曾經(jīng)拼多多的崛起，給中小商家?guī)?lái)了更廣闊的市場(chǎng)，把中國(guó)零售往前推了一步。

流量平權(quán)的底層邏輯，讓中小商家有機(jī)會(huì)接觸到更多消費(fèi)者，中小商家有了更多的用戶和更大的潛在市場(chǎng)。

時(shí)隔多年，宏觀環(huán)境的變化給零售行業(yè)提出了新問題：如何保護(hù)商家權(quán)益，使商家利潤(rùn)維持在合理水平成為整個(gè)行業(yè)的必解之題。

在這樣的大趨勢(shì)下，拼多多宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，由聯(lián)席CEO趙佳臻帶隊(duì)。委員會(huì)的職能很明確，就是全面研究商家需求、高效的維護(hù)商家權(quán)益。同時(shí)，拼多多也上線了“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”功能，提醒商家做好價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管控，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)積極向好發(fā)展。

當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)問題終究要靠商業(yè)解決。為增厚商家利潤(rùn)，拼多多通過“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，賦能具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把它們引入到附加值更高的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)。

種種跡象顯示，拼多多正扮演行業(yè)良性發(fā)展的守護(hù)者，引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

/ 01 /多維度發(fā)力，商家的好日子來(lái)了

1月8日，拼多多宣布成立由集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任主任的“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”。

該委員會(huì)的作用是，統(tǒng)籌平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升商家滿意度，推動(dòng)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步升級(jí)。

回顧過往一年，拼多多始終將商家權(quán)益作為高質(zhì)量發(fā)展的工作核心。

在2024 年二季度財(cái)報(bào)會(huì)上，拼多多正式推出“百億減免”政策，計(jì)劃投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家和新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶，大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費(fèi)。

自去年下半年開始，拼多多對(duì)商家權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了全方位優(yōu)化，不僅對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行專項(xiàng)升級(jí)，還先后推出了“異常訂單預(yù)警”“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等創(chuàng)新功能。

在商家售后服務(wù)體系專項(xiàng)升級(jí)中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。

去年8月13日，拼多多向參與站內(nèi)資源位活動(dòng)的商家推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，對(duì)于參與百億補(bǔ)貼、秒殺、平臺(tái)大促等活動(dòng)的商品訂單，若用戶發(fā)起退款，平臺(tái)將按比例退回基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

隨后，拼多多又對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益進(jìn)行了升級(jí)，降低了先用后付技術(shù)服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率，并對(duì)推廣服務(wù)費(fèi)也開通了退返權(quán)益。

緊接著9月，拼多多宣布將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)至500元，新入駐的個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪的初始化保證金也將同步下調(diào)。

同時(shí)，為了減輕商家在偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨的負(fù)擔(dān)，拼多多宣布平臺(tái)將承擔(dān)中轉(zhuǎn)倉(cāng)至偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，目前該減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺(tái)全量商家。

時(shí)至今年，拼多多成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，是在商家權(quán)益保護(hù)上的再次加碼。事實(shí)上就是打造消、供應(yīng)與平臺(tái)的三維平衡，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展引擎。

/ 02 /“新質(zhì)供給”，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級(jí)

如果說商家權(quán)益保護(hù)會(huì)旨在通過合理的規(guī)則機(jī)制，維護(hù)商家權(quán)益，那么”新質(zhì)供給”則是拼多多試圖用授人以漁的商業(yè)化手段去促進(jìn)商家高質(zhì)量發(fā)展。

“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，是拼多多提供新質(zhì)供給的抓手，圍繞該計(jì)劃，拼多多賦能高科技、高效能、高質(zhì)量的新質(zhì)品牌向更高價(jià)值的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而為其提供更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)。

以亳州花草茶產(chǎn)業(yè)為例，曾經(jīng)由于經(jīng)營(yíng)門檻低，只是簡(jiǎn)單地對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行加工和組合，在中藥材集散地亳州，購(gòu)置少量設(shè)備、招募少數(shù)工人就能開展生意。

這導(dǎo)致近兩年當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)花草茶的商家數(shù)量激增，突破5000家，價(jià)格戰(zhàn)隨即爆發(fā)。部分不良商家為在競(jìng)爭(zhēng)中獲利，不惜采用缺斤少兩等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。

