文丨郭夢(mèng)儀

如果不用AI，一個(gè)月運(yùn)營(yíng)直播帶貨僅人工成本就要兩萬塊錢。

返鄉(xiāng)賣大米的姚社長(zhǎng)覺得，這個(gè)成本太高了?！皟扇f塊意味著，我要賣200袋的10斤大米，如果想用利潤(rùn)覆蓋直播成本，基本是天方夜譚。”

但這筆錢必須花，因?yàn)槭袌?chǎng)就是一切。

姚慧鋒，江湖人稱姚社長(zhǎng)。在姚社長(zhǎng)所在的江西宜豐，幾乎家家都種大米，所以，大米要賣到省外、賣到線上才有銷量。

姚社長(zhǎng)是村里面飛出的大學(xué)生，畢業(yè)后在北京和廣州做心腦血管和腫瘤藥品的醫(yī)藥代表，也源于這份工作，他對(duì)人生有了新的想法，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。“一個(gè)人沒了健康，所有的名啊、利啊都沒有了意義，很可憐，這也是我想做有機(jī)大米的初衷，希望讓大家吃上健康食品，享受健康生活?！?/p>

從2011年創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，姚社長(zhǎng)幾乎什么渠道都試過，從口口相傳到淘寶、微店，再到抖音的短視頻和直播……前后組建了5個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，但線上銷量一直都不理想。

“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)太難了，我想通過電商把老家好的農(nóng)產(chǎn)品賣出去，嘗試了各種渠道，做了七八年了都沒有效果?！?/p>

因?yàn)槿藛T少、團(tuán)隊(duì)不專業(yè)，村里的親戚鄰居身兼數(shù)職，沒法專心鋪在電商運(yùn)營(yíng)上，姚社長(zhǎng)只能靠自學(xué)和找人做視頻、圖文撐起店鋪，“客服是一位阿姨，農(nóng)忙或者家里有事的時(shí)候，她一兩天都不去看客服消息，潛在客戶就這樣流失了?！?/p>

后來，姚社長(zhǎng)在網(wǎng)上看到京東對(duì)中小微商家有扶持政策，11月便在京東注冊(cè)了店鋪，按他的話說，這是最后一個(gè)沒運(yùn)營(yíng)過的平臺(tái)，再試一次。但這一次，帶著千畝農(nóng)田的姚社長(zhǎng)，有了新的同伴——京東云言犀AI。

01 姚社長(zhǎng)的AI初體驗(yàn)

姚社長(zhǎng)放棄了高薪工作回村種水稻時(shí)，是2011年，電商在農(nóng)村還是個(gè)“大城市的新奇玩意兒”。因?yàn)椴豢春?，姚社長(zhǎng)的父親甚至負(fù)氣外出打工，但姚社長(zhǎng)用了一年的時(shí)間種出的有機(jī)大米賣到了10元一斤，讓他名聲大噪，成為全國(guó)農(nóng)村青年致富帶頭人。

大家都以為姚社長(zhǎng)返鄉(xiāng)之路很成功了，但他還在反復(fù)創(chuàng)業(yè)，經(jīng)常為自己的情懷買單。而姚社長(zhǎng)的大米電商事業(yè)“停滯不前”的原因，是專業(yè)人員不足、運(yùn)營(yíng)成本太高。

姚社長(zhǎng)面臨的問題是“員工靠村民、運(yùn)營(yíng)靠自己”。

大部分的村民們都在種地、包裝快遞，但怎么在平臺(tái)上上架產(chǎn)品，大家卻一無所知。比如店鋪需要“裝飾”，每個(gè)產(chǎn)品上架都要有標(biāo)準(zhǔn)且好看的商詳頁，圖片、文案、視頻一個(gè)都不能少。

更不用說客服售后了?！氨緛矸N地就是靠天吃飯，大家都是種地人，早起貪黑的，沒多少時(shí)間來搞?！?/p>

姚社長(zhǎng)前后組建了5個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，最多的時(shí)候有5個(gè)人，做過淘寶、微店、短視頻平臺(tái)抖音、直播……但因?yàn)椴粚I(yè)，店鋪的流量很差，賺的錢根本覆蓋不了這部分成本。無奈之下，姚社長(zhǎng)解散了團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)如今只有他一個(gè)人，外加一位兼職客服的村民。

