2024年12月5日是第39個(gè)國(guó)際志愿者日，在家庭教育、未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)成為社會(huì)焦點(diǎn)的當(dāng)下，騰訊客服未成年人保護(hù)營(yíng)地、深圳市婦女兒童發(fā)展基金會(huì)、北京師范大學(xué)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究中心、《父母必讀》雜志社攜手，在深圳市婦兒大廈聯(lián)合舉辦了“2024年度家庭教育志愿者活動(dòng)”。這也是騰訊第一次這樣大規(guī)模的舉辦此類活動(dòng)，旨在匯聚各方力量，提升家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，解決家庭教育困惑，壯大未成年人保護(hù)的社會(huì)力量。

本次活動(dòng)主題為“志愿同行 合力賦能家庭教育”?；顒?dòng)上，2024 年度優(yōu)秀家庭教育志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)揭曉。其中，四川警察學(xué)院警盾志愿服務(wù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)廖勝利老師，因多年來堅(jiān)持從事未保志愿服務(wù)，事跡突出，從28萬名志愿者中脫穎而出，被評(píng)為優(yōu)秀志愿者。會(huì)上，還啟動(dòng)了“2025家庭教育志愿者賦能提升計(jì)劃”，通過專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等形式，為從事未保服務(wù)的志愿者們帶來更多的支持和能量，從而為未保志愿服務(wù)做出更多貢獻(xiàn)。

28萬志愿者 擇優(yōu)推選10名優(yōu)秀志愿者

自2017年成立以來，騰訊客服未成年人保護(hù)營(yíng)地一直致力于為青少年在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時(shí)提供綜合的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)服務(wù)。在自身持續(xù)投入的同時(shí)，營(yíng)地也發(fā)起了志愿服務(wù)隊(duì)，持續(xù)匯聚社會(huì)各方力量，至今已經(jīng)在40多個(gè)城市鏈接起全國(guó)28萬志愿者，通過賦能志愿者和搭建幫扶橋梁，為百萬家庭答疑解惑。

活動(dòng)上，“2024 年度優(yōu)秀家庭教育志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)”揭曉。優(yōu)秀志愿者是騰訊客服未成年人保護(hù)營(yíng)地在全國(guó) 28萬志愿者中擇優(yōu)推選出來，為家庭教育和親子關(guān)系作出了突出貢獻(xiàn)。他們當(dāng)中，有從家庭教育“淋雨者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皳蝹闳恕钡泥嵵荨胺莱撩詪寢尅焙瓭蚱薰矊W(xué)的家庭教育典范榮麗群、楊建生夫婦，資深心理咨詢師李云霞，從英語老師到專職家庭教育的秦高峰，年過六旬的溫暖使者毛美麗，湖北大學(xué)生志愿者陳鵬飛，南京公益先鋒張善飛，武漢青年志愿者協(xié)會(huì)項(xiàng)靈芝，上海志愿服務(wù)隊(duì)楊柳青，四川警察學(xué)院教師、警盾志愿服務(wù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)廖勝利，多年志愿經(jīng)歷的志愿者趙金旭。

不忘初心 他們帶著團(tuán)隊(duì)守護(hù)孩子未來

因忙于工作，廖勝利老師未能到場(chǎng)，警盾指導(dǎo)老師柯江紅代為領(lǐng)獎(jiǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)和大家分享了多年未保志愿服務(wù)的心路歷程。

“多年前，我是一名記者。在鄉(xiāng)村采訪時(shí)遇到了一起未成年人被侵害案件。現(xiàn)場(chǎng)看到家長(zhǎng)的無奈，孩子的苦楚。從此我堅(jiān)定了守護(hù)孩子的決心?！笨陆t說，多年來，廖勝利老師和她帶著小伙伴們走進(jìn)校園，為孩子們帶去各種法治與安全自護(hù)課程，孩子們用擁抱和親手折的小星星、千紙鶴等表達(dá)感激。

“一次我給山村的孩子們上課。課后，羞澀的小姑娘們不好意思說話，就排著隊(duì)來和我抱抱，用這種樸素的方式來表達(dá)她們的感激之情。還有，廖老師帶著志愿者們進(jìn)校園時(shí)，總是受到孩子們的熱烈歡迎，孩子們都不愿意讓他們走。”這些不一樣的回饋，給了她和小伙伴們持續(xù)下去的動(dòng)力。同時(shí)，柯江紅老師也在分享時(shí)提到，很多山村孩子的父母不在身邊，他（她）們很需要關(guān)愛，也很渴望學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)知識(shí)，未保工作要持續(xù)且更大范圍地做下去，以彌補(bǔ)父母溝通和家庭教育的缺失。

身為四川警察學(xué)院教師的廖勝利，曾在基層公安機(jī)關(guān)工作22年，接觸到諸多未成年人受侵害案例后，也加入到守護(hù)隊(duì)伍中來。他與妻子帶領(lǐng)警盾志愿服務(wù)團(tuán)，在學(xué)院支持下走進(jìn)近百所學(xué)校開展公益宣講，內(nèi)容涵蓋反欺凌、防性侵、防溺水、防電詐、防沉迷等。

一次送溫暖活動(dòng)中，他們結(jié)識(shí)了山村小學(xué)學(xué)生小明（化名）。小明隨后進(jìn)入警盾運(yùn)作的公益項(xiàng)目：瀘州市少年警校學(xué)習(xí)，通過開設(shè)的公益課堂，學(xué)到了不少防溺水知識(shí)。再后來，他參加了防溺水小報(bào)繪畫公益比賽，并獲得了一等獎(jiǎng)。頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，小明和廖老師第三次重逢并拍了合影。小明說，公益活動(dòng)讓他受益匪淺，哥哥姐姐們對(duì)他的影響很大，將來，他希望自己能成為一個(gè)有用的人，去幫助更多的人。

