上周，平安健康醫(yī)療科技有限公司，正式將品牌煥新為「平安好醫(yī)生」，并發(fā)布「家醫(yī)主動(dòng)護(hù)，名醫(yī)零距離，就醫(yī)全程管」的年度醫(yī)健服務(wù)名片。

這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，對(duì)于低調(diào)許久的平安好醫(yī)生來(lái)說(shuō)，像是一次行業(yè)亮劍，一些舊事已塵埃落地，一些變革已悄然發(fā)生。全程觀(guān)看直播，良醫(yī)財(cái)經(jīng)有三個(gè)體感：

①精神很自洽，那個(gè)斗志昂揚(yáng)的平安好醫(yī)生，“精氣神”回來(lái)了；②業(yè)務(wù)很自洽，看得出做了嚴(yán)密了邏輯推理和步驟規(guī)劃；③意義感很自洽，找到了全新的生態(tài)位，重新準(zhǔn)備落陣地戰(zhàn)、打持久戰(zhàn)。

特別像，西格蒙德?弗洛伊德的人格理論，在一家公司的戰(zhàn)略肌理中完整復(fù)現(xiàn)——此刻的平安好醫(yī)生，自我、本我、超我實(shí)現(xiàn)了三者合一。

良醫(yī)財(cái)經(jīng)帶來(lái)獨(dú)家拆解。

01

一個(gè)“蹲著”的巨頭

和被低估的生態(tài)生命力

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療版圖中，平安好醫(yī)生始終是最具戰(zhàn)略縱深的一塊。

2014年成立；2018年登陸港交所；2021年1月更名為“平安健康”，2025年6月重新煥新為“平安好醫(yī)生”。

到今天，每9個(gè)中國(guó)人里，就有一位享有平安醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)；每2秒鐘，就有一位用戶(hù)接通平安在線(xiàn)問(wèn)診，線(xiàn)上問(wèn)診數(shù)據(jù)累計(jì)14.4億次。

規(guī)模光環(huán)之下，市場(chǎng)對(duì)平安好醫(yī)生，也存在一些“偏見(jiàn)”和“誤解”，有人認(rèn)為其業(yè)務(wù)模式過(guò)重，有人質(zhì)疑其連續(xù)盈利能力。

不可否認(rèn)，平安好醫(yī)生這些年，確實(shí)經(jīng)歷了一些調(diào)整變動(dòng)，從最初的在線(xiàn)問(wèn)診，到家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家、健康管理等領(lǐng)域，隨著其業(yè)務(wù)邊界不斷延伸，過(guò)程中也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

但其生態(tài)壁壘、硬核實(shí)力、技術(shù)儲(chǔ)備，也是被市場(chǎng)嚴(yán)重低估的，這是一個(gè)“蹲著”的巨頭。

其一，大平安生態(tài)是第一重護(hù)城河。平安好醫(yī)生深度踐行集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，與金融、保險(xiǎn)、科技等業(yè)務(wù)形成了深度協(xié)同。除了上億付費(fèi)用戶(hù)的精準(zhǔn)流量灌溉，也提供了多元業(yè)務(wù)的創(chuàng)新土壤，這些都是不可復(fù)制的行業(yè)優(yōu)勢(shì)；

其二，豐富的醫(yī)療場(chǎng)景和醫(yī)療基建厚度。14.4億次的醫(yī)療咨詢(xún)、1200萬(wàn)人次體檢報(bào)告、480萬(wàn)人次慢病回訪(fǎng)、4億張醫(yī)療健康保單等，這些具象的大數(shù)，都是平安好醫(yī)生十多年積累的寶貴金礦。通過(guò)“平安醫(yī)博通”多模態(tài)大模型，以及自研的Dflow和LPO技術(shù)，是當(dāng)下大模型醫(yī)療場(chǎng)景驗(yàn)證最關(guān)鍵的生產(chǎn)資料；

其三，在商業(yè)化方面初步展現(xiàn)韌性。通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升運(yùn)營(yíng)效率，2024年實(shí)現(xiàn)全年?duì)I收48.1億元，同比增長(zhǎng)2.9%，毛利率為31.7%，凈利潤(rùn)8832萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了自上市以來(lái)的首次年度盈利。

從此次發(fā)布會(huì)傳遞的信息來(lái)看，品牌煥新和戰(zhàn)略布局，得到了二級(jí)市場(chǎng)的積極反饋。

截至發(fā)稿，平安好醫(yī)生已漲約13%，創(chuàng)3個(gè)月新高，市場(chǎng)開(kāi)始重估這個(gè)蹲著的巨人。

不過(guò)，當(dāng)市場(chǎng)執(zhí)著于短期財(cái)報(bào)的“癥狀”時(shí)，我們更需透過(guò)“三我合一”的商業(yè)透鏡，來(lái)診斷這家醫(yī)療科技巨頭，其被低估的生態(tài)生命力。