近期，姚社長(zhǎng)邀請(qǐng)朋友阿呆（視頻博主）再來“給村民拍照”，正好也可以拜托阿呆拍一些產(chǎn)品照片，“一套產(chǎn)品詳情頁和頭圖要1200元，能省就省吧。”

但沒想到，阿呆帶來了一個(gè)好消息。

看到“深夜艱難p圖上新”的姚社長(zhǎng)，阿呆詢問了身邊做電商的朋友，有沒有提升效率的AI功能能幫忙的，了解到京東云言犀AI工具，可以智能生成商品場(chǎng)景圖，而且還有數(shù)字人直播和24小時(shí)機(jī)器人客服，讓姚社長(zhǎng)試試。

之前姚社長(zhǎng)接觸過AI文案寫作，抱著試一試的心態(tài)，他用AI生成了詳情頁和頭圖，沒想到這樣的“傻瓜”操作，幾秒鐘就能做到他之前要花幾天和幾千塊的成本做的事情。

“一個(gè)產(chǎn)品單次拍攝需要1200元，再加上客服、主播、運(yùn)營(yíng)等人員開銷，每個(gè)月至少支出2萬多?！?/p>

加上數(shù)字人直播和24小時(shí)機(jī)器人客服，以前在村里很難找到人干的活，現(xiàn)在姚社長(zhǎng)一個(gè)人就能全部搞定了。

以前，每個(gè)月2萬多的成本，姚社長(zhǎng)要賣2000斤大米才能賺回來?，F(xiàn)在，京東云言犀的多款A(yù)I工具幾乎都開放給中小商家使用，試運(yùn)營(yíng)期間免費(fèi)，直播、客服、運(yùn)營(yíng)等一系列的開銷再也不是姚社長(zhǎng)的心頭難題?！爸筠k分享會(huì)，我要把這個(gè)分享給其它的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者”，他堅(jiān)定的說。

02 農(nóng)村電商的賽博蛻變

姚社長(zhǎng)的困境，也是千千萬萬返鄉(xiāng)青年回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的困境。帶著一線城市發(fā)現(xiàn)的最新商業(yè)模式，希望回鄉(xiāng)“大展宏圖”的他們，不斷在面臨現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)，比如對(duì)大城市的向往。

姚社長(zhǎng)的表妹，大學(xué)畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)跟著姚社長(zhǎng)干電商，但做了兩個(gè)月就去大城市找工作，“能堅(jiān)持兩個(gè)月都已經(jīng)讓我很意外了?！?/p>

但AI給現(xiàn)實(shí)以翅膀，完成了華麗的蛻變。AI工具，讓“一人開店”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

在京東云言犀AI營(yíng)銷搭子的助力下，姚社長(zhǎng)僅憑一人之力就能高效運(yùn)作整個(gè)銷售流程，大大降低成本，顯著提升轉(zhuǎn)化率。

去年7月，京東發(fā)布言犀大模型。京東云言犀相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在零售行業(yè)復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，憑借在內(nèi)容生成和語義理解方面的表現(xiàn)，大模型與電商場(chǎng)景高度契合。

AIGC可以說是電商最先使用的AI功能，而京東的AIGC最大的優(yōu)勢(shì)則是完全契合品牌商家需求。據(jù)京東云相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)有超80萬商家使用言犀相關(guān)AIGC產(chǎn)品，目前言犀營(yíng)銷文案生成使用率高達(dá)99.5%，言犀商品圖生成使購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提升53%，言犀視頻生成及混剪幫助品牌商家節(jié)省成本超90%。

