抖音主播小楊哥（張慶楊）直播主賬號“瘋狂小楊哥”的翻車風波正在逐漸消散，但其帶貨翻車事件所引發(fā)的連鎖反應仍在整個直播電商行業(yè)中持續(xù)發(fā)酵。

合肥市市場監(jiān)督管理局官方微信公眾號19日發(fā)布情況通報，針對近期網絡反映的涉及三只羊網絡科技有限公司有關問題，合肥市市場監(jiān)管局已與商務局、公安局等部門成立聯合調查組，依法依規(guī)核查處理，堅決維護消費者合法權益。

此次爭議事件，如同一面鏡子，映照出行業(yè)快速發(fā)展背后隱藏的諸多問題，也促使整個直播電商行業(yè)開始了一場深刻的反思與變革。

在此背景下，多家官方媒體適時發(fā)聲，重新為直播電商的商業(yè)模式明確了方向，核心仍是電商，而不是娛樂直播。直播電商的出現，是為了能提升優(yōu)質商品觸達消費者的效率，促進消費體驗的升級，而不是給制假售假大開方便之門。

環(huán)球網在《品質主播領航，直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新藍?！芬晃闹兄赋觯骸爸辈バ袠I(yè)正式邁入了一個全新的規(guī)范化發(fā)展階段。而只有高品質的商品、專業(yè)素質過硬的主播和完善的售后服務體系，才能贏得消費者的信任，實現多贏共贏。”

這一論斷，為直播電商行業(yè)未來的發(fā)展指出了一條道路：在存量競爭日益激烈的今天，唯有那些能夠堅守品質、注重服務、贏得消費者信任的直播帶貨模式，才能在這場變革中脫穎而出，成為最具商業(yè)競爭力的存在。

從“野蠻生長”到“品質為王”

直播帶貨初期，淘寶、快手、抖音等平臺各展所長，迅速崛起。

不同于核心在于電商功能的淘寶直播，抖音與快手作為短視頻社交平臺，其直播功能深深植根于豐富的娛樂內容之中，因此更側重于通過內容吸引用戶，進而引導購物。

經過幾年，流量至上的極端思維逐漸催生了一種“畸形”認知：宇宙的盡頭是直播帶貨，即只要有流量、有熱度，什么樣的人都可以帶貨。

所以在這個階段，直播帶貨的門檻相對較低，內容形式也多種多樣，從美食試吃到服裝展示，從家居用品到美妝護膚，幾乎涵蓋了消費者日常生活的方方面面。

這種廣泛的覆蓋面和高度互動性，也使得直播帶貨在短時間內實現了爆發(fā)式增長?！?023年中國直播電商行業(yè)研究報告》顯示，2023年中國直播電商成交額為4.9萬億，增速達到35%。在今年“618”期間，直播電商銷售額達2068億元，同比增長12%。

不過，隨著行業(yè)的飛速發(fā)展，一系列“野蠻生長”的副作用逐漸顯現。部分主播和商家為追求短期利益，不惜采取夸大宣傳、虛假廣告甚至銷售假冒偽劣產品的手段，嚴重侵害了消費者權益。諸如小楊哥帶貨的嬰幼兒面霜因虛假宣傳受罰，以及“鮮多裕”牛肉卷被曝非原切牛肉等事件，均暴露了行業(yè)監(jiān)管的缺失和自律的不足。

此外，直播帶貨的即時性和強互動性，使得商品質量問題難以在直播過程中得到全面呈現，消費者往往被片面信息引導，憑著沖動消費，購買后發(fā)現貨不對板，引發(fā)大量退貨和投訴。

市場監(jiān)管總局公布的數據顯示，在過去一年中，關于直播帶貨的投訴舉報案件總數達到了33.7萬件，與前一年相比增長了52.5%。

一個典型的例子是，靠“快速過款”賺得盆滿缽滿的鄭香香，她以驚人的速度每秒介紹一個產品，觀眾幾乎來不及細看便已被引導下單。盡管這樣的策略讓它在七天內實現了高達一億元的銷售額，但隨之而來的卻是顧客的猛烈批評，許多人抱怨收到的商品質量低劣，表示“質量巨差我都無語了”。

這些問題不僅嚴重侵害了消費者的合法權益，削弱了他們對直播帶貨的信任，也對整個行業(yè)的形象造成了難以挽回的損害，信任危機如同烏云般籠罩在整個直播帶貨行業(yè)上空。

為了根治弊病，今年7月，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式發(fā)布。針對直播帶貨等網絡消費亂象進行了明確規(guī)范，特別是強化了直播帶貨的透明度要求，要求主播必須清晰標注帶貨主體及商品來源，為直播帶貨行業(yè)的良性發(fā)展提供了有力的法律保障，更標志著直播帶貨行業(yè)正式邁入了規(guī)范化、專業(yè)化、精細化的新階段。

品質時代的解題“新思路”

