租房市場(chǎng)下行期，貝殼省心租“拿捏”住了很多房東和租客。

貝殼官方表述的省心租是這樣的，面向業(yè)主和租客兩端推出的一站式機(jī)構(gòu)房屋托管模式，將市場(chǎng)上分散的房源轉(zhuǎn)為專業(yè)機(jī)構(gòu)化長(zhǎng)租房源 ，并提供專業(yè)管家服務(wù)。

不過，現(xiàn)實(shí)中的省心租，更像是一場(chǎng)“放長(zhǎng)線釣大魚”的精準(zhǔn)算計(jì)，將房東和租客虹吸進(jìn)貝殼的租房池里，慢慢收割。包括但不限于：雙方每月都要向貝殼交3%-10%的服務(wù)費(fèi)（今年很多城市都是10%），簽約期間租客違約，違約金不給房東一分錢，承諾的維修服務(wù)對(duì)租客無法兌現(xiàn)，等等等等。

被卷進(jìn)這個(gè)算法里的人們，想要脫身，并非易事。

西北某省會(huì)城市的劉銘，就因?yàn)榧庇诔鲎夥孔樱萑肓耸⌒淖獾摹棒[心”漩渦里。

三年前，因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)，劉銘在學(xué)校跟前租了一套房陪讀，又將自己的唯一一套房子租了出去。兩邊房子租金幾乎持平，這樣她就不用在住房方面多掏錢。

今年九月份，劉銘自己的房子到期租戶不續(xù)約，她趕緊將房子掛到了貝殼上。中介建議掛牌價(jià)2200元/月，為了盡快租出去，劉銘掛了2100元。

交接鑰匙的時(shí)候，中介先是告訴她今年租房行情很不好，降價(jià)不說，看房的人也少了很多。然后又建議她，“姐，咱們省心租可以快速幫您把房子租出去”。在了解到每個(gè)月都要付相當(dāng)于5天房租的“服務(wù)費(fèi)”給中介后，劉銘斷然拒絕了省心租這個(gè)模式，但西裝革履的中介小伙暗示她，“普租的話帶看量可能不如省心租，省心租我們有流量?jī)A斜”，她反問，“難道普租就不給帶看了嗎？”，小伙不可置否，微微撇嘴的表情告訴了她答案。

果不其然，后面兩個(gè)月，劉銘的房子帶看量不超過5個(gè)人，看完就杳無音訊，沒有一個(gè)到議價(jià)那一步。甚至在她將房?jī)r(jià)從2100降到2000，然后一路降至1700元，帶看量還是紋絲不動(dòng)。與此同時(shí)，中介隔三差五給她打電話或發(fā)微信，讓她把房子轉(zhuǎn)成省心租。

劉銘上網(wǎng)看了看，發(fā)現(xiàn)很多房東都被困在這個(gè)難題中，掛在中介網(wǎng)站的房子，只要沒簽省心租，帶看量都少的可憐。

這一趨向并非房東們的猜想，貝殼官方在其省心租業(yè)務(wù)的宣傳語(yǔ)中就給出了很明確的答案，其中不乏“流量?jī)A斜，APP突出展示，經(jīng)紀(jì)人重點(diǎn)營(yíng)銷”這樣明晃晃的字眼。換句話講，省心租之外的房子，幾乎被“打入冷宮”。

普租的房子不給流量，也很少有帶看的機(jī)會(huì)，很多求租的人發(fā)現(xiàn)，去門店租房子，幾乎看不到普租的房子了。

新蘇州人趙大力，就是因?yàn)闆]找到合適的個(gè)人房源，開始了和中介博弈的過程。每次去門店，中介們都給他推薦省心租，當(dāng)他提出來要看普租的房子時(shí)，中介推三阻四，幾個(gè)回合后又把他帶到省心租房子去。

趙大力一開始并未排斥省心租這種模式，畢竟按照中介的說法，只需押一付一，還可以用公積金付房租，對(duì)剛畢業(yè)的他來說可以緩解很大的經(jīng)濟(jì)壓力，另外，中介還跟他承諾，房子出現(xiàn)任何問題，都可以找管家（24小時(shí)在線），會(huì)有專業(yè)維修師第一時(shí)間上門維修。

