編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動由樂居財經(jīng)主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內挖掘物業(yè)人的感動故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：合肥萬科物業(yè)服務有限公司網(wǎng)格管家 蘇義群。

在恒盛皇家花園小區(qū)，總能看到一個忙碌的身影——她時而巡查裝修工地，時而攙扶老人散步，時而又在物業(yè)中心陪伴孩子寫作業(yè)。她就是被業(yè)主親切稱作“啤酒花閨女”的萬科物業(yè)管家蘇義群。

而這個有趣的花名背后，藏著的是她與業(yè)主之間說不盡的溫暖故事。

入職僅一年多的蘇義群，已收獲五面飽含深情的錦旗。每一面錦旗都是一段故事的濃縮，見證著這位普通物業(yè)管家如何以非凡的服務精神，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。

信任，在細致入微中建立

“蘇管家，我們常年在外地，新家的裝修就全拜托你了。”恒盛皇家花園小區(qū)多位業(yè)主因異地工作無法現(xiàn)場監(jiān)督裝修，不約而同地將這份重托交給了蘇義群。

從此，蘇義群的日常工作多了一項雷打不動的內容——每日巡查裝修工地。她仔細檢查每個施工環(huán)節(jié)，嚴格把控質量，不放過任何細節(jié)。

在某業(yè)主家的裝修中，她敏銳地發(fā)現(xiàn)地漏安裝存在問題，立即聯(lián)系廠家更換。遠在千里之外的業(yè)主得知后，既慶幸又感動：“有蘇管家在，我們真的放心多了?！?/p>

而對另一戶業(yè)主來說，那份感動更加深刻。那天，業(yè)主專程返鄉(xiāng)查看裝修進度，突然身體不適。蘇義群見狀，立刻送上溫水，細心問候。那一刻，業(yè)主感受到的不僅是物業(yè)管家的專業(yè)，更是家人般的溫暖。

“把業(yè)主的事當成自己的事，這份信任就自然而然地建立了?！碧K義群微笑著說。

執(zhí)著，在盡職盡責中閃光

蘇義群收獲的第一面錦旗，背后有著一段令人動容的故事。

那天，一位業(yè)主不小心將價值萬元的特殊眼鏡當作垃圾丟棄，發(fā)現(xiàn)后焦急萬分地求助蘇義群。面對幾乎不可能完成的任務，蘇義群沒有猶豫，立即前往垃圾堆放點。

時值盛夏，高溫下的垃圾堆散發(fā)著難聞的氣味，但她毫不在意，一袋一袋地翻找，一小時又一小時地堅持。從白天到黑夜，連續(xù)十余小時的搜尋，汗水浸透了工裝，雙手沾滿了污漬，最終卻得知眼鏡已在業(yè)主家中找到。

盡管白忙了一場，業(yè)主卻被她執(zhí)著的精神深深打動：“小蘇為了我的事，在垃圾堆里翻了整整一天，這樣的物業(yè)人員哪里找？”不久，業(yè)主特地送來一面錦旗，表達內心的感激。

“即使最終沒找到，我也要讓業(yè)主看到我們盡力了?！碧K義群說，“物業(yè)工作就是這樣，結果重要，但更重要的是讓業(yè)主知道，他們的事有人放在心上?！?/p>

溫暖，在鄰里守望中流淌

在蘇義群服務的社區(qū)里，空巢老人是她特別的牽掛。她常說：“老人們需要的不僅是服務，還有陪伴。”

張阿姨（化名）的子女長期不在身邊，內心孤獨，甚至只愿接受蘇義群遞來的藥物。在老人心中，這個總是面帶微笑的物業(yè)管家早已是親人一般的存在。漸漸地，“啤酒花閨女”的稱呼在老人間傳開了。

同樓的李大叔（化名）靠擺攤維持生計，蘇義群不僅主動捐贈家中玩具讓他售賣，更在他身體不適時及時送醫(yī)照料。這些看似“順手”的小事，卻深深溫暖了老人的心。

“小蘇就像我們的女兒一樣，”李大叔動情地說，“有她在，我們這些老人住得特別安心。”

蘇義群的通訊錄里存著許多老人子女的電話，“我會經(jīng)常向他們匯報老人的近況，讓他們在外也能放心?！边@種超越職責的關懷，編織起社區(qū)溫暖的安全網(wǎng)。

母愛，在傾情呵護中綻放

對于因家庭特殊情況暫時無人照料的業(yè)主子女，蘇義群同樣傾注了滿滿的關愛。

她巧妙地將物業(yè)服務中心一角布置成孩子們的臨時學習空間，利用工作間隙輔導作業(yè)；她會細心記下每個孩子的飲食習慣，為他們準備可口的點心。

今年大年初一，寒風凜冽，一個孩子被反鎖在門外。蘇義群接到消息后立即趕到，毫不猶豫地脫下自己的外套裹住孩子，自己在冷風中瑟瑟發(fā)抖地陪伴，直至家人歸來。

“我也是母親，看不得孩子受一點委屈?！碧K義群說得很樸實，卻道出了她一切行動的源動力——將心比心，以心換心。

那些曾受她照顧的孩子，如今見到她總會歡快地喊著“啤酒花阿姨”，然后給她一個大大的擁抱。在孩子們純真的眼睛里，蘇義群看到了超越職業(yè)關系的真摯情感。

平凡崗位上的不凡堅守

蘇義群入職合肥萬科物業(yè)的時間并不長，卻已成為優(yōu)秀管家的代表。談及為何能獲得如此多的認可，她認為沒有什么秘訣：“就是把業(yè)主當成自家人，把他們的事當成自己的事?！?/p>

五面錦旗的背后，是無數(shù)個加班加點的日夜，是無數(shù)件“順手”的小事，是無數(shù)次將心比心的付出。蘇義群用行動詮釋著萬科物業(yè)“有事幫忙管家好”的五好服務理念，更踐行著“讓更多用戶體驗物業(yè)服務之美好”的企業(yè)使命。

在物業(yè)服務這個平凡的崗位上，蘇義群沒有驚天動地的壯舉，卻用點滴行動匯聚成溫暖的海洋。她就像她的花名“啤酒花”一樣，不張揚卻自有芳香，普通卻不可或缺，為社區(qū)生活增添了一抹醇厚而持久的芬芳。

“物業(yè)服務不只是管理，更是人與人之間的相處藝術?！碧K義群說，“我會繼續(xù)做好我的‘啤酒花閨女’，讓更多業(yè)主感受到家的溫暖?！?/p>

在物業(yè)服務行業(yè)，需要的正是千千萬萬個像蘇義群這樣的基層服務人員——他們用專業(yè)贏得信任，用執(zhí)著守護財產，用真情關愛長者，用愛心呵護孩童，在平凡的崗位上書寫著不凡的服務傳奇。

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