“菜鳥(niǎo)驛站不是萬(wàn)能的嗎？”有一次小區(qū)里有位大叔拿著壞了的鍋蓋到菜鳥(niǎo)驛站來(lái)修，常雪問(wèn)大叔為什么會(huì)先找來(lái)驛站，大叔脫口而出這句話時(shí)，常雪知道自己的努力終于深入居民內(nèi)心了。有需求就去菜鳥(niǎo)驛站，這是安徽蕪湖BOBO城菜鳥(niǎo)驛站給附近居民留下最深的印象。常雪現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的這家菜鳥(niǎo)驛站不只有收寄快遞，還提供洗衣、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等豐富多樣的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

常雪在店門口，左手拿著洗好的衣服；右手拿著居民的團(tuán)購(gòu)物品；旁邊還有一堆快遞。

常雪今年35歲，是安徽蕪湖市鳩江區(qū)BOBO城菜鳥(niǎo)驛站的站長(zhǎng)。2015年她開(kāi)出了全國(guó)第一家菜鳥(niǎo)驛站，陪伴菜鳥(niǎo)驛站成長(zhǎng)的8年里，店面從最初的50平米擴(kuò)大到如今的300平米，快遞量也從每天300件左右到現(xiàn)在每天1700到2000件。一開(kāi)始店里只有自己和弟弟兩個(gè)人，現(xiàn)在店里共有6名員工。除了快遞服務(wù)，現(xiàn)在在常雪的驛站里還增加了洗衣和社區(qū)團(tuán)購(gòu)等服務(wù)，每月快遞業(yè)務(wù)收入將近兩萬(wàn)，其他服務(wù)增收也有一兩萬(wàn)，幾乎占到了所有收入的一半了。因?yàn)橄矚g服務(wù)行業(yè)，喜歡和不同的人打交道，常雪對(duì)工作格外投入，總是想著怎么滿足居民更多的需求。

常雪在驛站里，給客戶介紹洗衣業(yè)務(wù)。

在做快遞服務(wù)前，常雪開(kāi)過(guò)淘寶店，2013年看到一家虧損的快遞點(diǎn)正要轉(zhuǎn)手，她意識(shí)到機(jī)會(huì)來(lái)了。當(dāng)時(shí)家人非常反對(duì)，覺(jué)得干快遞很苦，店里也臟兮兮的，一個(gè)女生去干快遞，做不長(zhǎng)久。常雪很有信心，接手后她親力親為，結(jié)合當(dāng)時(shí)周圍工廠多，居民夜班多的特點(diǎn)，她經(jīng)常在店里守到夜深，不到一年，快遞點(diǎn)就扭虧為盈了。2015年菜鳥(niǎo)驛站一推出，常雪立刻加入，開(kāi)出了全國(guó)第一家菜鳥(niǎo)驛站。

常雪在驛站里忙著入庫(kù)，恰逢618，最近驛站里快遞量很大。

她注重服務(wù)，也愛(ài)留意和研究大家的需求。驛站總是整潔干凈，快遞擺放井井有條，驛站員工也很熱心有禮貌，逐漸贏得了居民的信任，常常有小區(qū)居民給她介紹工廠里的大單子?，F(xiàn)在每年618、雙十一非常忙碌的時(shí)候，總有阿姨心疼她們，給她們送飯送水果，附近店鋪有大包裹，也會(huì)主動(dòng)來(lái)自提，還有居民匿名點(diǎn)奶茶。曾經(jīng)反對(duì)的家人，也在她忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候趕來(lái)相助。

大家來(lái)驛站取快遞時(shí)，經(jīng)常還會(huì)在驛站多逗留一會(huì)，常雪跟大家都很熟絡(luò)，像一家人一樣。

驛站里因?yàn)橹悄茉O(shè)備的投入使用，流程和服務(wù)得到優(yōu)化，員工騰出不少時(shí)間，常雪開(kāi)始考慮引入更多的服務(wù)讓驛站變成數(shù)字社區(qū)綜合服務(wù)中心。兩年前，觀察到大家的日常需求和習(xí)慣后，驛站的社區(qū)團(tuán)購(gòu)和洗衣服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。每天居民來(lái)取件取團(tuán)購(gòu)商品時(shí)，也會(huì)把需要洗的衣服拿過(guò)來(lái)，有時(shí)太忙沒(méi)時(shí)間，居民就在“驛站洗衣”的小程序上下單，這樣送貨上門的快遞員送貨時(shí)也會(huì)把要洗的衣服帶回店里。既帶給了居民便利，又讓驛站增加了收入。兩年時(shí)間過(guò)去，現(xiàn)在，非快遞業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到了整個(gè)驛站收入的一半左右了。