02

平安好醫(yī)生之「本我」

勇敢地扛起“家庭醫(yī)生”這桿大旗

在弗洛伊德的人格理論中，本我是人格結(jié)構(gòu)的最底層，代表著人的本能需求和欲望。

當(dāng)行業(yè)普遍收縮戰(zhàn)線(xiàn)時(shí)，平安好醫(yī)生逆勢(shì)將“家庭醫(yī)生”寫(xiě)入品牌口號(hào)，開(kāi)始回歸滿(mǎn)足用戶(hù)健康需求這一本質(zhì)。

這是需要莫大勇氣的，因?yàn)樾袠I(yè)眾所周知，家庭醫(yī)生服務(wù)長(zhǎng)期存在“簽而不約”痼疾，眾多頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)也紛紛折戟。

但這恰恰是平安的“本我”優(yōu)勢(shì)。

2019年，平安好醫(yī)生正式推出“家庭醫(yī)生”概念，并推出了首個(gè)劃時(shí)代的家庭醫(yī)生產(chǎn)品——私家醫(yī)生，打造一對(duì)一、專(zhuān)屬、熟人式醫(yī)療，上線(xiàn)后問(wèn)診好評(píng)率高達(dá)99%。

隨后，平安好醫(yī)生全面升級(jí)“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生會(huì)員服務(wù)品牌，構(gòu)筑“11312”一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，通過(guò)一個(gè)家庭醫(yī)生入口，高效鏈接“四到”豐富服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于實(shí)現(xiàn)“小病極速診、慢病規(guī)范管、大病管全程”三大服務(wù)承諾，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的端到端就醫(yī)體驗(yàn)。

截至2024年底，家醫(yī)會(huì)員權(quán)益用戶(hù)數(shù)超1400萬(wàn)人，年人均使用頻次達(dá)5次，主動(dòng)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。

更關(guān)鍵的是，升級(jí)后的“平安家醫(yī)”醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，均為來(lái)自原三甲醫(yī)院副高以上專(zhuān)家，平均從業(yè)經(jīng)歷20年，且獲“四重”資質(zhì)認(rèn)證。

截止目前，平安好醫(yī)生已組建29個(gè)科室約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，超2900位合作專(zhuān)家醫(yī)生，包括復(fù)旦百?gòu)?qiáng)醫(yī)院醫(yī)生等，同時(shí)圍繞8大專(zhuān)科建立23個(gè)專(zhuān)病中心，打造專(zhuān)科專(zhuān)病標(biāo)準(zhǔn)化診前、診中、診后解決方案，為用戶(hù)提供全病程精細(xì)化管理。

新推出的年度醫(yī)健服務(wù)名片，又是平安好醫(yī)生為更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求的一大步，包含家醫(yī)主動(dòng)護(hù)、名醫(yī)零距離和就醫(yī)全程管。

• 家醫(yī)主動(dòng)護(hù)：用戶(hù)1V1簽約平安家醫(yī)后，專(zhuān)屬家醫(yī)會(huì)基于健康檔案，7*24小時(shí)守護(hù)，主動(dòng)幫用戶(hù)解決潛在健康問(wèn)題和疾病、慢病期的醫(yī)療需求。
• 名醫(yī)零距離：通過(guò)院士領(lǐng)銜專(zhuān)家團(tuán)，全國(guó)3000名醫(yī)實(shí)現(xiàn)觸手可及，最快3小時(shí)實(shí)現(xiàn)連線(xiàn)。
• 就醫(yī)全程管：圍繞線(xiàn)下就醫(yī)需求，對(duì)疑似確診期、圍手術(shù)期、康復(fù)期等就醫(yī)全流程覆蓋，升級(jí)了6大院內(nèi)陪同服務(wù)升級(jí)服務(wù)和院后康復(fù)指導(dǎo)。讓用戶(hù)從掛號(hào)到康復(fù)，全程托管，不再迷茫。

可以說(shuō)，平安好醫(yī)生的逆勢(shì)扛旗，是一種本我回歸，不再受短期市場(chǎng)情緒干擾，回歸到自己的優(yōu)勢(shì)主戰(zhàn)場(chǎng)，回歸對(duì)用戶(hù)健康需求的滿(mǎn)足上。

03

平安好醫(yī)生之「自我」

一套完整的自閉環(huán)、快進(jìn)化、有利潤(rùn)的業(yè)務(wù)體系

如果說(shuō)本我是原始欲望，自我則是駕馭現(xiàn)實(shí)的理性系統(tǒng)。

醫(yī)療是一道遠(yuǎn)比想象更復(fù)雜的應(yīng)用題。

平安好醫(yī)生經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)錘煉，已經(jīng)搭建了一套完整的、有體系的、自閉環(huán)的業(yè)務(wù)矩陣。這套“3+2+4”的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。

