北京
（原標題：買了千萬別墅，住了兩年，看到物業(yè)發(fā)來的水費單，他懵了）
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別墅停水多天
源于高額水費？
卓先生和家人住在杭州蕭山戈雅公寓，房子是套一千多萬買來的別墅，這段時間來，因為水費、水表等問題，他們和小區(qū)物業(yè)鬧得不太愉快。
卓先生接受采訪
卓先生：所有龍頭都沒水。
記者：沒水的原因是什么？
卓先生：物業(yè)把水表拆了，總閥關了。
記者：這些桶你們都用來干嗎？
卓先生：就日常接水。
卓先生稱物業(yè)把水表拆了
杭州蕭山戈雅公寓里面，有個別墅區(qū)叫“府尚別墅”，卓先生家這幢獨棟別墅有三層樓，建筑面積240多平方，是2023年4月花1600多萬買的二手房，當年9月入住。
卓先生花1600多萬買的二手別墅
記者采訪的時候，家里已經(jīng)停水五天，打開這個井蓋，水表已經(jīng)沒了蹤影。卓先生說，這件事情跟一筆高額水費有關。
水表不見了
記者：平時物業(yè)管家催收過水費嗎？
卓先生：沒有。
記者：第一次聊水費是什么時候？
卓先生：6月份，她就在微信上發(fā)了一個賬單過來，7萬塊錢水費。
卓先生稱收到7萬元水費
聊天記錄顯示，6月9號，物業(yè)管家提醒要付水費了，清單上的水費周期從2023年10月1號到今年5月30號，用水量25534噸，水費是70196.3元。簡單計算，這個周期有20個月，平均每月用水1276.7噸。
聊天記錄截圖
卓先生當時就提出了質疑，對方表示會跟公司匯報。
卓先生質疑水費
后來管家又發(fā)來清單，水費周期是2023年10月1號到今年8月31號，比之前多了三個月，用水量總共25564噸，水費總計70278.8元。
管家再次發(fā)來水費清單
小區(qū)物業(yè)發(fā)來的另一份清單中，詳細羅列了每個月的抄表度數(shù)，多數(shù)時間的用水量從每月十幾噸到上百噸不等，但是有三個時間段的用水量明顯偏高：去年4月和5月用水4017噸、去年7月用水11295噸、去年8月用水9459噸，這三個時間段加起來的用水量達到了24771噸。
三個時間段的用水量明顯偏高
卓先生說是上網(wǎng)查過，2萬噸水相當于一家中型水廠一天的供水量，他想不明白，這么多水到底是怎么用掉的。
卓先生提出質疑
卓先生：正常的部分我正常繳，不正常的這塊肯定有疑問，疑問總要查清楚，到底是什么樣一個情況。
記者：事后跟物業(yè)核對過嗎，那幾個月的用水量怎么會這么高？
卓先生：她說物業(yè)上門維修過，兩到三次，就說你家爆管了。
記者：從買下這棟二手別墅到現(xiàn)在，家里爆管發(fā)生過幾次？
卓先生：爆管有兩到三次。
記者：都是家里什么位置？
卓先生：一個是后面的水管，水從地下涌出來，還有一次是熱水器PVC管裂開了，那都是很小的，基本上爆完以后，我們當天就讓他們來修了。
記者：你們也會把水閥關掉？
卓先生：對，是的。
記者：所以你覺得那幾次爆管……
卓先生：也不至于到一萬多噸。
卓先生稱兩三次爆管不至于用掉1萬噸水
卓先生懷疑，家里的水表可能存在計量不準的問題。8月13號，物業(yè)管家告訴卓先生，前一天去抄表時發(fā)現(xiàn)水表壞了，需要換水表，數(shù)字不對，6月10號發(fā)給他的數(shù)字是28650。
聊天記錄截圖
卓先生說，舊水表是8月18號換掉的，拆下來時讀數(shù)是4923。
被換掉的舊水表
卓先生：她讓我自己買。
記者：花了多少錢？
卓先生：花了160多塊錢。
記者：安裝是誰來安裝？
卓先生：物業(yè)來安裝的。
卓先生花了160元買水表
卓先生說，到了10月15號，新水表被人拆走了，他跟小區(qū)物業(yè)交涉過。
卓先生母親稱有幾人鬼鬼祟祟走來走去
卓先生：家里阿姨說停水了，物業(yè)也沒通知來拆表，我媽說幾個人鬼鬼祟祟在這里走來走去。
記者：到現(xiàn)在已經(jīng)幾天了？
卓先生：第五天了，日常用水去公廁那邊接。
記者：公廁離你家有多遠？
卓先生：大概兩三公里，拎著水桶。
記者：大概多久要去接一次水？
卓先生：一天至少接一到兩次。
記者：一次接幾桶？
卓先生：兩到三桶。
記者：拆新水表這事，物業(yè)承認嗎？
卓先生：承認。
記者：他們的理由是什么？
卓先生：沒交水費。
卓先生接受采訪
2
水費有爭議
物業(yè)拆水表
一千六百多萬買的別墅，兩萬五千多噸用水，七萬多的水費，目前停水五天，卓先生覺得很郁悶。
對于事情的來龍去脈，小區(qū)物業(yè)又會怎么解釋呢？
供水公司回應
