優(yōu)化，貼心舉措贏口碑

針對周末及節(jié)假日寄遞量較少的情況，邳州郵政推出“周末及假日營銷寄件”專項活動，線上線下同步發(fā)力。

線上，各網(wǎng)格積極推廣郵政EMS微信公眾號、二維碼下單等電子渠道，員工通過朋友圈、客戶群持續(xù)發(fā)布優(yōu)惠信息。線下，印制宣傳材料，組織骨干走進商超、寫字樓、小區(qū)、公園等人流密集區(qū)，開展面對面推廣。此外，開展“多說一句話”服務，主動添加客戶微信，提供“一對一”專屬咨詢，持續(xù)傳遞郵政品牌溫度。

近日，薛集營投部經(jīng)理姜浩在走訪中得知劉井村一粉絲生產(chǎn)商有寄遞需求，立即帶隊上門，詳細介紹郵政安全、快捷、門對門的服務優(yōu)勢，并靈活調(diào)整攬收方案，抽調(diào)人員組成突擊隊，加班提供現(xiàn)場收寄、封裝、運輸?shù)纫徽臼椒眨@得客戶連連稱贊。

邳州市郵政分公司寄遞事業(yè)部以實際行動踐行“人民郵政為人民”的宗旨，不斷優(yōu)化服務模式，深化便民惠農(nóng)舉措，正在成為助推當?shù)剜l(xiāng)村振興、服務百姓生活的一支重要力量。（圖片由江蘇省邳州市郵政分公司 蘇繼明授權(quán)發(fā)布）

來源：中國日報網(wǎng)