記者 杜金明

【杭州，2025年6月4日】 6月3日，網(wǎng)友在社交平臺爆料稱，入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時發(fā)現(xiàn)床上混用印有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”標識的枕套，事件迅速引發(fā)輿論關(guān)注并登上熱搜，再次敲響酒店衛(wèi)生管理警鐘。

事件經(jīng)過與消費者體驗

6月2日晚，一名女性網(wǎng)友入住杭州西溪紫金港亞朵酒店后，意外發(fā)現(xiàn)床頭兩個枕套存在明顯差異：一個印有亞朵品牌標識“亞朵生活”，另一個則赫然標注“杭州御湘湖未來醫(yī)院”。該網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，“起初以為是與其他酒店布草混用，仔細查看竟是醫(yī)院標識，令人細思極恐”。地圖顯示，涉事醫(yī)院位于杭州蕭山區(qū)，與酒店相距約28公里。

事件曝光后，酒店迅速采取補救措施：當晚為客人更換房間、減免兩天房費并贈送伴手禮，次日提供洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測報告。涉事網(wǎng)友表示，“酒店解決態(tài)度積極，但醫(yī)院布草出現(xiàn)在客房本身就是重大失誤”。

酒店致歉與責(zé)任認定

6月3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店通過官方渠道發(fā)布致歉聲明，承認問題根源為“自采洗滌供應(yīng)商嚴重工作失誤”，已終止與該供應(yīng)商合作，并對所有房間布草進行100%全面排查，確認未發(fā)現(xiàn)類似情況。聲明同時提到，“盡管取得客人諒解，但查房環(huán)節(jié)的疏漏違背總部管理規(guī)定，將強化布草驗收標準，嚴格執(zhí)行‘員工自查、店長復(fù)查、質(zhì)檢抽檢’流程”。

值得注意的是，涉事洗滌供應(yīng)商“杭州潔雅”經(jīng)營范圍僅為普通織物洗滌，并無醫(yī)療織物處理資質(zhì)，卻承接了可能涉及醫(yī)療布草的業(yè)務(wù)，暴露管理漏洞。行業(yè)人士指出，醫(yī)院布草需在專用車間獨立清洗，消殺標準遠超酒店布草，此次事件或因分揀、配送環(huán)節(jié)差錯導(dǎo)致。

行業(yè)監(jiān)管與品牌連鎖反應(yīng)

此次事件并非亞朵首次因衛(wèi)生問題引發(fā)爭議。今年3月，廣州亞朵酒店曾因“花灑毛發(fā)事件”引發(fā)熱議；截至2025年6月，黑貓投訴平臺顯示亞朵酒店投訴量達1299條，主要集中在衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度及隱私問題。業(yè)內(nèi)人士分析，亞朵加盟店占比高達78%，快速擴張下的管理失控是問題頻發(fā)的主因。

法律專家指出，若因洗滌公司失誤導(dǎo)致酒店與醫(yī)療布草混用，酒店需承擔行政責(zé)任，監(jiān)管部門可處以罰款、停業(yè)整頓等處罰。杭州拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，暫未收到正式反饋，但已介入調(diào)查。

公眾質(zhì)疑與行業(yè)反思

事件引發(fā)公眾對酒店布草管理的深度擔憂。網(wǎng)友評論稱，“醫(yī)院布草流入酒店，是否存在交叉感染風(fēng)險？”“第三方洗滌廠的監(jiān)管盲區(qū)亟待填補”。有洗滌行業(yè)從業(yè)者透露，為降低成本，部分洗滌廠會混用醫(yī)院與酒店布草，分揀環(huán)節(jié)自動化程度低是主要隱患。

亞朵集團作為中高端酒店代表，其“零售化”戰(zhàn)略（如強制推銷自有品牌枕頭）與衛(wèi)生管理疏漏形成鮮明對比。消費者指出，“酒店應(yīng)優(yōu)先保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，而非過度營銷”。

截至發(fā)稿時，杭州御湘湖未來醫(yī)院尚未對此事件發(fā)表回應(yīng)，杭州拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局表示調(diào)查仍在進行中。亞朵集團總部稱將統(tǒng)一跟進處理，后續(xù)整改措施及行業(yè)監(jiān)管動態(tài)值得持續(xù)關(guān)注。

（本文綜合自澎湃新聞、中華網(wǎng)、北京商報等媒體報道）

責(zé)編：李影

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