記者從杭州蕭山供水有限公司聞堰營業(yè)所了解到，戈雅公寓有多層住宅、高層住宅和獨棟別墅，多層住宅裝的都是一戶一表，高層住宅和別墅采用總表制結算，由小區(qū)物業(yè)代收水費。
事發(fā)的戈雅公寓
杭州蕭山供水有限公司聞堰營業(yè)所 孫所長：府尚別墅主要以總表制結算，這個產(chǎn)權，（總）表前屬于我們供水公司，表后屬于業(yè)主自行維護管理的。
卓先生：這個我不太清楚，因為買房的時候也沒有了解，直到物業(yè)6月份丟一個賬單過來，我才知道水費交給物業(yè)。
表后屬于業(yè)主自行維護管理
等記者從營業(yè)所趕回戈雅公寓，社區(qū)組織的調解已經(jīng)結束，小區(qū)物業(yè)的何經(jīng)理在電話中表示，他們多次向卓先生家催收過水費，卓先生那邊的說法是，直到前幾個月才收到催收信息，因為對物業(yè)服務不滿意，之前他沒交物業(yè)費。
聊天記錄中的水費清單
浙江仁本物業(yè)杭州戈雅公寓服務中心 何經(jīng)理：從2023年9月1號搬進來，我們抄表到2025年7月31號，一共欠水費七萬多塊錢。我是今年4月份到崗這個項目的，在我接手的工作機上是有和他之前的溝通記錄，可能是我前一任的同事，我們管家跟他也有溝通記錄。剛剛我們會議上協(xié)商，公司領導也過來了，同意他付七萬塊錢，剩下零頭我們自己來付，他也不同意。我們協(xié)商交七萬塊錢進來，三萬多是物業(yè)費，剩余的當成水費，并且他寫個條子給我們，有異議的部分，我們再復議。后續(xù)我們公司法務，他公司不是也有法務嗎，以這種方式再去核對，然后他也不同意。
卓先生：要我把七萬多水費全繳掉，他們才給我通水，才給我把表安回去。
記者：你愿意嗎？
卓先生：肯定不愿意，我給的建議是物業(yè)費我交掉，三萬多我交掉，水費正常的部分，我先交掉，異常的部分要由水務或者物業(yè)再去做排查。
水費明細
關于卓先生家的舊水表是否存在計量不準的問題，物業(yè)何經(jīng)理是這樣回復的。
卓先生提供的水表照片
浙江仁本物業(yè)杭州戈雅公寓服務中心 何經(jīng)理：這個水表計量是準確的，但是中間有一段時間，今年六到八月份這段時間，百分之百是不準確的。因為水表被動過了，就是水表的鉛封拆掉了，并且位置也不對了。比如上個月抄表有兩萬多噸，到下個月抄表發(fā)現(xiàn)變成四千多噸，那肯定不對勁了，懷疑有人動過這個水表，拆過、調過數(shù)字，但是我們也沒有去深究這個問題。
何經(jīng)理稱水表計量有段時間百分之百是不準確的
至于卓先生家出現(xiàn)的爆管問題，雙方堅持各自的看法。
浙江仁本物業(yè)杭州戈雅公寓服務中心 何經(jīng)理：他家前前后后爆管六七次，包括今天在會上提出這個問題，這里有其它別墅，后買過來的業(yè)主，都會裝修，把水管全部挖掉換掉，這個小區(qū)也有十多年了，水管也會老化，這個真的存在風險，是不可控的行為。去年我們這個項目，物業(yè)公司在公共區(qū)域，漏水我們統(tǒng)計了一下，相當于漏了四十多萬元水，我們也是勒緊“褲腰帶”，咬咬牙把它交掉了，現(xiàn)在我們是真的無力承擔這個水費了。
卓先生：當時叫物業(yè)的人過來處理的。
記者：當時水冒出來多嗎？
卓先生：像泉眼一樣涌出來，多倒不多的。
記者：家里還有哪些位置爆管？
卓先生：還有下面壁掛爐那邊，是管子有點裂縫，滲水滲得不多的。
卓先生爆管后水像泉眼一樣涌出來
何經(jīng)理在電話中承認，是他們拆掉了卓先生買的新水表。
浙江仁本物業(yè)杭州戈雅公寓服務中心 何經(jīng)理：當時拆掉水表基于考慮就是他欠我們這么多水費，我們墊不起了。他用的是我們付了錢的水，不是他付了錢的水。
記者：這個水表是他自己買的，后續(xù)會還給他嗎？還是怎么處理。
浙江仁本物業(yè)杭州戈雅公寓服務中心 何經(jīng)理：后續(xù)肯定會還給他，如果他把欠的錢付掉，肯定很清爽。
浙江豐國律師事務所主任 陳松濤：這個不妥當，因為《民法典》也有明確的規(guī)定，不能以斷水斷電的形式來催繳物業(yè)費。雖然這個案例不是催繳物業(yè)費，只是水費，但是道理是一樣的。法律要保障人的基本生存條件，水和電不能輕易去動。第二個，這個水表是業(yè)主自己買的，物業(yè)把人家的水表拆走了，從法律上講，涉嫌侵占別人的財物。
陳松濤律師分析
對于小區(qū)物業(yè)的答復，卓先生表示難以接受。截至記者發(fā)稿，他家依然沒有恢復供水，卓先生打算繼續(xù)向屬地街道和社區(qū)反映情況。
涉事的戈雅公寓物業(yè)服務中心
本文來源：1818黃金眼
責任編輯：
胡淑麗_MN7479