在拼多多的支持下，一批亳州花草茶商家逐步轉(zhuǎn)向生產(chǎn)壁壘更高的固體飲料等產(chǎn)品。這一轉(zhuǎn)變讓亳州花草茶成功避開了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的快速升級(jí)，僅用5年就走完了其他產(chǎn)業(yè)帶30年的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

并不局限為某個(gè)品牌，某個(gè)細(xì)分行業(yè)的賦能，拼多多也注重推進(jìn)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶區(qū)域的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)，比如拼多多的“電商西進(jìn)”計(jì)劃。

中西部地區(qū)由于距離江浙滬、大灣區(qū)等電商產(chǎn)業(yè)中心距離過遠(yuǎn)且交通網(wǎng)絡(luò)不夠完善，中西部地區(qū)快遞物流費(fèi)用長(zhǎng)期偏高，過去還有許多商家迫于物流壓力直接放棄這部分市場(chǎng)。

為解決市場(chǎng)割裂問題，拼多多首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵模式，將內(nèi)蒙古、新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)升級(jí)為包郵區(qū)。

在這個(gè)模式下，商家可以將發(fā)往上述地區(qū)的包裹送至一個(gè)臨近的中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)，再由第三方服務(wù)商統(tǒng)一發(fā)貨。去年9月，拼多多免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)二次發(fā)貨的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)全部由平臺(tái)承擔(dān)，進(jìn)一步降低成本、刺激商家接單發(fā)貨。

此舉也讓更多的東部商家開拓西部市場(chǎng)，為西部商品東出創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)。所以，我們最近兩年也能看到閩南的沖鋒衣在西北地區(qū)賣爆，西藏地區(qū)的消費(fèi)者吃上了深圳的椰子雞。

以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式，把商家?guī)虍a(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)更高的環(huán)節(jié)，將使商家的發(fā)展更有持續(xù)性。

/ 03 /產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的“守護(hù)者”

過去一段時(shí)間，消費(fèi)降級(jí)引發(fā)了平臺(tái)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)似乎有些偏離了健康、可持續(xù)發(fā)展的軌道。拼多多作為國(guó)內(nèi)頭部電商正進(jìn)行撥亂反正，積極維護(hù)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

于拼多多的產(chǎn)業(yè)地位和底層邏輯來(lái)說，拼多多也是現(xiàn)階段較為適合做行業(yè)守護(hù)者的企業(yè)之一。

10億用戶、千萬(wàn)商家、萬(wàn)億GMV的體量規(guī)模讓拼多多可以更廣泛的為用戶、商家賦能，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)拼多多的以需定產(chǎn)的底層邏輯也讓它能在當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。

簡(jiǎn)單來(lái)說，供給過剩是多個(gè)細(xì)分行業(yè)的主要矛盾，各行各業(yè)都需要從過去的生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N定產(chǎn)，而拼多多底層邏輯正是通過全鏈路打通需求與供給，進(jìn)而降低了企業(yè)生產(chǎn)的不確定性，幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。

在此基礎(chǔ)上，拼多多也積極解決行業(yè)的一些新痛點(diǎn)來(lái)維護(hù)行業(yè)秩序。

比如，拼多多全面放開商家售后申訴，申訴成功后由平臺(tái)賠付，其實(shí)就是犧牲一部分平臺(tái)自身利益，去確保商家的利益。

而維護(hù)商家利潤(rùn)也正是維護(hù)商品質(zhì)量，當(dāng)利潤(rùn)被過度擠壓，商家為了維持生存，很可能會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量上做文章，這就極易引發(fā)貨不對(duì)板的問題，進(jìn)而導(dǎo)致退貨率居高不下，形成惡性循環(huán)，最終損害用戶體驗(yàn)。

因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，拼多多的這些舉措不僅幫助商家降低了運(yùn)營(yíng)成本，維護(hù)了商家利益，也為消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處，讓他們?cè)谫?gòu)物過程中更加滿意和放心。

更為重要的是，這些舉措為拼多多平臺(tái)自身構(gòu)建了一個(gè)健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，為拼多多乃至所有行業(yè)參與者，都提供了正常的營(yíng)商環(huán)境與持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。