不過，在趙大力考慮的那幾天，中介天天電話微信轟炸推銷省心租，讓他有些反感，要真是像中介說的那么好，還需要這么“逼單”嗎？

2021年開始，貝殼租房推出省心租，收費(fèi)模式擯棄傳統(tǒng)的一個(gè)月中介費(fèi)的“一錘子買賣”，持續(xù)性分別每月向房東和租客各收取3%-10%服務(wù)費(fèi)，直至合約結(jié)束。

以1700元房租簽一年合同為例，房東每月需付給中介5天房租的管理費(fèi)約283元，相當(dāng)于一年3396元的中介費(fèi)；租客每月需付給中介10%服務(wù)費(fèi)約170元，每年也要多掏2040元，中介每年可收取5436元服務(wù)費(fèi)。而普租方式下，中介只能一次性拿到1700元（房東和租客各出一半）的中介費(fèi)。

這種“持續(xù)性收費(fèi)”模式下，貝殼省心租賺的比傳統(tǒng)模式翻了一倍多，難怪中介們都在賣力推薦它。

當(dāng)然，按照貝殼的宣傳，省心租貴有貴的“道理”，持續(xù)性收費(fèi)是建立在持續(xù)性服務(wù)的基礎(chǔ)上的，譬如對(duì)房東，可放心將房子托管給貝殼，自己只需每月坐收房租即可；對(duì)于租客而言，公積金可用、押一付一（有些城市還免押），還提供維修、保潔等專業(yè)服務(wù)。

聽起來，省心租確實(shí)像是一個(gè)盡心盡責(zé)的“管家”，所以無論是劉銘還是蘇大力，盡管神煩中介們的騷擾電話，但對(duì)省心租這種模式還保留著一些幻想。

十一月中旬，暖氣來了，這意味著房子更難租出去。如果不盡快租不出去，房子整個(gè)冬天都可能空置了。而劉銘現(xiàn)在租的房子，馬上就要交房租了。

陪讀的房子，因?yàn)樵趯W(xué)校跟前，租金比較堅(jiān)挺。她試著和房東溝通了一下，房東人還不錯(cuò)，給她降了200元房租，但遠(yuǎn)不及自己房子的跌落程度，所以，這次她需要交1.2萬的半年房租。

與此同時(shí)，女兒的數(shù)學(xué)課外班該交費(fèi)了，寒假和春季班連報(bào)，又要交5000多塊錢。加上暖氣費(fèi)，七七八八下來，十一月份劉銘需要支出快2萬元了，對(duì)于普通打工又是單親媽媽的她來說，這是一筆不小的開支。

人在著急的時(shí)候，就容易做出沖動(dòng)（錯(cuò)誤）的決定。幾天后，在一個(gè)中介的游說下，劉銘簽約了省心租。

和劉銘一樣，大量房子租不出去的房東，也迫于現(xiàn)實(shí)壓力，將房子簽約了省心租。

根據(jù)貝殼財(cái)報(bào)，截止今年第三季度，貝殼租房在管房源66萬套，而省心租早在去年年底就已超過42萬套在管房源了。據(jù)此估計(jì)，貝殼如今約有80%以上房子都劃歸省心租模式。

遠(yuǎn)在蘇州的蘇大力，簽約省心租后，很快找到了房子， “就像是一個(gè)閥門，沒簽約前，世界一片荒蕪，簽約后閥門打開，嘩的一下，房子全涌到了眼前?！?/p>

不過，在他住進(jìn)去后，省心租很快變成了“鬧心租”。

先是洗澡的問題，水壓過小，必須要貼著墻，水流才能勉強(qiáng)沖洗。打了維修電話，師傅來一檢查，說是正常的。“我也不可能在驗(yàn)房的時(shí)候去洗個(gè)澡試試，對(duì)不對(duì)？”蘇大力有些無奈，不過，令他更無奈的事還在后面。第二天，他打開空調(diào)，等了好久，屋里也沒暖和起來。在驗(yàn)房的時(shí)候中介打開過空調(diào)，“那會(huì)一看有風(fēng)，就覺得是好的，誰知道它制熱效果那么差呢？” 他又再次報(bào)修，維修師傅來了再次一錘定音：機(jī)器正常著呢。

蘇大力的房子，月租金4800元，服務(wù)費(fèi)240元，還有租前服務(wù)費(fèi)2040元，他一次性交了7080元，“房租加服務(wù)費(fèi)不算便宜了，房子各種問題，承諾的服務(wù)也跟不上”。

