2025年4月27日，營福巷67號(hào)1棟1單元3樓9號(hào)居民楊先生通過12345熱線平臺(tái)反饋：樓上鄰居安裝空調(diào)時(shí)，未做好防護(hù)措施，導(dǎo)致物體掉落，損壞了自家雨棚。

快速響應(yīng)，主動(dòng)服務(wù)

接到訴求后，撫琴街道高度重視，立即將訴求分派至承辦社區(qū)金魚街社區(qū)。金魚街社區(qū)網(wǎng)格員鐘蕤璠第一時(shí)間采取行動(dòng)，迅速上門核實(shí)情況。通過實(shí)地查看、與雙方溝通，網(wǎng)格員迅速厘清問題癥結(jié)，并組織現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，網(wǎng)格員耐心傾聽雙方訴求，從鄰里和睦的角度出發(fā)，引導(dǎo)住戶換位思考，并主動(dòng)陪同楊先生到附近五金店詢問雨棚維修市場價(jià)格，確保賠償公平合理。

圓滿化解，居民點(diǎn)贊

經(jīng)過社區(qū)工作人員的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，空調(diào)安裝師傅賠償楊先生120元維修費(fèi)用，矛盾得到圓滿解決。“沒想到街道以及社區(qū)這么重視我們反映的小事，真正把我們老百姓的‘小事’當(dāng)成大事辦！工作人員全程積極幫忙協(xié)調(diào)，真的很暖心！”楊先生還特意致電12345熱線表揚(yáng)街道及社區(qū)工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

街道聯(lián)動(dòng)社區(qū)，小事彰顯溫度

群眾訴求無小事，一枝一葉總關(guān)情。撫琴街道始終堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”“小事不出社區(qū)”等工作理念，積極發(fā)揮社區(qū)調(diào)解作用，把矛盾化解在基層，讓居民感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。