頂流直播帶貨網(wǎng)紅東北雨姐是真的栽了。

日前，在某短視頻平臺(tái)上，網(wǎng)紅“東北雨姐”在直播間帶貨的紅薯粉條因被指沒(méi)有紅薯成分引發(fā)維權(quán)風(fēng)波。10月10日，遼寧朝陽(yáng)市朝陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員稱(chēng)，“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)直播售賣(mài)的粉條，檢測(cè)結(jié)果已出，涉嫌產(chǎn)品標(biāo)簽“虛假標(biāo)注”。雨姐傳媒隨即因“紅薯粉絲售假”事件被市監(jiān)局處以沒(méi)收違法所得和罰款共計(jì)165萬(wàn)元的行政處罰。

10月21日晚間，“東北雨姐”抖音賬號(hào)被禁言，“東北雨姐”快手賬號(hào)也被禁止關(guān)注。

雖然雨姐傳媒方面回應(yīng)記者稱(chēng)，不是永久禁言，但東北雨姐抖音粉絲量近一個(gè)月掉粉189萬(wàn)。

在整個(gè)國(guó)慶假期，“東北雨姐”賬號(hào)未更新任何視頻。多名網(wǎng)友在十一長(zhǎng)假期間前往“東北雨姐”位于遼寧本溪的拍攝基地實(shí)地探訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗緊鎖、人去房空。

“東北雨姐”有點(diǎn)懸了。

主播負(fù)責(zé)提供情緒價(jià)值

現(xiàn)在遇到麻煩的不止“東北雨姐”，還有小楊哥。

小楊哥近段時(shí)間負(fù)面新聞纏身：與辛巴互撕、香港美誠(chéng)月餅風(fēng)波、疑似出軌的傳聞、沫沫被逮捕、盧文慶錄音事件，還有三只羊公司被正式立案調(diào)查。

如今，在合肥市場(chǎng)監(jiān)管局的介入下，確認(rèn)三只羊帶貨“香港美誠(chéng)月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”存在虛假宣傳，依據(jù)《行政處罰法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)規(guī)定，擬決定對(duì)三只羊公司沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬(wàn)元。

“瘋狂小楊哥”抖音賬號(hào)粉絲總數(shù)從9月1日的1.2億，已經(jīng)降到10月21日的1億以下，短短50天左右的時(shí)間，小楊哥已經(jīng)累計(jì)掉粉近1200萬(wàn)。

為什么有些人愿意去主播的直播間買(mǎi)東西？第一是共振，第二是有情緒價(jià)值。

類(lèi)似“東北雨姐”這樣的主播，她和她的團(tuán)隊(duì)是在遼寧省本溪滿(mǎn)族自治縣磨石峪村租了民房，專(zhuān)門(mén)用來(lái)拍攝短視頻和直播?！坝杲恪贝_實(shí)是農(nóng)村人但不是該村村民，在村民看來(lái)，這些人并不是在記錄農(nóng)村生活而是在表演農(nóng)村生活，有時(shí)還需要村民配合進(jìn)行表演。

但是“東北雨姐”給網(wǎng)友展示農(nóng)村生活的細(xì)節(jié)，這使得喜歡這些信息、畫(huà)面、產(chǎn)品的網(wǎng)友通過(guò)大數(shù)據(jù)開(kāi)始共振了，這種共振是天南海北的，從東北到華北，從海南到湖南，在中國(guó)境內(nèi)尋找有同樣喜好的人。

因?yàn)榇髷?shù)據(jù)記錄了這些網(wǎng)友在觀看“東北雨姐”短視頻、直播時(shí)的所有數(shù)據(jù)，包括完播率、復(fù)播率以及觀看習(xí)慣等，于是總是會(huì)及時(shí)把“東北雨姐”的更新視頻、直播視頻放到這些共振網(wǎng)友的短視頻首頁(yè)，這些網(wǎng)友中的大多數(shù)會(huì)繼續(xù)看“東北雨姐”的視頻、直播，這叫持續(xù)共振。

等粉絲量起來(lái)了，“東北雨姐”開(kāi)始帶貨，平臺(tái)也能分到傭金。

所以，平臺(tái)才是這一模式的最大推手，這是平臺(tái)的重要盈利模式。

剛開(kāi)始，大家會(huì)覺(jué)得這一模式很新奇，大數(shù)據(jù)很神奇，也確實(shí)能讓少數(shù)主播在短期內(nèi)暴富，而且直播帶貨模式和傳統(tǒng)電商還有不同：

傳統(tǒng)電商在很長(zhǎng)時(shí)間里只能靠?jī)r(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)，但直播帶貨是靠?jī)?nèi)容來(lái)增加粘性，即主播是提供了情緒價(jià)值的。

主播一口一個(gè)“家人們”、“寶寶們”、“兄弟們”，剛開(kāi)始被喊，粉絲可能會(huì)覺(jué)得不適應(yīng)，喊多了就覺(jué)得很自然，被代入，然后瘋狂買(mǎi)單。

利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)先共振聚合，然后請(qǐng)主播表演賣(mài)貨，這就是直播帶貨模式的主要流程。