之后，姚社長(zhǎng)還使用了言犀數(shù)字人直播和AI客服。之前姚社長(zhǎng)請(qǐng)過3個(gè)主播，但沒有銷量，人工加上設(shè)備成本卻花了2萬多?！捌匠Ｎ覀儾豢赡?4小時(shí)直播的，但是有了數(shù)字人直播，我可以做到24小時(shí)直播，而且不用擔(dān)心庫存的問題，這個(gè)功能可以幫我識(shí)別0庫存，提醒我補(bǔ)貨?！?/p>

AI客服設(shè)置好之后，兼職客服回復(fù)不及時(shí)的問題也得到了解決?！霸O(shè)定好以后，產(chǎn)品、售后、物流等問題基本都可以自動(dòng)回復(fù)了，減輕了我的壓力，回歸到白天放心種田，打磨產(chǎn)品的節(jié)奏中。”

現(xiàn)在，姚社長(zhǎng)靠言犀的數(shù)字人直播和智能客服，完成了店鋪數(shù)字人24小時(shí)直播不停，智能客服24小時(shí)在線答疑。

03 AI重構(gòu)電商

姚社長(zhǎng)近期使用的幾個(gè)功能，其實(shí)就是言犀智能營(yíng)銷平臺(tái)核心功能中的幾個(gè)：數(shù)據(jù)洞察、內(nèi)容生成、精準(zhǔn)營(yíng)銷。

AI電商到底是什么？是“千人千面”的搜索推薦算法，還是生成式的內(nèi)容輸出，又或是經(jīng)營(yíng)工具的全面智能化，這些答案都是對(duì)的。

技術(shù)進(jìn)步意味著效率提升，隨著生成式AI的爆發(fā)，電商場(chǎng)域內(nèi)，營(yíng)銷、客服、管理、組織處處都有AI的身影，生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)甚至底層邏輯，都將被AI重構(gòu)。

12月5日，京東云發(fā)布了言犀智能營(yíng)銷平臺(tái)，包括言犀小智2.0、智能混剪平臺(tái)、智能導(dǎo)購(gòu)、智能外呼、數(shù)字人等十大AI營(yíng)銷產(chǎn)品，目的在于“幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)”。依托京東言犀大模型，言犀智能營(yíng)銷平臺(tái)以更高效的內(nèi)容生成、更個(gè)性化的用戶交互、更直接的商業(yè)轉(zhuǎn)化，可以貫穿消費(fèi)者旅程全周期，深化品牌與用戶的鏈接，幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。

可以說，這是真正契合商家所想，商家們真正意義上的“AI營(yíng)銷搭子”。

具體來看，言犀智能營(yíng)銷平臺(tái)的核心能力分別是營(yíng)銷內(nèi)容生成、智能外呼、個(gè)性化服務(wù)/導(dǎo)購(gòu)、全旅程洞察分析。這些能力幾乎涵蓋了所有電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，以構(gòu)建出更智能高效、更協(xié)同的營(yíng)銷全鏈路。

尤其是數(shù)字人直播，推出了140+個(gè)性化角色，50+行業(yè)特定屬性場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)零配置下覆蓋90%的常見問詢，商品推薦應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%，其表現(xiàn)已超越行業(yè)80%的主播，并創(chuàng)新性地打造了雙人直播、試妝直播、換裝直播、實(shí)景直播、多語種直播等直播玩法。它們活躍在文旅、金融、政務(wù)等千行百業(yè)，廣泛服務(wù)7500多個(gè)品牌商。

另外，操盤手們?yōu)榱司?xì)化運(yùn)營(yíng)，都會(huì)根據(jù)每個(gè)細(xì)分用戶做直播的切片視頻，這部分的成本還不算單投的流量成本，需要另算。

但此次言犀數(shù)字人可以支持?jǐn)?shù)字人直播切片自動(dòng)生成，而且實(shí)現(xiàn)一站式多渠道投放。

除了上述提升經(jīng)營(yíng)效率的功能，姚社長(zhǎng)說，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足他們，更關(guān)注的是有沒有成熟的推廣經(jīng)驗(yàn)可以用，比如投放。