• “3”大支付方：包括金融、企業(yè)和個(gè)人支付方，通過(guò)與這些支付方的合作，平安好醫(yī)生實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的多元化付費(fèi)模式，提高了業(yè)務(wù)的盈利能力和可持續(xù)性。
• “2”大服務(wù)樞紐：指“家庭醫(yī)生”和“養(yǎng)老管家”，是平安好醫(yī)生業(yè)務(wù)的重要支撐，通過(guò)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的家庭醫(yī)生和養(yǎng)老服務(wù)，增強(qiáng)了用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。
• “4”大O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：包括到線(xiàn)、到店、到家、到企，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全流程的醫(yī)療健康服務(wù)覆蓋。到線(xiàn)提供7*24小時(shí)秒級(jí)問(wèn)診，超600種常用藥品貴就賠、慢就賠、過(guò)期換；到店包括體檢、掛號(hào)協(xié)助、陪診、住院協(xié)助等；到家涵蓋居家自測(cè)、上門(mén)送藥、居家養(yǎng)老等；到企則包括醫(yī)生講座、健康服務(wù)、健康柜等。

而此次煥新推出的“7+N+1”AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣，則是在業(yè)務(wù)底盤(pán)上的一次智能化躍遷，旨在打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合、全場(chǎng)景、全周期、全生態(tài)的醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)新范式。

從商業(yè)基本面看，這套自閉環(huán)體系，已經(jīng)穩(wěn)住了營(yíng)收大盤(pán)，開(kāi)始展現(xiàn)出強(qiáng)勁的盈利能力。2025年一季度，平安好醫(yī)生延續(xù)持續(xù)向好勢(shì)頭，營(yíng)收10.62億元，凈利3319萬(wàn)元。

04

平安好醫(yī)生之「超我」

創(chuàng)造價(jià)值是三我合一的基石

當(dāng)「本我」錨定家庭醫(yī)生的核心賽道，「自我」搭建起完整的商業(yè)閉環(huán)，平安好醫(yī)生的「超我」價(jià)值便自然浮現(xiàn)。

相比財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)價(jià)值，平安好醫(yī)生更大的寶貴之處在于，過(guò)去一年，沿著“三省”主張，為平安用戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

多年來(lái)，平安好醫(yī)生一直在傾聽(tīng)和洞察用戶(hù)需求，并且為用戶(hù)提供了全方位、全流程的醫(yī)療健康服務(wù)，解決了他們就醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

• 169萬(wàn)次夜間在線(xiàn)問(wèn)診，20萬(wàn)次就醫(yī)協(xié)助安排，350多場(chǎng)名醫(yī)科普講座，讓用戶(hù)省心；
• 節(jié)省線(xiàn)上問(wèn)診6584萬(wàn)小時(shí)，節(jié)省陪診服務(wù)3萬(wàn)小時(shí)，節(jié)省線(xiàn)上音視頻服務(wù)34.7萬(wàn)小時(shí)，讓用戶(hù)省時(shí)；
• 節(jié)省在線(xiàn)開(kāi)方3.5萬(wàn)億元，節(jié)省門(mén)診協(xié)助1300萬(wàn)元，節(jié)省重疾方案3.1億元，讓用戶(hù)省錢(qián)。

唯有真正創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)三我合一。

于用戶(hù)而言，平安好醫(yī)生能更精準(zhǔn)、個(gè)性化的解決其健康需求，提高生活質(zhì)量；于醫(yī)生和合作伙伴而言，長(zhǎng)期穩(wěn)定良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了多方資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；于企業(yè)自身，平安好醫(yī)生健康的商業(yè)模式和可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值的提升和股東利益的最大化。

2023年9月，作為智慧醫(yī)療的代表企業(yè)，平安健康被納入恒生人工智能主題指數(shù)。在2024年“奇璞獎(jiǎng)”評(píng)選中，平安健康憑借智慧醫(yī)療數(shù)字化慢病管理項(xiàng)目，成為唯一獲獎(jiǎng)的數(shù)字化慢病管理項(xiàng)目。

正如平安健康董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官李斗所言：“時(shí)代奔涌，初心不渝；價(jià)值修行，恒者行篤?！?/strong>

在這個(gè)意義上，平安好醫(yī)生已經(jīng)不僅僅是一家商業(yè)公司，更是醫(yī)療資源普惠化的推動(dòng)者。

05

被低估的AI基建實(shí)力

起跑線(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)