洗澡和空調(diào)兩個(gè)剛需問題沒有得到妥善解決，住了四天后，蘇大力申請(qǐng)了退租——又進(jìn)入了新一輪的扯皮環(huán)節(jié)，這大概是他這輩子時(shí)間最短、扯皮最多的租房經(jīng)歷了。

省心租所提供的專業(yè)維修服務(wù)，一些租客的確感覺到了它的優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)，隨叫隨到，管家和師傅態(tài)度都不錯(cuò)。但是，還有很多租客，體驗(yàn)感并不好。

北京的小貓，也遇到了類似的問題。

去年12月份某一天，小貓做飯的時(shí)候聞到了一股淡淡的天然氣味，她嚇了一跳，燃?xì)庑孤┛刹皇莻€(gè)小問題，她趕緊關(guān)了火，撥打熱力公司的電話，維修人員上門檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是燃?xì)庠罾匣膯栴}，建議更換燃?xì)庠睢?/p>

小貓把維修結(jié)果發(fā)給貝殼管家，要求更換燃?xì)庠?。按照正常的流程，管家只需轉(zhuǎn)達(dá)給房東，隨即就可以購(gòu)買新燃?xì)庠睿吘惯@是人命關(guān)天的大問題，房東肯定也不愿冒險(xiǎn)。這個(gè)流程，一周足矣。但直至今年8月份合約到期，小貓都沒見到新的燃?xì)庠睢?/p>

小貓也不是沒催過，每次溝通，要么是管家離職了，要么是請(qǐng)耐心等待?！爸辽贀Q了3個(gè)管家，這問題還是沒解決”，她也不敢貿(mào)然打開燃?xì)庠睿瑥拇艘闯酝赓u，要么出差在外，租房租出了“流浪”的感覺。

令小貓哭笑不得的是，和貝殼解約后，她和房東溝通，房東告訴她，三年前自己就已經(jīng)聯(lián)系中介讓更換燃?xì)庠?，但是三年了，中介既沒告訴小貓，也沒聯(lián)系房東，“想不明白中介如此操作的腦回路，兩頭糊弄兩頭不討好”。

普及一個(gè)熱知識(shí)：貝殼省心租模式的一大特點(diǎn)是“房客分離”——房東和租客背靠背，互相沒有聯(lián)系方式。這樣的操作一方面可以讓房東和租客“省心”，遇到問題，雙方不用直接面對(duì)沖突。但“也可能會(huì)因?yàn)橹薪槲雌鸬綐蛄鹤饔?，產(chǎn)生溝通不暢的情況。就如小貓，一個(gè)更換燃?xì)庠畹膯栴}，拖延了半年多還未解決。

也有人說，省心租采取“房客分離”，其實(shí)是為了避免房東和租客繞過貝殼去私自簽約。

簽了省心租以后，劉銘很快收到了約定好的半個(gè)月房租。她覺得雖然會(huì)多掏一些服務(wù)費(fèi)，但至少房子能順利出租，心情稍微輕松了一些。

還未高興兩天，中介要求降價(jià)的信息發(fā)過來了。當(dāng)初簽約前，中介報(bào)價(jià)1800元，去驗(yàn)房時(shí)壓到了1700，為了早日出租，劉銘忍痛簽了合同，這才不過一周時(shí)間，又讓她降價(jià)，她沒答應(yīng)。

網(wǎng)上說，這是省心租拿捏房東的第一步，不停用低價(jià)房來PUA你，直至你崩潰并答應(yīng)降價(jià)。過了幾天，中介果然又“建議”她降到1600元，說降到1600馬上就有人租。劉銘回復(fù)，“不降價(jià)，能租出去了就租，租不出去了就空著”，中介小伙大概感受到了她的憤怒，沒再回消息。

雖然沒有降價(jià)，但劉銘已察覺到所靠非“良人”，她將房子掛在好幾個(gè)平臺(tái)上，想著靠自己趕緊租出去。

第二天，就有人聯(lián)系她，約看房。她趕緊聯(lián)系中介讓提供一下門鎖密碼，省心租簽約后，貝殼就會(huì)將房子門鎖換成他們的密碼鎖。后面幾天，陸續(xù)有人聯(lián)系她看房。

不過，當(dāng)她頻繁帶人去看房時(shí)，中介小伙有些不樂意了，在她再次要門鎖密碼時(shí)——給房東只提供一小時(shí)有效期的臨時(shí)密碼——她每次去都需要跟中介要密碼，那小伙回復(fù)了一句：“你在干嘛？”劉銘愣住了。