投放一直是商家的“玄學(xué)”。

現(xiàn)如今，流量資源不僅貴，電商平臺(tái)還有非常細(xì)化的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：點(diǎn)擊、大V、掛車，乃至不同位置的體現(xiàn)，都有明碼標(biāo)價(jià)，特別是618、雙十一大促這樣的黃金時(shí)段，流量成本就會(huì)更高，某些商品類目點(diǎn)擊付費(fèi)的流量?jī)r(jià)格可達(dá)30元/次點(diǎn)擊。

多個(gè)商家向商業(yè)數(shù)據(jù)派表示，投流的精準(zhǔn)度不高，公司大量的資金都用在了推廣上，轉(zhuǎn)化結(jié)果卻不盡如人意。

言犀平臺(tái)發(fā)布的功能中，精準(zhǔn)營(yíng)銷獲客吸引了姚社長(zhǎng)的目光。

對(duì)于商家而言，用戶行為數(shù)據(jù)在精不在多。因?yàn)橛星f自營(yíng)SKU和6億用戶的數(shù)據(jù)支撐，京東云言犀智能營(yíng)銷平臺(tái)可以在投放前，了解消費(fèi)者行為偏好，給商家提供更加個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容；在投放后，商家還可以對(duì)曝光數(shù)據(jù)做復(fù)盤，提升轉(zhuǎn)化效率。

對(duì)于超級(jí)大商家來說，AI降本增效的表現(xiàn)更加明顯?？梢哉f，大模型率先在營(yíng)銷場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了突破，幫助品牌找到營(yíng)銷ROI的Benchmark（基準(zhǔn)線）。

針對(duì)品牌商多渠道投放的需求，言犀智能視頻混剪平臺(tái)灌入了千萬京東自營(yíng)SKU視頻素材，品牌商家只需輸入商品sku，即可由大模型自動(dòng)提取商品賣點(diǎn)并生成視頻腳本，自動(dòng)匹配腳本對(duì)應(yīng)視頻片段進(jìn)行智能混剪，僅需幾分鐘，即可一鍵生成多渠道適配的帶貨視頻，并實(shí)現(xiàn)快速、實(shí)時(shí)廣告投放，用于商品詳情頁視頻介紹，品牌/KOS賬號(hào)運(yùn)營(yíng)等，效率提升95%。

以安踏為例，京東11.11期間，安踏攜手京東云言犀，把數(shù)字人雙人直播搬進(jìn)了位于成都的線下實(shí)體店。

服飾直播之所以能夠吸引消費(fèi)者駐足，主要在于主播試穿所展示的真實(shí)上身效果，以此激發(fā)購(gòu)買欲。

直播中，主播負(fù)責(zé)講解商品賣點(diǎn)、優(yōu)惠信息等，模特副播則身著10套共計(jì)30件熱銷爆款服裝，多片段、多角度的進(jìn)行更全面、更靈活、可復(fù)用的商品上身細(xì)節(jié)展示，使直播體驗(yàn)貼近真人服飾直播間。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11期間，安踏整體直播GMV實(shí)現(xiàn)200%增長(zhǎng)，收益全部由數(shù)字人帶來。

沃爾瑪也在使用言犀AIGC，此前沃爾瑪拍攝商品主圖、制作商詳每個(gè)SKU需要3天時(shí)間。今年采用言犀AIGC訓(xùn)練專屬商品圖生成模型，可根據(jù)原始商品素材一鍵批量生成可用的商品詳情圖片內(nèi)容，相比于人工設(shè)計(jì)，AI單圖生圖成本降低80%，生圖效率提升5倍以上，截至目前已生成近萬張商品圖片，應(yīng)用于沃爾瑪商城小程序、沃爾瑪京東店鋪等場(chǎng)景。

可以說，電商已經(jīng)正式邁入了AI時(shí)代。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，生成式AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用將更加廣泛和深入，一個(gè)更加智能、高效、開放的電商生態(tài)將應(yīng)運(yùn)而生，為商家和消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)，AI也將吸引更多的跨界企業(yè)和創(chuàng)新者加入電商行業(yè)，共同推動(dòng)行業(yè)的繁榮和發(fā)展。

我們有理由相信，在未來的日子里，生成式AI將繼續(xù)在電商領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值和驚喜。