日前，銅陵市分行成功幫助一位客戶完成殘損幣兌換，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”服務(wù)理念。

1月24日，葛先生家中發(fā)生火災(zāi)，一個(gè)放有3000元紙幣的錢夾毀損嚴(yán)重，大部分紙幣已碳化。2月8日，葛先生抱著試一試的心態(tài)來(lái)到淮河路支行柜面咨詢殘損幣兌換事宜。了解到這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管一邊安撫客戶情緒，一邊耐心解釋殘損幣兌換流程。考慮到葛先生有事著急離開，只好留下其聯(lián)系方式，并承諾協(xié)助解決此事。隨后，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管將此事匯報(bào)給市分行渠運(yùn)部，渠運(yùn)部當(dāng)即表示將全力協(xié)助客戶兌換殘損幣，最大限度降低客戶損失。

2月20日上午，葛先生應(yīng)約前往城中支行進(jìn)行殘損幣鑒定兌換。市分行渠運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人、城中支行鑒定人員和淮河路支行營(yíng)運(yùn)主管共同對(duì)粘連的“火燒幣”進(jìn)行分離、鑒別。只見紙幣呈現(xiàn)不同程度的碳化，且黏連嚴(yán)重，分離及識(shí)別殘缺面積難度較大。為保證兌換結(jié)果準(zhǔn)確，渠運(yùn)部實(shí)時(shí)視頻對(duì)接人行銅陵市分行貨幣金銀科匯報(bào)情況，并按照對(duì)方指示一步步操作。2個(gè)半小時(shí)后，他們成功清理出18張符合半額兌換標(biāo)準(zhǔn)的100元面額人民幣，順利完成殘損幣兌換工作。葛先生接過(guò)兌換的現(xiàn)金時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表，連連稱贊建行工作人員專業(yè)、高效的服務(wù)。

此次殘損幣兌換工作，不僅體現(xiàn)了銅陵市分行及轄內(nèi)支行在特殊業(yè)務(wù)處理上的專業(yè)能力及響應(yīng)速度，更展現(xiàn)出始終將客戶利益放在首位的服務(wù)理念。未來(lái)，銅陵市分行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)。

（供稿：本報(bào)記者亓?。?/p>