這大概也是當(dāng)下很多簽約省心租房東的真實(shí)寫照，門鎖一換，主動(dòng)權(quán)就掌握在別人手里了。有點(diǎn)氣憤，更多的是無奈。

也許是怕煮熟的鴨子飛了，中介沒再提降價(jià)的事，同時(shí)加大了帶看量，一周后，他們把房子租出去了，而那天，劉銘這邊剛好也約了兩個(gè)人晚上去看房。當(dāng)她跟中介說過一會(huì)帶人去看房的時(shí)候，對(duì)方?jīng)]有給她密碼，只是發(fā)了一張合同簽約圖片給她。

空置了三個(gè)月的房子，終于租出去了，但劉銘一點(diǎn)也高興不起來。她從網(wǎng)上看了非常多關(guān)于省心租投訴貼后，感覺還有很多的坑等著自己，譬如租客違約了，押金賠給貝殼，房東一分錢也拿不到。還有，合約期內(nèi)房子出現(xiàn)空置期，貝殼并不會(huì)給房東付房租——因?yàn)楹灥氖琴Y產(chǎn)管理合同，而不是房屋租賃合同。

另外一個(gè)藏在合同的坑，是自由定價(jià)條款，貝殼在房東要求的租金基礎(chǔ)上有自由定價(jià)權(quán)利，最終月租金可能是基礎(chǔ)月租金（給房東的）加區(qū)間范圍。劉銘看了一下自己的合同，基礎(chǔ)月租金是1700元，最高價(jià)為1785元。這意味著，省心租跟她簽約1700元/月，給租客極有可能會(huì)簽1785元/月，每月又含淚多轉(zhuǎn)了85元。

其實(shí)，和中介的博弈中，租客也時(shí)常被拿捏。

申請(qǐng)退租的蘇大力同樣高興不起來，他被扣掉了押金和服務(wù)費(fèi)，損失好幾千塊錢。而他僅僅只住了四天，打包的很多衣物行李還未來得及拆，就又原封不動(dòng)的搬走了?！氨緛硎菆D省事找的省心租，結(jié)果非常鬧心”。

接下來，蘇大力還得盡快再找一個(gè)容身的房子，“再也不想找中介了，靠自己吧”。

有這種想法的租客不只蘇大力一個(gè)，和省心租簽約三年的小貓，在合約到期的那天長(zhǎng)舒了一口氣，她終于自由了。

小貓和原房東簽了一份租房合約，房東給她換了一個(gè)嶄新的方太燃?xì)庠?，房租也?500元降到了2200元。當(dāng)初和省心租綁定在一起時(shí)，這個(gè)北京六環(huán)外48平的房子，房東拿到手的房租不足2000元。

小貓為何能和房東取得聯(lián)系并私下簽約？其實(shí)源于一個(gè)小插曲，合約快到期時(shí)，中介告訴她，如果她不答應(yīng)漲租金的話，房東就要把房子租給別人。同時(shí)，中介又不答應(yīng)房東要求將房子轉(zhuǎn)為普租模式的請(qǐng)求，回復(fù)理由是小貓喜歡省心租。

不相信有人會(huì)愿意多掏錢的房東上門找到了小貓，兩人一溝通，真相大白，“兩頭騙，簡(jiǎn)直太搞笑了”。如今，房東每個(gè)月多拿了約300元，小貓則少付300元，有什么問題兩人直接溝通，需要維修的地方，房東也很配合。

經(jīng)歷了三年省心租的小貓，解約后終于過上了省心的租房生活。

在買房意愿下滑、租房需求量增加的行業(yè)背景下，貝殼租房賺的盆滿缽滿。

2022年到2024年短短三年時(shí)間，貝殼房屋租賃服務(wù)收入增長(zhǎng)了近5倍。2025年第三季度財(cái)報(bào)顯示，租房業(yè)務(wù)第三季度凈收入57億元，同比增長(zhǎng)45.3%，其中，省心租板塊貢獻(xiàn)了大半的績(jī)效。

不過，對(duì)于被裹挾在省心租中的房東和租客們來說，簽約只是一個(gè)開始，在以后的很多日子里，大概很多人都會(huì)像劉銘一樣，后悔的想法泛上心頭......

本文創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)

撰文| 徐西西

文內(nèi)圖片| 網(wǎng)絡(luò)

審校| 陳鏘