四川
2025年4月27日，營福巷67號1棟1單元3樓9號居民楊先生通過12345熱線平臺反饋：樓上鄰居安裝空調(diào)時，未做好防護措施，導(dǎo)致物體掉落，損壞了自家雨棚。
快速響應(yīng)，主動服務(wù)
接到訴求后，撫琴街道高度重視，立即將訴求分派至承辦社區(qū)金魚街社區(qū)。金魚街社區(qū)網(wǎng)格員鐘蕤璠第一時間采取行動，迅速上門核實情況。通過實地查看、與雙方溝通，網(wǎng)格員迅速厘清問題癥結(jié)，并組織現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，網(wǎng)格員耐心傾聽雙方訴求，從鄰里和睦的角度出發(fā)，引導(dǎo)住戶換位思考，并主動陪同楊先生到附近五金店詢問雨棚維修市場價格，確保賠償公平合理。
圓滿化解，居民點贊
經(jīng)過社區(qū)工作人員的耐心調(diào)解，雙方最終達成一致，空調(diào)安裝師傅賠償楊先生120元維修費用，矛盾得到圓滿解決。“沒想到街道以及社區(qū)這么重視我們反映的小事，真正把我們老百姓的‘小事’當成大事辦！工作人員全程積極幫忙協(xié)調(diào)，真的很暖心！”楊先生還特意致電12345熱線表揚街道及社區(qū)工作人員的認真負責。
街道聯(lián)動社區(qū)，小事彰顯溫度
群眾訴求無小事，一枝一葉總關(guān)情。撫琴街道始終堅持“民有所呼，我有所應(yīng)”“小事不出社區(qū)”等工作理念，積極發(fā)揮社區(qū)調(diào)解作用，把矛盾化解在基層，讓居民感受到實實在在的便利與溫暖。
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