近日，國(guó)鐵廣州局官方貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)——“廣州局95306”貨運(yùn)服務(wù)微信小程序正式上線運(yùn)營(yíng)。

這是全路首個(gè)95306營(yíng)銷(xiāo)小程序，也是國(guó)鐵廣州局深化鐵路貨運(yùn)改革創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，破解數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)瓶頸，構(gòu)建與現(xiàn)代物流體系相適應(yīng)的前端營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)鍵舉措。標(biāo)志著國(guó)鐵廣州局貨運(yùn)服務(wù)全面邁入智能化、便捷化的全流程“掌上辦”新階段。

“廣州局95306”微信小程序的上線，不僅是技術(shù)工具的升級(jí)，更是通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)模式到競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)的全面重塑。是國(guó)鐵廣州局戰(zhàn)略定位從傳統(tǒng)的運(yùn)輸承運(yùn)商，向開(kāi)放式物流生態(tài)圈組織者和服務(wù)集成商的全面升級(jí)。

國(guó)鐵廣州局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，在“互聯(lián)網(wǎng)+”框架下，創(chuàng)新數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)矩陣，完善營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

打開(kāi)“廣州局95306”微信小程序，簡(jiǎn)潔的界面背后是一套完整的服務(wù)邏輯重構(gòu)。系統(tǒng)主要分為八大模塊，主要包括運(yùn)價(jià)優(yōu)惠、物流方案、班列產(chǎn)品、倉(cāng)儲(chǔ)能力、物流咨詢、服務(wù)單管理、費(fèi)用核對(duì)和在線客服。

國(guó)鐵廣州局深化“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，構(gòu)建用戶體驗(yàn)主導(dǎo)的新范式。小程序?qū)⑿枨筇釄?bào)、定制服務(wù)、發(fā)貨、查詢、追蹤、客服等全業(yè)務(wù)流程無(wú)縫嵌入微信社交生態(tài)，打造“指尖上的貨運(yùn)站”，徹底改變以往客戶需多方奔波、層層溝通的傳統(tǒng)服務(wù)，將“以我為中心”服務(wù)模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。通過(guò)操作簡(jiǎn)化、信息透明和響應(yīng)即時(shí)，將“用戶體驗(yàn)主導(dǎo)化”落實(shí)為可感知的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“廣州局95306”小程序在五大維度實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)：

運(yùn)價(jià)信息“透明化”。打造透明化的運(yùn)價(jià)信息發(fā)布平臺(tái)，建立動(dòng)態(tài)、透明、權(quán)威的鐵路運(yùn)價(jià)發(fā)布機(jī)制?？蛻艨蓪?shí)時(shí)查詢覆蓋不同線路、品類(lèi)的最優(yōu)政策與專(zhuān)屬優(yōu)惠，解決了以往“四處打聽(tīng)、比價(jià)困難”的核心關(guān)切。

物流方案“定制化”。提供一站式物流解決方案，打造“端到端”的一站式物流解決方案平臺(tái)。客戶可在線提交需求，系統(tǒng)智能推薦涵蓋“門(mén)到門(mén)”、“站到站”、多式聯(lián)運(yùn)在內(nèi)的多個(gè)定制化物流方案。同時(shí)，支持大客戶經(jīng)理通過(guò)平臺(tái)為客戶進(jìn)行深度方案定制與線上協(xié)同確認(rèn)，滿足個(gè)性化、復(fù)雜化的供應(yīng)鏈管理需求。

班列產(chǎn)品“品牌化”。為每一條班列線路打造獨(dú)立的展示頁(yè)面，通過(guò)圖文、視頻等形式生動(dòng)呈現(xiàn)運(yùn)輸時(shí)效與路線優(yōu)勢(shì)，變“開(kāi)行通知”為“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”，增強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度和產(chǎn)品吸引力。

倉(cāng)儲(chǔ)資源“可視化”。將集團(tuán)管內(nèi)各物流中心、貨場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)與接卸能力集中“搬上網(wǎng)”，客戶可像查看地圖一樣直觀挑選，有效盤(pán)活了存量資產(chǎn)，促進(jìn)了資源高效匹配。

客戶服務(wù)“智能化”。部署“智能+人工”在線客服體系，提供7×24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)與業(yè)務(wù)咨詢，形成高效的服務(wù)閉環(huán)。

與此同時(shí)，小程序中同步上新鐵路物流金融產(chǎn)品，與商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)開(kāi)展深度合作，通過(guò)“基礎(chǔ)運(yùn)輸+數(shù)據(jù)服務(wù)+金融支持”三位一體的服務(wù)架構(gòu)，為有需要的客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。

依托小程序這一數(shù)字化門(mén)戶，國(guó)鐵廣州局物流服務(wù)向多元化價(jià)值創(chuàng)造延伸。基礎(chǔ)承運(yùn)服務(wù)可靈活集成運(yùn)力匹配，物流方案“量體裁衣”，供應(yīng)鏈金融增值產(chǎn)品......這種“一站式解決方案”的能力，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，從被動(dòng)響應(yīng)需求發(fā)展為主動(dòng)創(chuàng)造需求，將提升客戶粘性，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)收增長(zhǎng)曲線。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)決策。

一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中樞和貨運(yùn)服務(wù)生態(tài)圈正在構(gòu)建，每一筆訂單、每一次查詢，每一個(gè)客戶行為都沉淀為寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通過(guò)對(duì)客戶畫(huà)像、貨物流向、季節(jié)性波動(dòng)和市場(chǎng)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，營(yíng)銷(xiāo)可以從“廣撒網(wǎng)”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)推送”。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增值化應(yīng)用，將賦能運(yùn)力配置優(yōu)化、價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)預(yù)警和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。這種數(shù)據(jù)能力的提升，將有效解決“貨如何更好地運(yùn)”和“如何讓貨運(yùn)創(chuàng)造更大價(jià)值”的問(wèn)題。

從傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸，升級(jí)為“多對(duì)多”的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

小程序?yàn)樨浿?、物流公司、金融機(jī)構(gòu)等多元主體提供了連接與協(xié)作的數(shù)字化基礎(chǔ)，通過(guò)構(gòu)建互利共贏的生態(tài)，整合更廣泛的資源，提供覆蓋供應(yīng)鏈全鏈條的綜合服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在更大的格局中參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

數(shù)字化時(shí)代，“廣州局95306”小程序的推出，為鐵路物流開(kāi)辟了一條全新的發(fā)展路徑。它將成為國(guó)鐵廣州局市場(chǎng)拓展的“先鋒”、服務(wù)升級(jí)的“窗口”與數(shù)據(jù)匯聚的“樞紐”。

國(guó)鐵廣州局將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”融合，持續(xù)迭代功能，深耕數(shù)據(jù)價(jià)值，開(kāi)放生態(tài)合作，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用，為深化貨運(yùn)改革和實(shí)現(xiàn)物流業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供數(shù)字化核心驅(qū)動(dòng)力。

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 荊翀 通訊員 集團(tuán)物流事業(yè)部 程斯佳 孫羽豐

編輯：吳帆

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