山東
IT之家 12 月 17 日消息，汽車博主 @阿祖叨叨叨 昨日放出了一份鴻蒙智行政策調(diào)整通告，其中提到“鴻蒙智行大飯店”被曝停止宣傳，禁止提供免費餐飲、充電及洗車服務(wù)。通告指出，此次調(diào)整旨在優(yōu)化市場營商環(huán)境、降低經(jīng)銷商經(jīng)營成本。
IT之家注意到，博主 @海星aaaaaaa 對此次調(diào)整做了細(xì)節(jié)補充，稱不會影響車主和看車的用戶，影響的是“打包帶走”的羊毛黨。
“鴻蒙智行大飯店”是車主對鴻蒙智行用戶服務(wù)中心的戲稱，因其提供免費高品質(zhì)餐飲等超預(yù)期服務(wù)而得名。此次曝出的具體調(diào)整內(nèi)容如下：
- 停止“鴻蒙智行大飯店”宣傳：清除各平臺歷史宣傳素材，禁止相關(guān)宣傳內(nèi)容傳播。
- 規(guī)范終端服務(wù)項目：禁止提供免費充電、免費洗車及免費餐飲服務(wù)。其中，超充樁、快充樁可通過付費或鴻蒙智行 App 積分消費，慢充樁不對外使用；僅在用戶到店看車、交車、維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)過程中，可依規(guī)提供洗車、餐飲服務(wù)，且需做好洗車券、餐飲券的登記與管理。
- 禁止差異化銷售違規(guī)行為：所有免費洗車、充電、餐飲等服務(wù)不得作為差異化銷售手段，否則將被視為違規(guī)。
- 客戶投訴處理：因停止免費服務(wù)引發(fā)的客戶投訴，適用客訴豁免，門店不承擔(dān)投訴責(zé)任。
- 執(zhí)行要求：各門店需注重客戶溝通與解釋，穩(wěn)妥推進政策落地，保障服務(wù)體驗平穩(wěn)過渡。
- 生效時間：自 2025 年 12 月 16 日起正式執(zhí)行。
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作家方曉莉
