11月20日，B站后臺上線全新的直播帶貨中控平臺。

這個功能主要是用于實時監(jiān)測帶貨數(shù)據(jù)，幫助UP主在直播過程中查看小黃車內(nèi)每個商品的累計GMV、累計下單數(shù)、去購買人數(shù)和去購買率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

除此之外，通過直播帶貨中控平臺，UP主還可以查看各個時間點的商品GMV、下單數(shù)、進房人數(shù)和在線人數(shù)，并查看以上四個數(shù)據(jù)的實時變化趨勢。

據(jù)派派了解，基本上每個直播平臺都會有一個直播數(shù)據(jù)功能，用于幫助主播及其團隊運營人員在下播后查看本次直播的數(shù)據(jù)。

這次B站上線直播帶貨中控功能，派派能看出是想要朝著成為一個成熟的電商平臺方向去發(fā)展。

不過場控也是需要團隊或者運營人員去管理的，以B站UP主現(xiàn)在的情況，光是能夠全職為UP主提供服務(wù)和工作的人就在少數(shù)，更別提在內(nèi)容生產(chǎn)、傳播曝光、商業(yè)變現(xiàn)等多個領(lǐng)域提供支持了。

所以在派派看來，真正能用到這個功能的UP主并不多。

要知道前段時間，B站還上線了帶貨客服功能，結(jié)果只有3位頭部UP主開通這個功能。

據(jù)派派了解，當時B站上線的帶貨客服功能與傳統(tǒng)電商平臺的客服類似，就是在手機端點擊UP主主頁右上角的客服標志，即可聯(lián)系UP主的電商帶貨客服私聊。

用戶可通過點擊具體問題得到智能客服的回復(fù)，目前可選問題包括發(fā)貨時間、是否包郵、無法下單、領(lǐng)優(yōu)惠券等。

當用戶提出智能客服無法回答的問題時，需點擊相應(yīng)按鈕轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

不過值得注意的是，B站并沒有提供官方人工客服，人工客服的服務(wù)由UP主及其團隊提供。

也就是說，一旦真出現(xiàn)售后問題，還需要UP主方去提供聯(lián)系方式或者人工去處理。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在雙11期間登上B站官方直播帶貨日歷的57位UP主中，僅3位的B站主頁具備此功能。他們均屬于美食區(qū)，且粉絲數(shù)在200萬以上，其中一位曾獲2018年百大UP主稱號。

可以看出，開通這一功能的up主，大多有一定人氣基礎(chǔ)并且能夠變現(xiàn)。

從開通服務(wù)的人數(shù)來看，B站這類群體還在少數(shù)。

并不是每個B站頭部up主，都能像B站家居區(qū)頭部up主“Mr迷瞪”那樣，有十余位客服負責解答問題，可以做到專業(yè)化直播帶貨。

更多UP主是通過將微信或QQ私域的聯(lián)系方式發(fā)布在視頻中或主頁動態(tài)中，方便消費者售后聯(lián)系。

對于這部分up主來說，這一功能食之無味棄之可惜。

唯一的好處就是，修復(fù)了一些bug，畢竟消費者私信UP主及其客服號咨詢只能發(fā)一條消息還不能發(fā)圖片，需要等回復(fù)，造成了消費者消費體驗極差的情況。

上線了這一功能后，能夠在一定程度上增強消費者的購物體驗。

但是B站需要修復(fù)的bug遠遠不止這些，其直播電商之路仍存在很大局限性。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在今年雙11期間直播帶貨的B站UP主中，近58%未開放對外招商，僅為自有淘寶店或自有B站會員購小店和B站工房帶貨。

恰恰B站最重要的閉環(huán)電商平臺“會員購”，一直消費者被反饋存在問題，時常有故意延遲發(fā)貨、貨品存在瑕疵、貨品包裝隨意、售價比其他同類平臺高等問題。

今年10月，B站“會員購”還發(fā)生了手辦秒殺活動后，平臺因“標錯價格”為由拒絕發(fā)貨的事，引起消費者大量不滿，甚至鬧到在黑貓投訴平臺上。

姍姍來遲的直播帶貨中控功能以及帶貨客服功能，雖然是B站向成熟電商平臺前進的一小步，卻將更大的問題暴露出了。

比如B站的電商業(yè)務(wù)還不夠成熟；

再比如B站的商家、供應(yīng)鏈等資源還不健全；

又比如B站在帶貨規(guī)模上，和其他平臺有很大差距等等.......