陜西
12月18日，渭南市婦幼保健院門診部組織全體護(hù)理人員開展"微笑暖診間 贊美潤人心"專題培訓(xùn)，特邀渭南市禮儀協(xié)會會長、中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員牟維授課，通過"理論+實(shí)操+考核"三位一體模式，聚焦微笑服務(wù)、真誠贊美、規(guī)范指引三大核心，全方位提升門診護(hù)理隊(duì)伍服務(wù)能力。
培訓(xùn)中，授課專家結(jié)合門診護(hù)理高頻場景，明確門診護(hù)士作為患者就醫(yī)"第一窗口"的職責(zé)定位，詳解標(biāo)準(zhǔn)微笑神態(tài)、眼神把控技巧，分享適配老人、孩童及特殊患者的個性化贊美話術(shù)，同時拆解分診引導(dǎo)、樓層指引等場景的標(biāo)準(zhǔn)手勢要領(lǐng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢理論基礎(chǔ)。
在一站式服務(wù)中心現(xiàn)場，護(hù)理人員圍繞患者問詢、科室分診、特殊患者幫扶等真實(shí)場景開展實(shí)操演練，通過專家現(xiàn)場指導(dǎo)，確保指引手勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)禮儀到位，讓患者從踏入門診起就能感受到專業(yè)貼心的就醫(yī)體驗(yàn)。
此次培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員全覆蓋，有效強(qiáng)化了服務(wù)意識、提升了實(shí)操技能、規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，常態(tài)化開展服務(wù)技能提升工作，持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理成為醫(yī)院特色名片，切實(shí)增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感與滿意度。
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