傍晚，取快遞的居民特別多，洗衣區(qū)和團(tuán)購(gòu)區(qū)也特別忙碌。

一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展也并不是非常簡(jiǎn)單和順利，她還記得2021年4月驛站洗衣剛開(kāi)始時(shí)，小區(qū)附近已有三家干洗店，而自己店里每天只有2、3件衣服待洗。為了推廣洗衣服務(wù)，她把洗衣架擺放得盡量靠近包裹區(qū)，增加露出。不管有沒(méi)有人問(wèn)，她都非常積極的介紹新增的洗衣服務(wù)。每天洗好的衣服拿回來(lái)，她都會(huì)先檢查一遍，保證每一件送洗的衣服交回到居民手上時(shí)都干凈整潔?，F(xiàn)在，常雪一共六間店面，非常清晰得標(biāo)出“菜鳥(niǎo)驛站”、“驛站洗衣”和“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”三部分，店內(nèi)分區(qū)也讓洗衣和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)看起來(lái)更舒心專業(yè)。

對(duì)于洗衣業(yè)務(wù)，常雪用了很多心思，也得到了回報(bào)。

現(xiàn)在高峰期每天送洗的衣服有100多件，喝口水的功夫回來(lái)，店里都能排起隊(duì)，她每天依然仔仔細(xì)細(xì)的檢查洗好拿回來(lái)的衣服。兩年時(shí)間洗衣零客訴，贏得了許多夸獎(jiǎng)。“你們家專業(yè)一點(diǎn)”、“你們家服務(wù)好”，在大家時(shí)不時(shí)的點(diǎn)贊中，“菜鳥(niǎo)驛站是萬(wàn)能的”這個(gè)想法慢慢就留在了大家心里。

現(xiàn)在，根據(jù)大家不同的需求，常雪也嘗試增加修補(bǔ)衣服等服務(wù)內(nèi)容。

憑著自己對(duì)服務(wù)的熱情和鉆研，常雪這些年收獲了一墻獎(jiǎng)狀：金牌團(tuán)長(zhǎng)、全國(guó)好站長(zhǎng)等等，每月還會(huì)給自己片區(qū)的十幾家驛站站點(diǎn)做培訓(xùn)。工作的忙碌讓常雪陪伴孩子的時(shí)間少了許多，但看到她拿著獎(jiǎng)杯回家時(shí)，兒子一句：“媽媽你真厲害，我過(guò)幾天也拿獎(jiǎng)杯回來(lái)”，她意識(shí)到自己靠雙手贏得了尊重和認(rèn)可，也無(wú)形中成了孩子的榜樣，成了家里的驕傲。她對(duì)婆婆說(shuō)：“別人有的，我也給你買”，孩子想去哪個(gè)興趣班，她也毫不吝嗇，這些底氣都是她努力工作賺來(lái)的。

下午放學(xué)后，常雪的兒子有時(shí)也會(huì)來(lái)驛站幫忙。

BOBO城居民的生活已經(jīng)離不開(kāi)菜鳥(niǎo)驛站了?！跋掳嗖坏谝粫r(shí)間來(lái)你們店里轉(zhuǎn)一圈，就覺(jué)得今天有事情還沒(méi)做”。小區(qū)來(lái)了新人，第一時(shí)間也想著常雪的驛站。快遞、洗衣、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、衣物修補(bǔ)、中介、尋貓（狗）啟事……菜鳥(niǎo)驛站越來(lái)越像個(gè)萬(wàn)事屋。這也是常雪心里想要的驛站，不只有快遞，還有豐富的社區(qū)服務(wù)。采訪結(jié)束時(shí)，常雪問(wèn)記者：“今天在店里待一天，是不是感覺(jué)我們驛站跟別的驛站有點(diǎn)不一樣，和每個(gè)客戶都像一家人一樣？”，當(dāng)?shù)玫娇隙ɑ卮饡r(shí)，常雪繼續(xù)補(bǔ)充道：“這也是我堅(jiān)持做驛站這么多年的意義！”

微笑用心的服務(wù)贏得了居民的信任，也跟社區(qū)居民們建立起了和睦溫馨的關(guān)系。