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“周先生，您被拖欠的工資到賬了嗎？對(duì)處理結(jié)果滿意嗎？”12月1日一上班，麻陽(yáng)苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委干部田定春對(duì)一條12345熱線工單進(jìn)行電話回訪。

這通電話，源于市民周先生此前通過(guò)12345熱線，反映其在縣城一小區(qū)參與維修工作，但被拖欠14000元工資。在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)督辦下，這筆欠薪已順利支付到位。周先生在電話中連聲道謝，并對(duì)承辦部門的高效工作表示滿意。

為妥善辦理群眾通過(guò)“12345”熱線反映的欠薪問(wèn)題，懷化市紀(jì)委監(jiān)委干部深入麻陽(yáng)苗族自治縣實(shí)地了解情況。通訊員 米承實(shí) 楊順宇 攝

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。12345熱線是傾聽(tīng)群眾訴求、推動(dòng)解決群眾急難愁盼的重要渠道。為切實(shí)提升辦理質(zhì)效，懷化市將12345熱線反映問(wèn)題納入群眾身邊的腐敗問(wèn)題和不正之風(fēng)整治的重要內(nèi)容，市紀(jì)委監(jiān)委建立反映問(wèn)題跟進(jìn)監(jiān)督機(jī)制，明確分級(jí)嵌入監(jiān)督、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賬核實(shí)等6項(xiàng)措施。

“市縣紀(jì)委開(kāi)設(shè)12345熱線監(jiān)督員賬號(hào)，每天登錄平臺(tái)，監(jiān)督辦理情況，開(kāi)展電話抽查，監(jiān)督問(wèn)題及時(shí)得到解決?！睉鸦屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

根據(jù)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，懷化市出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理質(zhì)效的十二條措施》，建立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，負(fù)責(zé)會(huì)商處理疑難工單的交辦事宜，明確工單承辦主體。對(duì)12345熱線辦理質(zhì)效不高的工單，分析問(wèn)題原因并提出解決方案，同時(shí)督導(dǎo)各級(jí)承辦單位的12345熱線工單辦理工作。

“對(duì)承辦單位超期未辦、辦理不力的，我們通過(guò)發(fā)函提醒、現(xiàn)場(chǎng)督辦、約談負(fù)責(zé)人等方式督促整改。”懷化市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)市領(lǐng)導(dǎo)集中約談1次，市委社會(huì)工作部門召開(kāi)專題調(diào)度會(huì)7次、現(xiàn)場(chǎng)督辦4次、下發(fā)工作提示函和督辦函30份，12345熱線累計(jì)電話督辦工單2473件。

不久前，洪江市紀(jì)委監(jiān)委12345熱線監(jiān)督員吳趙登錄平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)該市江市鎮(zhèn)岳溪村一農(nóng)戶反映“自來(lái)水管已安裝多年，但2個(gè)組至今未通水”的問(wèn)題，便立即下發(fā)交辦函。洪江市紀(jì)委監(jiān)委迅速派人現(xiàn)場(chǎng)核查，推動(dòng)問(wèn)題第二天解決到位，惠及89戶230人。此外，1名工作人員因作風(fēng)漂浮、漠視群眾利益，被立案審查，受到嚴(yán)肅處理。

針對(duì)懷化秋冬干旱季節(jié)性缺水問(wèn)題，懷化市紀(jì)委監(jiān)委會(huì)同水利局對(duì)群眾向熱線反映的32類問(wèn)題進(jìn)行督辦，推動(dòng)系統(tǒng)解決群眾飲水難題。目前，全市已投資3.19億元，實(shí)施農(nóng)村供水“三化”建設(shè)項(xiàng)目18個(gè)，維修養(yǎng)護(hù)工程465處、水質(zhì)提升工程144處，有效改善了35.73萬(wàn)農(nóng)村人口的飲水條件，其中5.75萬(wàn)名群眾告別季節(jié)性缺水。

對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的12345熱線辦理不力、消極應(yīng)對(duì)、回復(fù)不實(shí)、虛假整改等漠視群眾的問(wèn)題，懷化市縣兩級(jí)紀(jì)委監(jiān)委依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅處理。目前，已對(duì)13名責(zé)任人追責(zé)問(wèn)責(zé)并全市通報(bào)，壓實(shí)了12345熱線的辦理責(zé)任，工單辦結(jié)時(shí)間由去年底的5.8個(gè)工作日縮短為4.7個(gè)工作日，一大批群眾的急難愁盼問(wèn)題得到解決，群眾滿意率提升21.8%。

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