“您好，我是夏陽(yáng)街道綜治中心反詐勸導(dǎo)隊(duì)的，您剛剛接到的‘客服退款’電話是詐騙，千萬(wàn)不要點(diǎn)擊對(duì)方發(fā)的鏈接！”在夏陽(yáng)街道某小區(qū)樓下，勸導(dǎo)隊(duì)成員小周身著反詐勸導(dǎo)隊(duì)馬甲，一邊耐心向居民王先生解釋，一邊遞上了反詐宣傳手冊(cè)。自2023年以來(lái)這樣的場(chǎng)景，在夏陽(yáng)街道每天都在上演，這支由公安民警、居村委干部、平安志愿者、社保隊(duì)員等組成的反詐勸導(dǎo)隊(duì)，正以“腳底板跑出來(lái)的安全感”，最大限度地預(yù)防和減少詐騙案件的發(fā)生，確保群眾的“錢袋子”安全無(wú)虞。

應(yīng)需而建，組建群眾身邊的守護(hù)隊(duì)

夏陽(yáng)街道作為城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)內(nèi)老年居民占比高、外來(lái)務(wù)工人員流動(dòng)頻繁，曾是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的高發(fā)區(qū)域。以往接到反詐預(yù)警后，民警常因跨區(qū)域奔波導(dǎo)致響應(yīng)延遲，部分群眾在等待間隙已向詐騙分子轉(zhuǎn)賬，“時(shí)間差”成為財(cái)產(chǎn)守護(hù)的最大阻礙。

為破解這一困境，2023年初，夏陽(yáng)街道綜治中心牽頭組建反詐勸導(dǎo)隊(duì)，按照“1名社區(qū)干部+2名志愿者”的分組模式，覆蓋全街道24個(gè)社區(qū)、8個(gè)村、2個(gè)籌備組和1個(gè)工作站。隊(duì)員均從轄區(qū)內(nèi)篩選，既有熟悉社區(qū)脈絡(luò)的村居委干部，也有溝通能力強(qiáng)的社區(qū)志愿者，更有具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公安民警，憑借“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，將反詐防線直接建在群眾家門口，真正打通預(yù)警勸阻的“最后100米”。

專業(yè)賦能，從“門外漢”到“反詐能手”

為提升勸導(dǎo)成功率，隊(duì)員們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出“三心工作法”：面對(duì)群眾抵觸情緒時(shí)保持“耐心”，避免激化矛盾；講解詐騙案例時(shí)注重“細(xì)心”，結(jié)合轄區(qū)真實(shí)案例拆解騙局；守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)時(shí)堅(jiān)守“責(zé)任心”，不勸服不放棄。

街道還為勸導(dǎo)隊(duì)搭建專業(yè)成長(zhǎng)體系，定期邀請(qǐng)轄區(qū)民警開(kāi)展培訓(xùn)，針對(duì)“刷單返利”“虛假投資”“冒充公檢法”等新型詐騙手法，拆解話術(shù)陷阱與識(shí)別要點(diǎn)，讓大家既能精準(zhǔn)識(shí)別騙局，又能通俗地向群眾講解。如今，隊(duì)員們不僅能快速響應(yīng)預(yù)警，還能根據(jù)不同人群特點(diǎn)調(diào)整溝通策略，從最初的“門外漢”成長(zhǎng)為群眾信賴的“反詐能手”，更帶動(dòng)居民反詐意識(shí)顯著提升——越來(lái)越多居民主動(dòng)向勸導(dǎo)隊(duì)咨詢可疑信息，甚至加入宣傳隊(duì)伍，形成“全民反詐”的良好氛圍。

多元發(fā)力，激活社區(qū)善治新動(dòng)能

反詐勸導(dǎo)隊(duì)的作用，早已超越“應(yīng)急勸阻”的單一功能，延伸為社區(qū)里的“流動(dòng)宣傳隊(duì)”。隊(duì)員們精準(zhǔn)捕捉群眾聚集場(chǎng)景，在社區(qū)老年活動(dòng)室播放反詐宣傳視頻、在廣場(chǎng)舞聚集地發(fā)放反詐宣傳單、在企業(yè)宿舍為外來(lái)務(wù)工人員講解“網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙”陷阱；針對(duì)青少年群體，聯(lián)合社區(qū)學(xué)校開(kāi)展“反詐小課堂”，培養(yǎng)家庭反詐“小哨兵”。

自隊(duì)伍成立以來(lái)，夏陽(yáng)街道電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案率同比下降超30.5%，群眾財(cái)產(chǎn)損失大幅減少。大家用腳步丈量社區(qū)每一條街巷，用真心化解每一次危機(jī)，不僅守住了群眾的“錢袋子”，更在互動(dòng)中拉近了鄰里距離、凝聚了社區(qū)共識(shí)，推動(dòng)社區(qū)矛盾調(diào)解成功率提升15%，為基層治理注入新活力。

從“民警單打獨(dú)斗”到“群眾共同參與”，從“被動(dòng)接警”到“主動(dòng)防范”，夏陽(yáng)街道反詐勸導(dǎo)隊(duì)的實(shí)踐，正是“善治長(zhǎng)安”理念的生動(dòng)注腳——當(dāng)治理力量下沉到基層，當(dāng)居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，每一份微小的守護(hù)都能匯聚成平安和諧的強(qiáng)大合力，在街頭巷尾繪就出民生安康、社區(qū)善治的溫暖圖景。

資料：區(qū)委政法委

編輯：趙凌云

責(zé)任編輯：李艷麗（首席）

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