AI是目前行業(yè)最關(guān)鍵的變量。

2014年至今，平安好醫(yī)生始終對(duì)新技術(shù)保持敏感，持續(xù)建設(shè)、探索和提升醫(yī)療AI技術(shù)及應(yīng)用。

前面提到，在海量?jī)?yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，平安好醫(yī)生推出了多模態(tài)醫(yī)療大模型“平安醫(yī)博通”。

但不同于將專(zhuān)業(yè)需求，直接嫁接在模型底座上，導(dǎo)致垂類(lèi)不垂的通用做法，平安好醫(yī)生巧妙地采用了分層思維。

底座層是博采眾家之長(zhǎng)的多源化模型；垂域?qū)託w納總結(jié)沉淀了5大醫(yī)療垂域能力，包含醫(yī)療知識(shí)問(wèn)答、醫(yī)療多輪對(duì)話(huà)交互、診斷及治療推理、醫(yī)療文書(shū)生成和醫(yī)療多模態(tài)識(shí)別；頂層直接針對(duì)業(yè)務(wù)，做到全場(chǎng)景覆蓋，涉及全域超百個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

在真實(shí)高質(zhì)量醫(yī)療數(shù)據(jù)和分層大模型技術(shù)的雙重加持下，平安好醫(yī)生得以面向更豐富多元的應(yīng)用場(chǎng)景，釋放技術(shù)效能。

• 在輔助診療場(chǎng)景，超2000種疾病在A(yíng)I賦能下，導(dǎo)診準(zhǔn)確度超過(guò)99%，輔助診斷準(zhǔn)確率超過(guò)95%，醫(yī)生能夠更快速、準(zhǔn)確地做出診斷，提高了診療效率和質(zhì)量。
• 在健康管理場(chǎng)景，AI整理數(shù)據(jù)生成用戶(hù)健康檔案，使健康管理更加個(gè)性化和精準(zhǔn)，助力慢病管理改善率達(dá)90%。同時(shí)，AI還能根據(jù)用戶(hù)的健康數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的健康建議和干預(yù)措施。
• 在質(zhì)量控制方面，AI在在線(xiàn)問(wèn)診、電子病歷、處方質(zhì)控等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，切實(shí)保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)的安全性和可靠性。

目前，平安醫(yī)博通大模型已迭代至第3代；醫(yī)家人工作臺(tái)接診時(shí)長(zhǎng)低于45秒，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)99%；圍繞醫(yī)療、理賠、企康、居家等場(chǎng)景，平安好醫(yī)生打造了近百個(gè)機(jī)器人Agent智能體，賦能業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

尤為值得一提的是，發(fā)布包括7款全新AI原生產(chǎn)品、升級(jí)的AI Agent智能體及賦能行業(yè)的“有醫(yī)”平臺(tái)。

其中，“安主任”作為家庭醫(yī)生的數(shù)字化延伸，進(jìn)一步補(bǔ)全了家庭醫(yī)生產(chǎn)品版圖，通過(guò)專(zhuān)屬檔案、疾病診斷、醫(yī)健咨詢(xún)、醫(yī)健服務(wù)、報(bào)告解讀5大核心功能，成為每個(gè)人觸手可及的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療朋友。

“平安芯醫(yī)”則代表了對(duì)復(fù)雜、高端醫(yī)療需求的破局。它不僅是用戶(hù)連接頂級(jí)名醫(yī)資源的高速通道，極大壓縮了求醫(yī)問(wèn)藥的時(shí)空距離；更是賦能名醫(yī)的“超級(jí)助手”，通過(guò)AI接管繁瑣的文檔與流程工作，釋放名醫(yī)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，使其能服務(wù)更多患者。

年初DeepSeek橫空出世，并勇敢開(kāi)源，讓各大醫(yī)療科技巨頭重新站在同一起跑線(xiàn)上。得益于自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，平安好醫(yī)生在A(yíng)I層面上的發(fā)力，成果是相對(duì)顯性化的。

06

良醫(yī)財(cái)經(jīng)的思考

少年歸來(lái)，心性已近成熟

后記。

穿越互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療早期的野蠻發(fā)展，平安好醫(yī)生成為少數(shù)依然坐在牌桌上的玩家之一。

也正因?yàn)榇┰街芷冢梢?jiàn)浮躁的終將散去，膨脹的終將戳破，激進(jìn)的終將回歸，最終被市場(chǎng)檢驗(yàn)的企業(yè)，沉淀出各自的生態(tài)復(fù)利。

從平安好醫(yī)生到平安健康，再主動(dòng)選擇回到平安好醫(yī)生，經(jīng)歷一輪循環(huán)之后，少年歸來(lái)，心性已近成熟。

但新故事，才剛剛開(kāi)始。