各環(huán)節(jié)都想利益最大化

但是，現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，如何控制品質(zhì)？

在一些比較成熟的傳統(tǒng)電商平臺(tái)，除了在商品上傳環(huán)節(jié)有各種把關(guān)之外，如果涉及到投訴，基本是兩種模式：第一，有投訴，小二介入，判定情況，做出退貨或者退款的決定。第二，一點(diǎn)不啰嗦，只要有投訴，直接秒退。而且店家有保證金在平臺(tái)押著，店家如果理虧，是不敢吱聲的。

也就是說(shuō)在傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，你是不怕買(mǎi)到假貨的，退就完了，而且還可以選“僅退款”，假貨如果勉強(qiáng)可以用，你就留著用。

但是在一些直播電商平臺(tái)，并不具備這樣的規(guī)則，有些基本沒(méi)有售后。

這些平臺(tái)為什么要這樣干？因?yàn)楦竟懿贿^(guò)來(lái)，也不想管，這是一場(chǎng)共謀，說(shuō)白了就是合伙割韭菜。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年一年，全國(guó)12315平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報(bào)增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。平臺(tái)接收直播帶貨投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)52.5%。

平臺(tái)提供大數(shù)據(jù)聚合韭菜功能，遠(yuǎn)程共振，從南到北。

主播提供節(jié)目?jī)?nèi)容與情緒價(jià)值，負(fù)責(zé)忽悠，專(zhuān)職帶貨。

但是最需要有人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)審核、退換貨流程基本都流于形式，因?yàn)楦鳝h(huán)節(jié)都想把自己的利益最大化。

主播帶貨的貨源一般來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是平臺(tái)提供的供應(yīng)鏈，二是主動(dòng)找上門(mén)來(lái)的品牌方，對(duì)于后者，主播團(tuán)隊(duì)會(huì)要求對(duì)方出具相關(guān)資料，至于是真的假的就只有天知道了。

因?yàn)橹鞑F(tuán)隊(duì)實(shí)際上有沒(méi)有能力去查驗(yàn)，何況就算有能力也要花太多成本，主播其實(shí)不愿意，也懶得折騰。

如果是個(gè)人小主播更不會(huì)去查驗(yàn)品質(zhì)真假。至于平臺(tái)，量這么大，想管也管不過(guò)來(lái)，只能指望主播團(tuán)隊(duì)良知未泯了，可是有些團(tuán)隊(duì)根本沒(méi)有良知。

直播電商涉及主播、MCN 機(jī)構(gòu)、商家和平臺(tái)，每個(gè)主體都在追求賺更多錢(qián)，你指望他們?cè)谶x品、審查、銷(xiāo)售、售后等方面做到盡職盡責(zé)，真的很難。

“東北雨姐”在直播間售賣(mài)盤(pán)錦特產(chǎn)稻田蟹時(shí)，被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)是擺拍，將明顯要大很多的螃蟹放在稻田里擺拍充作稻田蟹。

前些年，辛巴曾因?yàn)閷?shí)際燕窩固體含量不足2克的一款產(chǎn)品當(dāng)作“燕窩”售賣(mài)而被處罰停播。

在傳統(tǒng)電商平臺(tái)，商家和平臺(tái)博弈的可能性幾乎不存在，但是在短視頻直播平臺(tái)，動(dòng)輒幾千萬(wàn)上億粉絲的大網(wǎng)紅實(shí)際上是平臺(tái)的“財(cái)神爺”之一，這些“財(cái)神爺”有時(shí)候連平臺(tái)都敢懟。

所以，為什么某些大主播在出事兒之后敢于不退貨，敢于裝聾作啞，因?yàn)樗麄兙褪瞧脚_(tái)的一部分，平臺(tái)的一部分就是他們。

那么，作為一個(gè)普通人如何避免入坑？

我的方法很簡(jiǎn)單，打開(kāi)APP，直奔旗艦店、平臺(tái)官方超市、曾買(mǎi)過(guò)的店，買(mǎi)完即走人，我不看直播。第一，我不需要他們提供的情緒價(jià)值，第二，我沒(méi)時(shí)間入坑。

那么，監(jiān)管部門(mén)該如何保護(hù)消費(fèi)者利益？

說(shuō)句實(shí)話(huà)，不要指望平臺(tái)有什么作為，它們都是一伙的。

建議相關(guān)部門(mén)用好《行政處罰法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)刑法》等法律法規(guī)，嚴(yán)罰敢于違法違規(guī)的主播，最好罰到他們傾家蕩產(chǎn)為止，如果目前不能把他們罰破產(chǎn)，建議可以走合法流程修改某些條款。

把敢于銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的主播及其公司罰破產(chǎn)幾個(gè)，有了示范效應(yīng)了，其余主播團(tuán)隊(duì)就會(huì)重視選品、審查、銷(xiāo)售、售后的環(huán)節(jié)，有些人，你和他們說(shuō)好話(huà)沒(méi)用，必須夠狠。

主播出了事，在依法處理的前提下，如果僅僅道歉是不夠的，那么該送去吃牢飯的一定要送去吃牢飯，只要是依法辦案，我們堅(jiān)決支持。