2023年，我國直播相關企業(yè)注冊量為30.1萬家，同比增長60.6%，現存直播相關企業(yè)數量龐大，且近年來注冊量持續(xù)增長。

在可預見到的、日益激烈的存量市場競爭中，隨著消費者需求的日益成熟與多元化，品質成為直播帶貨新時代的核心競爭力。為了在這場品質競賽中脫穎而出，首先，對產品的把控至關重要。

過去像小楊哥那種依賴“流量+低價”的短期效益模式已難以滿足消費者的需求，他們更加注重商品的質價比而非單純的低價。

與之相對應的是，愿意做專業(yè)選品的“良心主播”也是存在的。部分頭部主播有著非常嚴格的選品流程，據筆者所知，有些大主播團隊會通過“三選（初篩、選品會、終選）、一審、排期、上播”六個步驟來確保直播間的商品質量，為消費者提供更為可靠的選擇，甚至有的會自建實驗室，自購檢測設備，盡量避免在質量上翻車。

但不是所有的主播都有這種實力。因此，有些平臺會為直播搭建供應鏈。2022年，淘寶直播上線了“直播嚴選”服務，專門為達人直播打造了一個貨品池，其中來自天貓旗艦店的品牌商品占比較高，這一模式能夠為達人，尤其為中腰部以下達人保證基本的商品質量。

其次，在流量分配機制上，品質時代也已悄然改寫游戲規(guī)則。

抖音作為娛樂平臺，達人在同一場直播中既可以獲得電商流量，也可以獲得內容流量，所以在小楊哥的直播間里，才會出現大部分時間都在進行格調不高，時有低俗擦邊的搞笑表演，還出現過“把衛(wèi)生巾掏出來”、馬桶刷刷牙等低俗言論，對商品的介紹卻十分簡略。

畢竟，只有在直播間里進行吸引人眼球的表演，小楊哥等主播才能夠從抖音公域獲得體量更大的內容流量，并適時將其導流給商品。

這種機制下，娛樂性大于專業(yè)性，商品介紹被邊緣化，“翻車”也就成為常態(tài)。相比之下，綜合電商平臺如果做直播，反而更加注重賣家的銷售能力和商品質量，通過優(yōu)化算法和規(guī)則來確保流量向優(yōu)質賣家傾斜的流量機制，才更契合品質時代的要求。

這也將倒逼各類主播精進銷售技巧，以專業(yè)知識與行業(yè)洞察吸引并穩(wěn)固消費者群體，形成良性循環(huán)。

最后，售后服務也將成為衡量主播和平臺競爭力的重要標準之一。

中秋前夕，瘋狂小楊哥因為在直播間銷售美誠月餅，卻因強調商品為香港高端月餅，但被網友發(fā)現月餅的品牌運營方為廣州市美誠食品有限公司，生產廠家為廣州市美誠食品科技有限公司，涉嫌虛假宣傳。面對洶涌的輿情，三只羊選擇了冷處理，并沒有像其他頭部主播那樣公開回應賠付。

這樣的售后激起了更大的憤怒?！叭谎蚩客虾投銦o法解決危機”“三只羊別再玩文字游戲了”“默不作聲，并不能逃避責任”等聲音甚囂塵上。

在品質時代，任何一次售后服務的疏忽都可能引發(fā)消費者的不滿與信任危機。因此，主播與平臺必須構建完善的售后服務體系，包括快速響應消費者反饋、提供便捷的退換貨服務以及明確的賠償機制等。

淘寶直播在這方面提供了一種獨特的模式參照。對于官方提供的“直播嚴選”商品，淘寶還提供正品保障、48小時發(fā)貨、退貨運費險、7天無理由四項服務，此外，88VIP會員的售后服務，如專屬客服、退貨包運費等也與直播的售后服務疊加，有利于提升消費者的購物體驗與信任度，更有助于普通達人在直播帶貨的品質浪潮中，樹立起正面、可靠的品牌形象與良好口碑。

結語

總而言之，小楊哥等頭部主播的帶貨爭議事件，雖給直播帶貨行業(yè)帶來了不小的沖擊，卻也是推動整個領域進行深度且迫切的自我審視與革新的催化劑。

在這場變革中，行業(yè)逐漸意識到，隨著直播生態(tài)的持續(xù)繁榮與消費者偏好的深刻變遷，品質已躍升為新時代直播帶貨的核心驅動力。

為此，企業(yè)、主播及平臺需攜手并進，在內容創(chuàng)意與產品甄選上精益求精，確保每一次直播都傳遞出高品質的信息與價值；在流量分配機制上，應更加側重于專業(yè)性、誠信度及消費者體驗，促使資源向優(yōu)質內容與可靠商品傾斜；而在售后服務環(huán)節(jié)，則需建立健全的保障體系，確保消費者權益得到充分尊重與保障，以此構建起行業(yè)信任與口碑的堅固基石。

只有做到這幾點，才能在品質至上的新時代浪潮中乘風破浪，引領行業(yè)向更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展，為消費者帶來更加豐富、優(yōu)質、可信的購物體驗。