柳江區(qū)人社“一門式”服務(wù)大廳接待群眾。曾文堅(jiān)攝

廣西柳州市柳江區(qū)人社局通過“曬清單”“優(yōu)流程”“提質(zhì)效”等舉措，推動(dòng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)“進(jìn)一門一窗辦”，持續(xù)提升人社服務(wù)水平和群眾獲得感、滿意度。2025年以來，柳江區(qū)人社“一門式”服務(wù)大廳線下接待群眾、企業(yè)咨詢、受理、認(rèn)證等各項(xiàng)業(yè)務(wù)5萬多人次；線上開展政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“全區(qū)通辦”工作，累計(jì)為群眾辦理跨省業(yè)務(wù)4263件，全城通辦業(yè)務(wù)6791件。在開展線上線下“好差評(píng)”工作中，好評(píng)率達(dá)99%以上。

根據(jù)上級(jí)人社部門發(fā)布的人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)事項(xiàng)清單，結(jié)合柳江區(qū)實(shí)際，全面梳理、編制、公布柳江區(qū)公務(wù)事項(xiàng)清單，讓群眾對(duì)“能辦什么事”一目了然。

通過開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，破解難題、打通堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化辦事流程。及時(shí)完善更新并公布人社公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。在窗口放置常用的辦事事項(xiàng)，方便群眾查看辦理，將辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限等一一擺明，讓群眾對(duì)“怎么去辦事”清清楚楚。

聚焦人民群眾反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，加大“放”的力度，健全“管”的機(jī)制，提升“服”的質(zhì)效。在“三減一優(yōu)”(即減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、優(yōu)服務(wù))上下功夫，高效推動(dòng)退休、社?？ǖ榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)“一件事”落實(shí)。目前，高效辦成退休“一件事”11件。

柳江區(qū)人社“一門式”服務(wù)大廳服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，業(yè)務(wù)規(guī)范專業(yè)，可一窗通辦各類服務(wù)事項(xiàng)，并開展落實(shí)“優(yōu)先辦”“延時(shí)辦”“兜底辦”“幫辦代辦”等暖心服務(wù)。今年10月13日17時(shí)30分，某醫(yī)藥公司經(jīng)辦人員趕到社保中心告知因其單位有工傷待遇業(yè)務(wù)需要在當(dāng)天申報(bào)受理(工傷待遇申報(bào)要求發(fā)生工傷30天內(nèi)申報(bào)，當(dāng)天是最后一天)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)超過下班時(shí)間，考慮到申請(qǐng)人的實(shí)際情況，柳江區(qū)人社局立即安排前臺(tái)受理人員、后臺(tái)審核辦理人員趕過來加班為其辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)維護(hù)參保人的利益。

下一步，柳江區(qū)人社局將持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的人社服務(wù)。(張?jiān)Ｉ??