“這些年，在學(xué)院大力支持下，越來越多的年輕人加入到了未成年人保護(hù)志愿服務(wù)中。我們不忘初心，一路攜手前行?！绷蝿倮蠋熗ㄟ^視頻，和現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享了志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何發(fā)展壯大、開展了哪些未保類的志愿服務(wù)活動(dòng)等。他堅(jiān)信，在越來越多愛心人士的關(guān)心支持下，未成年人保護(hù)工作的明天會(huì)更美好。

健康使用互聯(lián)網(wǎng) 未保營(yíng)地一直在努力

共青團(tuán)中央發(fā)布的《第6次中國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示，2023年我國(guó)未成年網(wǎng)民規(guī)模已上升至1.96億人，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)97.3%。孩子們通過網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)、開闊視野，然而，網(wǎng)絡(luò)世界并非一片凈土，網(wǎng)絡(luò)安全問題、虛假信息、網(wǎng)絡(luò)成癮等風(fēng)險(xiǎn)如影隨形。

會(huì)上，來自全國(guó)各地的專家們，也就如何在家庭教育中引導(dǎo)孩子健康地使用互聯(lián)網(wǎng)、提升家庭的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，打通未成年人保護(hù)工作的“關(guān)鍵一公里”進(jìn)行了分享和熱烈的討論。

騰訊客服未成年人保護(hù)營(yíng)地志愿者隊(duì)伍發(fā)起人馬瀅老師，是教育和心理輔導(dǎo)專家，她深感家庭教育問題根源復(fù)雜，常因孩子心理需求未滿足、家庭情緒管理和溝通不暢、教育觀念缺失而加劇。騰訊客服未保營(yíng)地自2017年成立以來，致力于為青少年提供網(wǎng)絡(luò)保護(hù)服務(wù)，已經(jīng)處理了數(shù)十萬起家庭求助案例。
在一次輔導(dǎo)中，一位母親抹著眼淚對(duì)馬瀅說：“老師，以前我棍棒打下去，心里一點(diǎn)感覺都沒有，但現(xiàn)在你教我的這些方法真的太好了！如果我早點(diǎn)知道這些，孩子可能就不會(huì)變成今天這樣，真的是我的問題！”她哽咽著又問：“我能不能也把這些內(nèi)容講給我身邊那些和我一樣困惑的媽媽？她們的孩子和我的孩子一樣，正在經(jīng)歷相似的痛苦。”
這一刻，馬瀅意識(shí)到，僅憑騰訊客服未保營(yíng)地的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如能發(fā)動(dòng)更多志愿者，把這些科學(xué)的家庭教育方法和心理支持理念、防沉迷知識(shí)傳播出去，就能幫助更多家庭、更多孩子，帶來更深遠(yuǎn)的改變。
于是，她開始忙忙碌碌地組建各地志愿者服務(wù)，開展未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與家庭教育志愿服務(wù)。3年間，她們的志愿者隊(duì)伍覆蓋40個(gè)城市，惠及百萬個(gè)家庭。志愿者團(tuán)隊(duì)來自各行各業(yè)，他們用專業(yè)知識(shí)和愛心陪伴家庭走出困境，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。
營(yíng)地存在的一個(gè)重要價(jià)值是，引導(dǎo)家長(zhǎng)要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和教育水平，與孩子建立良好的溝通和信任關(guān)系，引導(dǎo)孩子健康使用網(wǎng)絡(luò)。

專家說未保 家長(zhǎng)要轉(zhuǎn)變認(rèn)知和行為

《父母必讀》養(yǎng)育科學(xué)研究院院長(zhǎng)惲梅在活動(dòng)上談到，志愿者們用實(shí)際行動(dòng)，為孩子們的成長(zhǎng)、為家庭教育注入了新的活力，讓個(gè)人力量變成集體力量、集體智慧，為構(gòu)建起家庭教育支持體系提供了新的視角。

《父母必讀》雜志社主編劉國(guó)平對(duì)此表示，家庭教育是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，特別需要家庭能夠整體地去改變、去轉(zhuǎn)化。
在中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理危機(jī)干預(yù)工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)錢煒看來，志愿者們?cè)诩彝?、校園、社區(qū)、社會(huì)等環(huán)環(huán)相扣的生態(tài)中，找到了改善家庭關(guān)系和完善家庭教育的機(jī)會(huì)。她認(rèn)為，家長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)和志愿者的助人行為是一個(gè)雙軌交織的過程，需要強(qiáng)大的組織保障體系和生態(tài)建設(shè)能力。

北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究中心主任方增泉談到：在數(shù)字時(shí)代養(yǎng)育孩子是一件極具挑戰(zhàn)的事。家長(zhǎng)在指導(dǎo)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用技能上還存在諸多困難和問題。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和變遷，家庭教育的理念和方法也需要與時(shí)俱進(jìn)，家長(zhǎng)要轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)知和行為，才能和孩子建立良好的信任和親密關(guān)系……

騰訊客服未成年人保護(hù)營(yíng)地只是一個(gè)起點(diǎn)。
相信未來，在多方共同努力下，從營(yíng)地開始，能匯聚起每一份力量，為未成年人的成長(zhǎng)撐起一片晴朗的天空，讓他們?cè)诮】档木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境和良好的家庭教育中茁壯成長(zhǎng)。未來，也期待更多的愛心人士加入未成年人保護(hù)的行列，共同書寫守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)的美好篇章。

附：多家媒體對(duì)該活動(dòng)的報(bào)道截圖