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今年32歲的龍乙華是湖南省綏寧縣東山派出所的一名輔警。在平凡的工作崗位上，她篤力躬耕，真情服務(wù)，為民解憂。守責(zé)、擔(dān)責(zé)、盡責(zé)，是她對工作的擔(dān)當(dāng)；沖勁、闖勁、拼勁，是她對工作的態(tài)度，她將最美好的青春歲月傾注于公安事業(yè)，將忠誠與擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)在工作崗位上，努力綻放屬于自己的靚麗風(fēng)采。2024年12月，她獲評湖南省委宣傳部、湖南省公安廳聯(lián)合開展的第二屆“最美輔警”。

龍乙華走訪轄區(qū)群眾（龍憲智 攝）

2018年冬，龍乙華走上了派出所輔警這一工作崗位，全面負(fù)責(zé)東山鄉(xiāng)白巖村和鄉(xiāng)居委會的社會治安工作。她上任以來，致力打造村級標(biāo)準(zhǔn)化“警務(wù)室”，制作了警務(wù)標(biāo)識、便民設(shè)施、單警裝備、公示欄目、警用電動車，進(jìn)一步保障村級輔警落地落實、扎實推進(jìn)。

工作中，龍乙華沒有做過什么轟轟烈烈的大事，她的“最美”蘊含在點點滴滴的“尋常小事”中，折射于辦事群眾滿意的笑容里。

龍乙華向店主宣傳反電詐（龍憲智 攝）

2022年3月，一位名叫楊進(jìn)興的老人到東山派出所補錄戶口。楊進(jìn)興因1998年去湖北省務(wù)工，順便把戶口遷出去了。后來在湖北省沒有落到戶，只能四處流浪。而今，思來想去，他決定回湖南把戶口落實好。因為沒有戶口，就無法享受醫(yī)保、養(yǎng)老等惠民政策。龍乙華了解情況后，立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報，并著手為楊進(jìn)興解決“黑戶口”問題。

但事情的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了龍乙華的想象。由于年深日久，楊進(jìn)興提供不了任何能證明其身份的證件，不符合落戶條件。但龍乙華沒有放棄，多次與公安局人口管理大隊聯(lián)系，經(jīng)過近十天的不懈努力，龍乙華幸運地從東山派出所檔案室里找到了原始人楊進(jìn)興的常住人口登記表、戶口憑證，并在其生活多年的三溪村收集整理了能夠證明其身份的多份原始證據(jù)。最終，成功解決了困擾他30年的“黑戶口”難題。

白巖村五組粟愛梅患有間歇性精神病，無法管理自己。2023年12月的一天，正在家陪伴孩子的龍乙華接到一個電話，說轄區(qū)內(nèi)一男子稱其母親二代居民身份證已經(jīng)到期，無法使用，急需補辦。但其母親瘋瘋癲癲，走路不穩(wěn)，行動不便，又不能乘坐交通工具，無法到縣公安局人口大隊補辦身份證。聽到這個消息，她二話沒說，立即從家中趕到工作崗位，和戶籍民警一起，拿上照相設(shè)備，冒著嚴(yán)寒趕到求助群眾家中。由于其母親手指磨損嚴(yán)重，指紋采集十分困難。為了能夠采集到清晰有效的指紋信息，龍乙華用面巾紙蘸著熱水，將她的每一個手指頭擦了又擦，最終順利完成了各項指證信息采集工作。

白巖村七組龍某仁，系浙江溫州市的無業(yè)游民，因盜竊罪鋃鐺入獄。2022年4月出獄后，無事可做，在東山、鵝公、寨牙等街上混日子。龍乙華耐心幫教，與他促膝談心。一開始他存有極重的戒備心理，后來龍乙華多次找他談心，才消除了逆反心理，變得積極主動。之后，龍乙華利用同學(xué)關(guān)系，為他在溫州某鞋廠找到了一份工作，月工資7000多元。2024年春節(jié)，他發(fā)短信息給龍乙華：“龍警官，是你挽救了我，給了我第二次生命，使我走上了人間正道。非常感謝你的幫助！”

2024年10月17日，龍乙華對東山鄉(xiāng)居委會一位60多歲的嫌疑人吳某順進(jìn)行信息采集時，發(fā)現(xiàn)該嫌疑人臉色蒼白、大口喘著粗氣，她立即呼叫醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行協(xié)助。就在這時，該嫌疑人突然癱倒在地，她向前趕緊將其扶住，并在醫(yī)生趕來之前，在兩位干警的幫助下，憑借自己掌握的急救知識對其進(jìn)行心肺復(fù)蘇。為嫌疑人爭取到了寶貴的搶救時間，避免了一起非正常死亡事件的發(fā)生。

龍乙華向群眾宣傳戴安全帽的好處（龍憲智 攝）

辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)群眾，龍乙華要求自己做到“五個零”，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)過程“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)對象“零投訴”。為了盡心做好工作，龍乙華利用白巖村和東山鄉(xiāng)居委會輔警工作站踐行“五個零”工作法，開展民情代訴，努力把駐村輔警工作站打造成鄉(xiāng)村服務(wù)“驛站”，開展代辦代領(lǐng)、送證上門、防電詐、救助幫扶等服務(wù)560余人次，辦理和移交社情民意30余件次。她還充分發(fā)揮村級輔警人熟、地熟、案情熟的優(yōu)勢，先后化解矛盾糾紛20余起，參與道路交通、消防安全、煙花爆竹等專項治理40余人次，協(xié)助抓獲各類違法犯罪嫌疑人3名。

龍乙華真心真意為群眾服務(wù)，贏得了群眾的認(rèn)可。因為工作出色，2023年1月她當(dāng)選為湖南省第十四屆人大代表。她說：“這份榮譽對我來說，既是鼓勵，更是鞭策。今后，我將勿忘初心，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，弘揚時代新風(fēng)，在工作崗位上履職盡責(zé)，不辜負(fù)黨和人民的期望?！饼堃胰A目光堅毅、擲地有聲。

來源：央廣網(wǎng)

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